Direct Relief
Descubra como a Direct Relief reduziu o tempo de resposta de vários dias para menos de um minuto e passou a levar recursos e ajuda mais rápido.
Mudando o mundo, um chatbot de cada vez
O desafio
Respostas rápidas são essenciais para quem precisa de ajuda
Quando um desastre natural acontece, é urgente oferecer assistência imediata a quem precisa. Organizações sem fins lucrativos como a Direct Relief fornecem itens essenciais, como alimentos e água, ou serviços de saúde críticos após um terremoto ou furacão.
Durante a temporada de furacões de 2017, a pequena equipe da Direct Relief recebeu centenas de mensagens no Facebook Messenger de pessoas do mundo todo. Algumas procuravam maneiras de apoiar as comunidades afetadas, enquanto outras precisavam de informações urgentes sobre como receber assistência médica.
O volume de mensagens sobrecarregava a equipe e tornava difícil responder a tempo.
Objetivo
Melhorar os tempos de resposta
No início, a única solução que a equipe encontrou para lidar com tantas mensagens foi contratar mais pessoas, fosse pessoal temporário ou voluntários treinados. Com o tempo, eles descobriram a eficácia dos chatbots.
Antes de criar o próprio chatbot do Facebook, a equipe explorou os modelos de automação do Chatfuel para entender o que a automação pode fazer.
A solução
Um chatbot do Messenger que leva as pessoas até a ajuda certa
A Direct Relief usou o Chatfuel para criar um chatbot do Facebook Messenger inteligente o suficiente para entender as necessidades das pessoas e orientá-las para os recursos de que precisam.
A equipe integrou o Dialogflow por meio da JSON API, o que ampliou a compreensão de contexto e a capacidade de resposta do bot. A equipe revisa o chatbot regularmente para garantir que ele cumpra seu objetivo, e as pessoas sempre podem passar para um chat ao vivo se preferirem.
Resultados
Respostas rápidas a mais de 10K mensagens e mais marketing, captação de recursos e engajamento
O tempo de resposta caiu de vários dias para menos de um minuto, então as pessoas recebem os recursos e a ajuda de que precisam o mais rápido possível. O chatbot já respondeu a mais de 10.000 mensagens de usuários.
A Direct Relief investe pouco em publicidade, por isso manter o relacionamento com os apoiadores é essencial. O chatbot ajuda no marketing da organização e facilita a captação de recursos ao engajar doadores e direcioná-los para o lugar certo.
Ele também poupa à equipe dezenas de horas por semana, que ela pode dedicar à missão de servir a quem precisa.
Nós nos inscrevemos e vimos como era fácil criar um chatbot funcional, inteligente o suficiente para atender às necessidades das pessoas e orientá-las para os recursos solicitados.
A automação ajuda as pessoas em escala
Modelos de automação
A Direct Relief explorou os modelos do Chatfuel antes de criar seu bot. Seu chatbot, indicado ao Shorty Awards, depois virou o modelo Non-Profit Bot para outras organizações.
Você é pessoa física ou profissional de saúde?
IA integrada
Quando alguém digita uma mensagem em vez de tocar em um botão, o bot ainda responde com precisão, com um tom de voz predefinido e as informações da organização.
Algumas formas de ajudar…
Engajamento de doadores
O bot engaja os apoiadores e os direciona para o lugar certo, seja para doar, arrecadar fundos ou ser voluntário.
Chat ao vivo
As pessoas podem pausar o bot e falar com um atendente quando a automação não consegue responder ou quando preferem conversar com uma pessoa.
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