Descubre cómo el Festival Open Air Berg-Birwinken utilizó un chatbot de Messenger y consiguió más participantes y mayores ingresos por asistente al festival.

Festival de música corta o custo por lead em 7x e ganha +25% de participantes com o chatbot do Messenger

HISTÓRIA DE SUCESSO

participantes

+25%

menos custo por lead

7x

assinantes do chatbot

+3K

após o lançamento da automação do Chatfuel

receita por participante

custo por participante

$35

$1.60

Nos últimos anos, a estratégia de marketing do festival se concentrava no marketing off-line para vender ingressos, como afixar cartazes e distribuir panfletos nas cidades próximas ao local do evento.

No entanto, esse método era caro, consome muito tempo e tinha baixo ROI.

O chatbot do Messenger toca a música do sucesso

EMPRESA

O Festival Open Air Berg-Birwinken é um festival de rock ao ar livre realizado no verão. Apresenta bandas locais e tem uma equipe de marketing de cinco pessoas responsável pela venda de ingressos suficientes a cada ano para cobrir os custos e obter lucro.

INDÚSTRIA

Entretenimento

Desafio: o marketing offline torna-se pouco eficaz

Para o festival de 2018, seu coorganizador, Manuel Krapf, decidiu estabelecer metas mais agressivas e encontrar uma nova maneira de alcançá-las. Ele queria:

1. aumentar a participação no festival
2. reduzir os custos de marketing e melhorar o ROI
3. usar sua pequena, mas fiel, base de fãs de participantes que vão todos os anos.

Objetivos: atrair mais público, reduzir custos e melhorar o ROI

A campanha de vídeo para direcionar os usuários ao chatbot do festival se tornou viral e eles ganharam quase 3,000 novos assinantes. Eles aumentaram o número total de participantes em 25%, utilizando o poder de sua base de usuários existente e fiel, conforme planejado.

Um dos resultados mais impressionantes da implementação do chatbot foi a redução drástica no custo por lead em 7x.

Isso, aliado ao maior comparecimento, traduziu-se em uma receita de cerca de $35 por participante, com apenas $1.60 em custos para cada um.

O chatbot do festival de música provou ser um divisor de águas para a equipe de marketing, poupando-lhe tempo e esforço significativos. Eles não precisavam mais encher as cidades vizinhas com pôsteres ou imprimir, empacotar e enviar ingressos individuais pelo correio.

O chatbot cuidou dessas tarefas sem problemas, o que nos permitiu focar em outros aspectos cruciais do evento.

Resultados: 7x menos custo por lead, +25% de participantes e +3K assinantes do chatbot

FUNÇÕES USADAS

Anúncios de clique para o Messenger

Anúncios envolventes, baseados em vídeo, atraíram os usuários a clicar, o que os direcionou diretamente para o bot do Messenger do festival.

Públicos semelhantes

Depois de coletar informações completas sobre os leads dos usuários que interagiram com o chabot, a equipe de marketing do festival usou essas informações para retargeting futuro com públicos semelhantes do Facebook. Dessa forma, seus anúncios poderiam alcançar novos clientes em potencial semelhantes aos clientes que já haviam comprado ingressos.

Zapier e Google Sheets integrações

A equipe usou esse recurso para rastrear usuários e referências. Quando um usuário se inscrevia, suas informações eram enviadas via Zapier para uma planilha do Google. Uma segunda planilha rastreava as IDs de indicação, de modo que os usuários eram notificados via chatbot assim que uma de suas indicações confirmava o tíquete.

PAÍS

Suíça

Mensagens de reengajamento

A equipe usou isso para notificar os leads quando os amigos que eles indicaram se inscreveram para um tíquete e o confirmaram. Uma mensagem incluía o nome ou o ID para que o usuário original soubesse qual amigo havia solicitado um tíquete.

Atributos do usuário

Com esse recurso, o chatbot criou automaticamente ingressos para o festival personalizados com o nome da pessoa, o ID do ingresso e as datas para as quais o passe era válido.

'Você pode segmentar as pessoas e obter mais engajamento do que por email. É uma maneira mais divertida de fazer as coisas e é barato levar as pessoas ao seu bot, especialmente se você estiver trabalhando com anúncios do Facebook.'

— Manuel Krapf, co-organizador do Festival Open Air Berg-Birwinken

A automação do Chatfuel se torna um sistema de indicação e emissão de ingressos

A equipe do festival colaborou com o especialista em automação e criou um chatbot que funcionou como um sistema de referência e de emissão de bilhetes:

1. Os anúncios em vídeo do Facebook levam os novos usuários diretamente para o chatbot

2. Uma vez lá, os usuários recebem um ingresso gratuito de um dia para o festival

3. O chatbot perguntaria se eles gostariam de dar três ingressos gratuitos a amigos para ganhar um ingresso gratuito de quatro dias. Caso contrário, o chatbot oferece a eles um ingresso de quatro dias por um preço com desconto

4. O bot rastreia as indicações para saber quando e para quem conceder os ingressos gratuitos extras

5. Para entrar no festival, os participantes mostram os ingressos em seus smartphones

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