Explore como a marca de móveis infantis DECEN criou um chatbot para economizar tempo, responder instantaneamente aos clientes e, por fim, aumentar as vendas.
Marca de eCommerce automatiza 80% das vendas totais e 98% das consultas dos clientes com um bot do Messenger
HISTÓRIA DE SUCESSO
das vendas totais geradas
80%
de consultas de clientes automatizadas
98%
vendas mensais
2x
após o lançamento da automação do Chatfuel
leads qualificados gerados
avaliações brilhantes de clientes em poucos dias
4K
100+
A pequena equipe da DECEN estava sobrecarregada com inúmeras tarefas. Embora estivessem entusiasmados por receber um número crescente de clientes, sua caixa de entrada do Messenger estava cheia de consultas.
Um chatbot cria um excelente caminho para as vendas online
EMPRESA
A DECEN Muebles Infantiles é uma marca de móveis infantis. Ela fabrica artesanalmente berços e camas de bebê bonitos e de alta qualidade para venda on-line. Sua missão é projetar e construir peças seguras, resistentes, bonitas e ambientalmente sustentáveis.
INDÚSTRIA
eCommerce
Desafio: A caixa de entrada do Messenger transborda de consultas
O fundador da empresa, Omar Cortes, começou a explorar diferentes opções.
Ele já estava no processo de contratar algumas pessoas para lidar com as consultas quando descobriu o Chatfuel.
Ele já estava no processo de contratar algumas pessoas para lidar com as consultas quando descobriu o Chatfuel.
Objetivo: economizar o tempo da equipe de suporte e aumentar a eficiência
Veja a seguir os benefícios que a marca obteve com o uso do chatbot do Messenger:
- Aumento das vendas. Anteriormente, os esforços de vendas da marca se concentravam em exposições, mas agora eles usam o Chatfuel como uma solução de comércio eletrônico 24/7. Como resultado, 80% de suas vendas totais agora vêm do chatbot.
- Gerou mais leads quentes. A marca realizou uma oferta de post no Facebook, que dobrou as vendas mensais, gerou quase 4,000 leads qualificados e adicionou 1,000 assinantes à sua lista do MailChimp, graças ao plugin da API JSON.
- Obteve prova social. O bot enviou uma mensagem aos participantes que não ganharam, pedindo-lhes que deixassem uma avaliação. Isso resultou em 100+ avaliações positivas em apenas alguns dias, o que facilitou a venda para a marca.
Resultados: 80% do total de vendas e 98% das consultas dos clientes foram automatizadas, 2x vendas mensais e 4K leads qualificados foram gerados, 100+ avaliações positivas de clientes
FUNÇÕES USADAS
Respostas automatizadas a FAQs
A equipe da DECEN criou uma funcionalidade de perguntas frequentes em seu chatbot para ajudar nas dúvidas dos clientes. Eles incluíram as perguntas mais comuns, além de respostas informativas, e as tornaram fáceis de identificar com emojis.
Responder Comentários
A DECEN criou uma postagem no Facebook para anunciar um sorteio de um de seus berços mais populares. Para participar, as gestantes tinham que deixar um comentário com o mês de nascimento do bebê. Em seguida, o bot enviou uma mensagem a todos os comentaristas, envolvendo até mesmo aqueles que não ganharam.
PAÍS
México
Cartões de galeria
As peças de mobiliário que a DECEN vende são lindas, por isso eles aproveitaram a estética dos produtos em seu chatbot. A equipe usou cartões de galeria para exibir imagens atraentes de diferentes produtos e incluiu detalhes e um link para comprar ou compartilhar cada um deles.
'Já experimentei outras plataformas de chatbot e continuo achando o Chatfuel o mais útil, confiável e fácil de trabalhar.'
— Omar Cortes, fundador da DECEN
A DECEN implementou uma funcionalidade inovadora com perguntas comuns e respostas informativas que são fáceis de identificar por meio de emojis expressivos. Com essa tecnologia, o chatbot atende às dúvidas dos clientes de forma eficiente e eficaz.
Como a DECEN usou o Chatfuel
Resposta a FAQs e comentários de clientes no piloto automático
Em seguida, a DECEN anunciou um sorteio de um de seus berços mais populares no Facebook. As gestantes foram incentivadas a comentar essa publicação com o mês de nascimento de seus bebês para participar. O bot enviou uma mensagem a todos os comentaristas, interagindo com eles mesmo que não ganhassem.
A DECEN incorporou a beleza de seus produtos no chatbot. Para mostrar suas peças de mobiliário, a equipe usou cartões de galeria, que exibem imagens visualmente atraentes de diferentes produtos. Além disso, a DECEN incluiu detalhes do produto e um link para comprar ou compartilhar cada item.
Exibição de imagens atraentes de produtos
O Fuely IA é uma ferramenta de automação para maximizar a eficiência de seus negócios. Criada pela Chatfuel, ela pode funcionar com Instagram, Facebook, WhatsApp e sites.
Com o ChatGPT, o Fuely IA pode gerenciar tarefas como FAQs, suporte ao cliente e respostas a comentários. Isso permite que você se concentre em outras tarefas importantes e poupa um tempo valioso.
Mesmo que você não seja um especialista técnico, o Fuely IA é fácil de usar e foi projetado para ser acessível a todos.
Dê o primeiro passo hoje e experimente os benefícios de ter um assistente inteligente de IA ao seu lado.
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