Open Air Berg-Birwinken

Nos anos anteriores, o festival vendia ingressos principalmente com marketing offline, como cartazes e panfletos distribuídos nas cidades próximas ao local.

Esse método era caro, demorado e tinha baixo retorno sobre o investimento.

Para a edição de 2018, o coorganizador Manuel Krapf decidiu definir metas mais ambiciosas e encontrar uma nova forma de alcançá-las. Ele queria aumentar o público, reduzir os custos de marketing e melhorar o ROI, além de aproveitar a pequena, mas fiel, base de fãs que volta todos os anos.

A equipe do festival trabalhou com um especialista em automação para criar um chatbot que funcionava como sistema de indicações e de venda de ingressos. Anúncios em vídeo no Facebook levavam novos usuários direto ao chatbot, onde eles recebiam um ingresso gratuito de um dia.

Em seguida, o chatbot perguntava se queriam dar três ingressos gratuitos a amigos para ganhar um passe de quatro dias. Se não, oferecia um ingresso de quatro dias com desconto. O bot acompanhava as indicações para saber quando e para quem liberar os ingressos extras, e os participantes entravam mostrando o ingresso no celular.

A campanha em vídeo que levava os usuários ao chatbot do festival viralizou e trouxe quase 3.000 novos assinantes. Como planejado, o festival aumentou o público total em 25% aproveitando sua base fiel de fãs.

O custo por lead caiu 7 vezes. Junto com o público maior, isso significou uma receita de cerca de $35 por participante, com custo de apenas $1,60 por pessoa.

O chatbot também economizou muito tempo e esforço da equipe de marketing. Não era mais preciso espalhar cartazes pelas cidades vizinhas nem imprimir, embalar e enviar ingressos um a um, e a equipe pôde se concentrar em outros aspectos importantes do evento.