Descubra como a Direct Relief reduziu o tempo de resposta de vários dias para menos de um minuto para atender às pessoas com recursos e ajuda mais rápido do que nunca.
A organização sem fins lucrativos responde imediatamente a solicitações de emergência e responde a 10K+ mensagens usando um chatbot do Messenger
HISTÓRIA DE SUCESSO
tempo de resposta
< 1 min
mensagens respondidas automaticamente
10K+
as pessoas recebem ajuda mais rapidamente
depois de lançar o chatbot do Chatfuel
a equipe tem mais tempo para atender aos necessitados
o chatbot engaja os benfeitores
Quando ocorre um desastre natural, torna-se urgente fornecer assistência imediata aos necessitados. Organizações sem fins lucrativos como a Direct Relief são essenciais, fornecendo necessidades como alimentos e água ou serviços de saúde essenciais após um terremoto ou furacão.
No entanto, no passado, a pequena equipe da Direct Relief ficava sobrecarregada com o volume de mensagens que recebia, o que tornava as respostas oportunas um desafio.
No entanto, no passado, a pequena equipe da Direct Relief ficava sobrecarregada com o volume de mensagens que recebia, o que tornava as respostas oportunas um desafio.
Mudando o mundo com um chatbot de cada vez
EMPRESA
A Direct Relief é uma organização internacional sem fins lucrativos fundada por William Zimdin em 1945. Ela envia pacotes de ajuda com alimentos, roupas e medicamentos para pessoas que estão se recuperando de guerras e desastres. A Direct Relief opera em 80+ países e 50 estados dos US, fornecendo assistência direta e direcionada para expandir o acesso a medicamentos e assistência médica.
INDÚSTRIA
Sem fins lucrativos
Desafio: tempos de resposta rápidos são essenciais para as pessoas necessitadas
Durante a temporada de furacões de 2017, a equipe recebeu centenas de mensagens no Facebook Messenger de pessoas do mundo todo. Algumas estavam procurando maneiras de apoiar as pessoas nas comunidades afetadas, enquanto outras precisavam de informações urgentes sobre como receber assistência médica.
Inicialmente, a única solução que a equipe conseguiu pensar para lidar com um volume tão grande de mensagens foi contratar mais pessoas, seja pessoal temporário ou voluntários treinados. Por fim, eles descobriram a eficácia dos chatbots.
Inicialmente, a única solução que a equipe conseguiu pensar para lidar com um volume tão grande de mensagens foi contratar mais pessoas, seja pessoal temporário ou voluntários treinados. Por fim, eles descobriram a eficácia dos chatbots.
Objetivo: melhorar os tempos de resposta
O chatbot do Facebook Messenger da Direct Relief permitiu que eles respondessem a pedidos de ajuda muito mais rapidamente. Anteriormente, o tempo de resposta era de vários dias, mas agora leva menos de um minuto. Dessa forma, as pessoas podem receber os recursos e a ajuda necessários o mais rápido possível.
O chatbot já respondeu a mais de 10,000 mensagens de usuários. Além disso, ele ajuda a Direct Relief com seu marketing sem fins lucrativos, facilitando a captação de recursos ao envolver os doadores e direcioná-los para o lugar certo.
O chatbot também poupa à equipe da Direct Relief dezenas de horas por semana, que podem ser redirecionadas para sua missão de servir aos necessitados.
O chatbot já respondeu a mais de 10,000 mensagens de usuários. Além disso, ele ajuda a Direct Relief com seu marketing sem fins lucrativos, facilitando a captação de recursos ao envolver os doadores e direcioná-los para o lugar certo.
O chatbot também poupa à equipe da Direct Relief dezenas de horas por semana, que podem ser redirecionadas para sua missão de servir aos necessitados.
Resultados: respostas rápidas a 10K+ mensagens, marketing, captação de recursos e engajamento aprimorados
FUNÇÕES USADAS
Modelos de automação
A Direct Relief os explorou para explorar o Chatfuel e suas possibilidades antes de criar um chatbot do Facebook. Os modelos são uma ótima maneira de se familiarizar com a automação antes de mergulhar no processo de criação do chatbot.
Inteligência artificial (IA)
Se um usuário enviar ao bot uma mensagem de texto personalizada em vez de escolher um botão ou uma resposta rápida, a IA integrada permite que ele ainda responda com precisão usando um tom de voz predefinido e informações da empresa.
API JSON
A Direct Relief usou a API para integrar o Dialogflow em seu chatbot de IA. Como explica Tony, isso ajudou a expandir a compreensão contextual e a capacidade de resposta do bot.
Live chat
Os usuários que interagem com o chatbot do Facebook da Direct Relief podem optar por pausar as respostas do bot e se conectar com um agente ao vivo. Esse recurso é útil se a automação não puder responder à pergunta do usuário ou se ele preferir falar com um agente humano.
'Nós nos inscrevemos e vimos como era fácil criar um chatbot que funcionasse e que fosse inteligente o suficiente para atender às necessidades das pessoas e orientá-las para os recursos solicitados.'
— Tony Morain, vice-presidente de comunicações da Direct Relief
A Direct Relief usou o Chatfuel para criar um chatbot do Facebook Messenger que é inteligente o suficiente para entender as necessidades das pessoas e orientá-las para os recursos necessários.
A automação reduziu o tempo de resposta de vários dias para menos de um minuto, tornando mais fácil para as pessoas receberem ajuda o mais rápido possível. A Direct Relief tem o compromisso de atender às pessoas com empatia e cuidado, e esse chatbot é uma prova disso.
A automação reduziu o tempo de resposta de vários dias para menos de um minuto, tornando mais fácil para as pessoas receberem ajuda o mais rápido possível. A Direct Relief tem o compromisso de atender às pessoas com empatia e cuidado, e esse chatbot é uma prova disso.
A automação ajuda as pessoas em escala
On-time responses and guides
O chatbot da Direct Relief ajudou a equipe a poupar dezenas de horas por semana. Esse tempo agora pode ser usado em sua missão de servir aos necessitados.
O chatbot da Direct Relief fornece às pessoas informações cruciais e, muitas vezes, que salvam vidas, imediatamente. Como resultado, ele capacita a organização a cumprir sua missão com mais eficiência.
O chatbot da Direct Relief fornece às pessoas informações cruciais e, muitas vezes, que salvam vidas, imediatamente. Como resultado, ele capacita a organização a cumprir sua missão com mais eficiência.
Economia de tempo e recursos para reinvestir na missão
Para garantir que o chatbot esteja atingindo seu objetivo, os membros da equipe o analisam regularmente.
Além disso, as pessoas têm a opção de um bate-papo ao vivo, se preferirem.
A Direct Relief não gasta muito em publicidade, portanto, é essencial manter relacionamentos com os apoiadores.
E o chatbot desempenha um papel fundamental para atingir esse objetivo.
Além disso, as pessoas têm a opção de um bate-papo ao vivo, se preferirem.
A Direct Relief não gasta muito em publicidade, portanto, é essencial manter relacionamentos com os apoiadores.
E o chatbot desempenha um papel fundamental para atingir esse objetivo.
Manter um toque humano disponível
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Com o Chatfuel, você pode aproveitar os benefícios das interações automatizadas em plataformas sociais como Facebook, Instagram, WhatsApp e seu site.
Acreditamos em tornar a IA acessível a todos. Portanto, nossos agentes de IA poderosos do ChatGPT são feitos sob medida para ajudá-lo a atingir suas metas e inspirá-lo a alcançar novos patamares.
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