Cómo usar WhatsApp Business en 2024

En la era digital actual, la comunicación eficaz con los clientes es crucial para que las empresas prosperen. WhatsApp Business ha surgido como una potente plataforma de mensajería y una herramienta para que las empresas chateen con sus clientes de forma fluida y eficaz.

Con su amplia gama de funciones y capacidades, la aplicación WhatsApp Business se ha convertido en el canal preferido de las empresas que buscan mejorar sus estrategias de atención al cliente, marketing y ventas.

Configuración de WhatsApp Business

Configurar una cuenta de WhatsApp Business es el primer paso para aprovechar su potencial para los objetivos empresariales. El proceso es sencillo:

1. Descargar e instalar la aplicación

   Comience descargando e instalando la aplicación WhatsApp Business desde Google Play Store o App Store. Lee las Condiciones del servicio y acéptalas pulsando Acepto y Continuar.

2. Configura tu cuenta de WhatsApp Business

   Debes registrarte y confirmar tu número de teléfono. Durante el proceso de inicio de sesión, se te pedirá que introduzcas un código de verificación de 6 dígitos. Puedes decidir cómo quieres recibir el código de verificación: a través de SMS o de una llamada telefónica. Además, tendrás que permitir que la app WhatsApp Business acceda a los contactos de tu agenda telefónica.

3. Cree su perfil de empresa

   Añade la información de tu negocio: nombre, dirección, descripción, horario, correo electrónico, otros datos de contacto y página web, si la tienes.

Tener un perfil completo y profesional en WhatsApp Business es importante porque ayuda a crear una impresión positiva y de confianza de tu negocio y mejora la fidelidad de los clientes. Además, facilita que los clientes potenciales se pongan en contacto y entiendan lo que ofrece tu negocio.

Además, una cuenta de empresa profesional refleja tu compromiso de ofrecer productos o servicios excelentes, lo que puede ayudar a atraer y retener clientes.

Características principales de WhatsApp Business

Vamos a sumergirnos en algunas de las impresionantes herramientas disponibles y cómo pueden beneficiar a tu negocio.

Para crecer

• Perfil de empresa en WhatsApp. Crea una cuenta de empresa que llame la atención de tus clientes con tu logotipo, los datos de tu empresa y el horario de atención, y un enlace a tu sitio web para acceder fácilmente a tus productos y servicios.

• Saludo. Cuando un cliente se pone en contacto contigo en WhatsApp Business por primera vez, tienes la opción de enviarle automáticamente un saludo especial. Utiliza este mensaje para dar la bienvenida a los consumidores y presentarles tu negocio y tus productos. Utilice este primer punto de contacto en la comunicación de su negocio para mejorar el compromiso con el cliente.

Para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

• Mensajes de despedida. Considere la posibilidad de configurar mensajes automatizados para las consultas fuera del horario de atención para gestionar eficazmente las expectativas de los clientes e informarles de su hora de regreso.

• Mensajes de respuesta rápida. Reduzca el tiempo de respuesta configurando mensajes de respuesta rápida para responder fácilmente a las preguntas más habituales con un solo toque y agilice las conversaciones comerciales y las tasas de conversión.

• Etiquetas. Para simplificar la gestión de las redes sociales en WhatsApp Business, puedes categorizar los chats y crear segmentos de clientes. Por ejemplo, puedes etiquetarlos como 'Pedidos pendientes' o 'Nuevos contactos.'

Para ventas

• Catálogos de productos. Presente sus productos y servicios en una tienda móvil dinámica y organice artículos similares en un catálogo de productos para mejorar el recorrido de compra de sus clientes y las conversiones comerciales.

• Enlaces al catálogo. Permita que sus clientes potenciales seleccionen artículos de su catálogo que les interesen, los compartan con sus amigos en chats personales o se pongan en contacto con usted directamente para cualquier consulta. También puede incluir enlaces al catálogo en sus conversaciones con clientes, mensajes masivos y anuncios de productos.

• Carrito. Utilízala como punto de partida para que los clientes hagan sus pedidos y facilítales el inicio de la compra.

• Mensajes masivos. Puede enviar mensajes de difusión a varios contactos simultáneamente. Las listas de difusión te ahorran el tiempo y el esfuerzo de seleccionar contactos individualmente cada vez que quieras enviar un mensaje de marketing u otro contenido.

¿Está aprovechando al máximo estas funciones empresariales en sus estrategias de marketing? Si no es así, es hora de sumergirse en ellas y explorar cómo pueden beneficiar a la gestión de tus redes sociales y a tus operaciones empresariales.

Si la respuesta es sí, sigue leyendo y explora las funciones avanzadas y las integraciones que pueden impulsar tus conversaciones con los clientes en WhatsApp para empresas.

Funciones avanzadas e integraciones de WhatsApp Business

API de WhatsApp Business

En 2018, Facebook introdujo la WhatsApp Business API, una versátil herramienta de marketing que ayuda a las empresas de todo el mundo a conectar con sus clientes enviando y recibiendo mensajes ilimitados.

A día de hoy, los mensajes enviados a través de WhatsApp Business API presumen de una tasa de apertura del 99%, lo que la convierte en el canal preferido por empresas de todos los sectores. La API de WhatsApp Business facilita llegar a una audiencia global, mejorando como nunca antes las experiencias de los clientes en la aplicación de mensajería.

La integración de WhatsApp Business con otros sistemas como CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) puede llevar al éxito la comunicación con los clientes y las conversiones empresariales en una única plataforma.

Al vincular estas plataformas, las empresas pueden gestionar a la perfección las interacciones con los clientes, realizar un seguimiento de los mensajes comerciales, mejorar la experiencia de chat y sincronizar los datos esenciales. Esta integración no sólo aumenta la eficiencia, sino que también permite a las organizaciones ofrecer una experiencia de cliente más personalizada en varios tipos de formatos de mensaje.

Mensajería interactiva

• Plantillas de mensajes. Una plantilla de mensajes de WhatsApp refleja borradores de mensajes estandarizados y preaprobados que puede utilizar en una conversación con clientes que han optado por recibir mensajes de su aplicación y le han dado permiso para hacerlo. Se requiere una plantilla de mensaje para enviar mensajes iniciados por la empresa. Hay tres tipos de plantillas de mensajes:

  • La categoría de plantillas de marketing ayuda a aumentar el conocimiento y engagement (ofertas promocionales, anuncios de productos, noticias de la empresa y otros contenidos de marketing);

  • El contenido de las plantillas de autenticación suele incluir códigos de verificación que permiten a tus clientes acceder de forma segura a sus cuentas y completar el proceso de inicio de sesión;

  • La categoría de plantilla Utilidad se utiliza para enviar actualizaciones importantes a los clientes (actualizaciones de cuentas, actualizaciones de pedidos, alertas, etc.)

• Botones de chat interactivos: Respuestas rápidas y Llamada a la acción. Estos botones son elementos opcionales para una estrategia de comunicación empresarial que crean numerosas posibilidades para conectar con los clientes en la cuenta de WhatsApp Business y obtener respuestas instantáneas de los clientes.

Soporte para varios agentes

Esta función para empresas le permite agilizar su servicio de atención al cliente y gestionar de forma eficiente varios agentes utilizando una única cuenta de WhatsApp Business para gestionar las consultas de los clientes. Puede utilizarla para coordinar sin esfuerzo los esfuerzos de su equipo, ofrecer una atención al cliente de primera categoría y mejorar la experiencia del usuario y su estrategia de comunicación empresarial.

Descubramos cómo sacar el máximo partido a WhatsApp Business para la comunicación con los clientes.

Uso de WhatsApp Business para la comunicación con los clientes

Atención al cliente

• Con WhatsApp Business, puede ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, garantizando que su lista de contactos reciba una experiencia de atención al cliente rápida y personalizada siempre que lo necesite.

• Manejar las conversaciones con los clientes es muy sencillo gracias a los botones de respuesta rápida. Mediante la creación de un canal de atención al cliente de este tipo en WhatsApp Business, puede atender eficazmente las consultas de los clientes, dejándoles impresionados por su capacidad de respuesta y eficiencia.

Marketing y promociones

• Atraiga a sus clientes como nunca antes enviándoles ofertas exclusivas, anuncios de productos, otros contenidos de marketing y actualizaciones directamente a través de WhatsApp Business. Tanto si está lanzando un nuevo producto como si está llevando a cabo una campaña de marketing, mantenga informados y entusiasmados a los clientes fieles de su lista de contactos con mensajes masivos específicos.

• Lleve sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel mediante la elaboración de mensajes personalizados que resuenen con sus clientes. Al añadir un toque personal a las interacciones con sus clientes, puede crear relaciones más sólidas y fomentar la satisfacción de los clientes para sus fines comerciales.

Ventas y pedidos

• WhatsApp Business no solo sirve para comunicarse con los clientes: también es una valiosa aplicación de mensajería para impulsar las ventas y facilitar los pedidos. Ayude a sus clientes en cada paso del proceso de toma de decisiones de compra, proporcionándoles la información y el apoyo que necesitan para sentirse seguros de sus elecciones.

• Muestre sus productos y servicios con facilidad utilizando catálogos, permitiendo a los clientes navegar y explorar lo que tiene que ofrecer directamente dentro de WhatsApp Business. Simplifique el proceso de pedido y facilite a los clientes la realización de sus compras directamente en un chat.

Gracias a sus versátiles funciones, WhatsApp Business permite a las empresas entablar conversaciones significativas con los clientes, impulsar el compromiso y fomentar relaciones duraderas dentro de una única plataforma.

Tanto si es propietario de un pequeño negocio como si es una empresa consolidada, aprovechar el poder de WhatsApp Business puede diferenciarle e impulsar sus operaciones comerciales.

Desafíos y soluciones

Aunque WhatsApp Business ofrece multitud de ventajas, es posible que se encuentre con algunos retos y limitaciones comunes.

Desafíos

1. Automatización limitada. Uno de los retos habituales a los que se enfrentan las empresas en WhatsApp Business es la limitada capacidad de automatización, que puede alargar el tiempo de respuesta mientras se gestionan grandes volúmenes de interacciones con los clientes.

2. Preocupaciones por la seguridad de los datos. Los usuarios también pueden tener preocupaciones sobre la seguridad de los datos de los clientes y el historial de chat en WhatsApp Business, especialmente con la nueva normativa de protección de datos.

3. Tiempo de respuesta. Mantener un tiempo de respuesta rápido a las consultas de los clientes en la aplicación de mensajería puede llevar tiempo y esfuerzo, especialmente para las pequeñas empresas con recursos limitados.

Soluciones

1. Utilizar chatbots. Integrar chatbots de WhatsApp puede ayudar a automatizar las conversaciones comerciales, las respuestas a preguntas frecuentes, los mensajes masivos, etc. Los chatbots reducen el tiempo de respuesta a segundos, que las empresas para gestionar las consultas de los clientes y las operaciones comerciales de manera más eficiente.

2. Medidas de protección de datos. Implementar características sólidas para la protección de datos y garantizar el cumplimiento de las regulaciones pertinentes puede ayudar a aliviar las preocupaciones sobre la seguridad de los datos.

3. Externalización de la asistencia. Las empresas pueden considerar la posibilidad de externalizar el servicio de atención al cliente a terceros proveedores de servicios para garantizar respuestas rápidas a los clientes, reducir el tiempo de respuesta y optimizar los esfuerzos de marketing.

Aunque las empresas que utilizan WhatsApp Business pueden enfrentarse a desafíos, existen soluciones viables para superar estos obstáculos y liberar todo el potencial de la plataforma.

Cómo potenciar su WhatsApp Business

Aprovechar la aplicación WhatsApp Business para la atención al cliente, el marketing y las ventas puede transformar su comunicación con los clientes, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción, un aumento de las conversiones comerciales y una fuerte presencia de marca.

Para obtener resultados aún mejores, sincronice su WhatsApp Business con Fuely AI, un agente de IA flexible de Chatfuel creado a partir de los modelos de OpenAI y la última versión oficial de la API de WhatsApp Business disponible para sincronizar. Desde la primera consulta hasta las notificaciones posteriores a la compra, Fuely AI agiliza cada etapa de los viajes de sus clientes, ayudando en última instancia a escalar el crecimiento de su negocio.

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