Cómo configurar la IA: la guía definitiva

1. Qué es Fuely AI (y por qué importa)

Fuely AI es el agente de IA de Chatfuel, diseñado para ayudar a los negocios de servicios a responder al instante, agendar citas, calificar leads y dirigir las conversaciones al lugar correcto. En lugar de perder mensajes de clientes o depender de respuestas manuales lentas, Fuely AI actúa como un asistente inteligente que atiende a los prospectos en el momento en que escriben.

La IA trabaja a partir de datos estructurados del negocio (información de la empresa, catálogo de servicios o productos, entradas de FAQ) más las instrucciones que escribes para definir cómo debe comportarse. Para pequeños y medianos proveedores de servicios, esto significa menos oportunidades perdidas, reservas más rápidas y leads de mayor calidad que llegan precalificados antes de que una persona se sume a la conversación.

Imagina un salón de belleza local que normalmente no da abasto con las consultas por WhatsApp. Con Fuely AI, cada cliente nuevo que escribe recibe al instante un saludo amable, puede consultar la lista de precios del salón y elegir una hora de cita entre las franjas disponibles. Si el cliente tiene una petición particular, como necesitar un estilista con cierta especialidad, la IA recopila los detalles y pasa la conversación a un miembro del equipo sin fricción. El resultado es una experiencia de cliente más fluida, menos carga de trabajo para el personal y más reservas confirmadas sin las demoras del ida y vuelta.

2. Dos formas equivalentes de hacer todo lo que hay en esta guía

Puedes completar cada paso de abajo de dos maneras: en el panel, o pidiéndoselo al AI Co-Worker en el chat. Ambas hacen lo mismo: usa la que más te convenga. El Co-Worker puede completar tu Knowledge Base, construir tu catálogo, escribir instrucciones, definir reglas de transferencia y configurar cualquier automatización. Por ejemplo:

• "Configura desde cero mi asistente de IA para mi salón."
• "Añade mis servicios y FAQ, y pasa los chats a mi equipo cuando alguien pida hablar con una persona."

Conectar un canal es uno de los pocos pasos que el AI Co-Worker no puede completar por ti: la autorización ocurre en tu propia cuenta de Meta o TikTok. El Co-Worker puede llevarte directamente a la página correcta: solo pídeselo. Las conversaciones de prueba también te corresponden a ti: el Co-Worker puede abrir el Test chat por ti, pero tú haces de cliente.

3. Cómo funciona Fuely AI: canales, Knowledge Base y Automations

Antes de entrar en la configuración, conviene entender los componentes básicos de Fuely AI. Piensa en ella como una empleada que trabaja a partir de conocimientos, instrucciones y reglas específicas.

Canales

Fuely AI habla con los clientes en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y el widget de chat de tu sitio web. Puedes configurarlo todo antes de conectar un canal: la configuración se guarda como borrador y entra en funcionamiento en cuanto el canal se conecta.

Knowledge Base

La Knowledge Base es donde la IA aprende sobre tu negocio. Tiene tres secciones principales:

• About Company: el perfil de tu negocio (nombre, datos de contacto, horario, dirección, opciones de pago, sitio web, descripción breve).
• Catalog: una lista enfocada de servicios o productos, cada uno con nombre, precio e interruptor de disponibilidad.
• FAQ: pares rápidos de pregunta y respuesta para las consultas frecuentes de los clientes.

Automations

Las Automations controlan dónde habla la IA y cómo se comporta en cada lugar. En Fuely AI → Automations encontrarás Main bot en la parte superior (sus ajustes son los valores por defecto para todo, y su interruptor es el interruptor principal de toda la IA) y, debajo, una automatización por cada fuente de tráfico, agrupadas por canal: mensajes directos de Instagram, comentarios en publicaciones y reels, respuestas a historias, Facebook Messenger y comentarios en publicaciones, anuncios de WhatsApp, comentarios de TikTok, el widget del sitio web, etc.

La automatización de cada fuente empieza apagada (solo Main bot está activado por defecto), así que activar la IA en un canal significa activar la automatización de esa fuente. En las fuentes de comentarios, anuncios, historias y enlaces también puedes añadir custom automations: reglas con nombre que reaccionan solo a publicaciones, anuncios o palabras clave específicos. Cuando varias reglas podrían responder al mismo mensaje, un orden de prioridad decide cuál responde.

Cada automatización tiene el mismo conjunto de ajustes (pausas entre mensajes, seguimientos, reglas de reserva, imágenes del catálogo y más), y cada ajuste se hereda de Main bot o se sobrescribe localmente. Configura las cosas una vez en Main bot y luego sobrescribe solo donde una fuente necesite un comportamiento distinto.

Una regla sencilla: la Knowledge Base es lo que la IA sabe; las Automations son dónde y cómo se comporta.

Additional instructions (el "cerebro" de la IA)

Cada automatización tiene un ajuste Incoming messages: si la IA responde ahí, y las Additional instructions, el prompt que define cómo habla. Escribe las instrucciones en Main bot para aplicarlas en todas partes, o en una automatización específica para dar forma solo a esa fuente. Aquí defines el rol de la IA, los pasos que debe seguir, el formato de salida y ejemplos de respuesta.

Nota: Si usabas Fuely AI antes: los campos separados de Profile (nombre del agente, idioma del chat, saludo personalizado, mensaje de respaldo, longitud de los mensajes, frecuencia de emojis) ya no existen. Todo eso se escribe ahora como instrucciones en lenguaje natural en Additional instructions; por ejemplo, "Tu nombre es Sofía. Habla en español. Mantén los mensajes en menos de 2 líneas y usa como máximo un emoji por mensaje."

Transferencia a personas

Si un cliente pide explícitamente hablar con una persona real, o si una solicitud queda fuera del catálogo, Fuely AI dirige la conversación a tu equipo. Esto se controla con el ajuste Switch to human de cada automatización. Por separado, el ajuste When AI replies decide si la IA responde en absoluto: siempre, o solo fuera de tu horario laboral.

En resumen, Fuely AI funciona combinando datos estructurados del negocio, instrucciones claras y automatizaciones por fuente, para que tu asistente sepa cuándo responder, cuándo reservar y cuándo transferir.

4. Lista rápida de inicio

Antes de configurar Fuely AI en detalle, aquí tienes una lista sencilla para poner en marcha tu primer asistente:

• Conecta tu canal: WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o el widget del sitio web.
• Completa "About Company": añade nombre del negocio, email, teléfono, horario, dirección, métodos de pago y sitio web.
• Construye tu Catalog: añade tus principales servicios o productos (nombre + precio + disponibilidad). Mantenlo por debajo de ~50 elementos para que la IA se mantenga enfocada.
• Escribe entre 10 y 25 entradas de FAQ: recoge las preguntas más frecuentes de los clientes. Mantén las respuestas cortas (1–3 líneas cada una).
• Escribe las Additional instructions en Main bot: define los pasos de la tarea del asistente, el formato de salida y ejemplos de respuesta. Usa un estilo amable (mensajes cortos, opciones numeradas, confirmaciones claras).
• Activa las automatizaciones de las fuentes que quieras que cubra la IA: todas las fuentes empiezan apagadas.
• Configura las reglas de Switch to human: decide cuándo debe escalar la IA: cuando pidan una persona, en casos delicados o complejos.
• Prueba en el Test chat: ejecuta 3–5 escenarios típicos: reservar un servicio, preguntar una FAQ, pedir hablar con una persona.
• Publica y supervisa: observa las primeras conversaciones. Añade nuevas FAQ y afina las instrucciones sobre la marcha.

5. Configuración paso a paso

Ahora que tienes la visión general, veamos la configuración en detalle. Cada parte de la Knowledge Base cumple un papel concreto, y mantenerlas limpias garantiza que Fuely AI funcione de forma confiable.

5.1 About Company

Tu perfil oficial de negocio. Aquí es donde la IA obtiene la información esencial de la empresa.

Qué incluir:

• Nombre de la empresa
• Email y número de teléfono
• Horario de apertura
• Dirección
• Sitio web
• Métodos de pago
• Breve descripción "Sobre nosotros"

Buenas prácticas:

• Mantén esta sección factual y concisa.
• No la sobrecargues con servicios, FAQ o textos de venta: eso va en el Catalog o en las FAQ.
• Recuerda: About Company = quién eres, no todo lo que haces.

5.2 Catalog

Una lista estructurada de tus servicios o productos. Cada elemento tiene nombre, precio, imágenes y disponibilidad.

Qué incluir:

• Servicios principales (por ejemplo, "Corte de pelo – $30")
• Paquetes o promociones (opcional)
• Solo lo que realmente quieres que los clientes reserven o consulten

Buenas prácticas:

• Mantente enfocado: menos de ~50 elementos para mayor claridad.
• Un servicio = un elemento (evita duplicados).
• Nunca pegues tu catálogo en Additional instructions ni en About Company: desperdicia espacio de tokens y rompe el contexto de la IA.

5.3 FAQ

La sección de "respuestas listas" para tus preguntas más frecuentes.

Qué incluir:

• Detalles de envío/entrega
• Precios o depósitos (si no están ya en el Catalog)
• Reglas de reserva y cancelación
• Detalles de ubicación y estacionamiento

Buenas prácticas:

• Mantén las respuestas cortas (1–3 líneas).
• Formula las preguntas exactamente como las hacen los clientes.
• No añadas explicaciones largas; deja que la IA amplíe si hace falta.
• Nunca copies las FAQ en Additional instructions ni en About Company: la duplicación hace que el asistente sea inconsistente.

5.4 Additional instructions

El conjunto maestro de instrucciones que le dice a la IA cómo comportarse. Aquí defines su rol, tareas, estilo de salida y ejemplos de respuesta.

Dónde escribirlas:

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. Abre Main bot (para dar forma a la IA en todas partes) o una automatización específica (para dar forma a una sola fuente).
3. Abre el ajuste Incoming messages y completa Additional instructions.

Qué incluir:

• Rol: "Eres un asistente de WhatsApp para un [tipo de negocio]".
• Tarea: flujo paso a paso (saludar → recopilar datos → ofrecer opciones → confirmar).
• Formato de salida: apto para WhatsApp (corto, opciones numeradas, emojis opcionales).
• Ejemplo de salida: un mensaje de chat de muestra real para que la IA imite el estilo.

Buenas prácticas:

• Mantén las instrucciones centradas en el comportamiento y el formato, no en datos.
• No pegues aquí el Catalog ni las FAQ (ya viven en la Knowledge Base).
• Usa el esqueleto Rol → Tarea → Formato de salida → Ejemplo de salida para mayor claridad.
• Escribe primero en Main bot; sobrescribe en una automatización específica solo cuando esa fuente realmente necesite un comportamiento distinto.

Juntos, About Company, Catalog, FAQ y Additional instructions forman el contexto completo de la IA:

• About Company = tu identidad
• Catalog = lo que ofreces
• FAQ = respuestas rápidas
• Additional instructions = cómo habla y actúa la IA

6. Cómo escribir prompts que funcionen

Las Additional instructions son el cerebro del asistente. Un prompt descuidado hace que tu IA sea vaga, repetitiva o demasiado extensa. Un prompt claro la hace precisa, predecible y alineada con tu negocio.

6.1 Prompts malos vs. buenos

Prompt malo:

Answer customer questions and be nice.

Problemas:

• Demasiado vago → la IA puede explicar de más.
• Sin estructura → respuestas inconsistentes.
• Sin estilo → no suena a WhatsApp.

Prompt bueno:

### Task
1. Greet the customer warmly.
2. Ask what service they want.
3. Ask when customer wants to come.
4. Confirm the booking.

### Output Format
- Short WhatsApp-style messages (max 2 lines each).
- Always offer numbered options.
- Always confirm before finishing.

#### Example Output
- Welcome to our salon!
- Which service would you like to book today? 💇 Haircut, 💅 Manicure
  or 💆 Spa?
- When do you want to come?
- Got it — you'd like [service] on [date and time]. Do I understand correctly
  that everything is fine, and I can invite the manager to confirm the meeting?

Por qué funciona: pasos claros, estilo WhatsApp, mensaje de muestra.

6.2 Flujos de varios pasos y ejemplos one-shot

Para flujos que requieren razonamiento (como la calificación de leads), divídelos en pasos. Muestra siempre el estilo de respuesta esperado con un ejemplo de salida.

Ejemplo: captación de leads inmobiliarios

### Role
You are a WhatsApp assistant for a real estate agency.

### Task
1. Greet the lead.
2. Ask which property they're interested in.
3. Ask for budget range.
4. Ask when they'd like to schedule a viewing.
5. Confirm and offer to connect with an agent.

### Output Format
- Each step = one short WhatsApp message.
- Use numbered options when possible.
- Confirm details in the end.

#### Example Output
- 👋 Hi, thanks for reaching out to City Realty!
  Which property are you interested in?
  1) Apartment on Main Street
  2) House in Green Valley
  3) New downtown condos

- (After reply) Great! What's your budget range?

6.3 Esqueleto de prompt

Aquí tienes una plantilla reutilizable para cualquier negocio:

### Task
1. Greet the customer.
2. Collect needed details (service/product, time, preferences).
3. Ask when customer wants to come.
4. Confirm and offer to connect with a manager.

### Output Format
- WhatsApp-style messages (max 2 lines).
- Numbered options for easy replies.
- End every message with the next step.

#### Example Output
- 👋 Hi! Thanks for contacting <Business Name>.
  How can I help today?
  1) 📅 Book a service
  2) 💳 Prices
  3) 👩‍💼 Talk to a team member

La idea clave:

• Prompts malos = vagos y extensos.
• Prompts buenos = pasos de la tarea, reglas de salida, ejemplo de salida.

Esto garantiza que Fuely AI se comporte de forma consistente en cada chat.

7. Transferencia a personas: Switch to human

La IA es potente, pero nunca debería intentar encargarse de todo. Fuely AI te da un control preciso sobre cuándo escalar una conversación y a quién debe ir. Esto se gestiona en el ajuste Switch to human de cada automatización: configúralo en Main bot para un mismo comportamiento en todas partes, o sobrescríbelo por fuente.

7.1 Reglas (cuándo escalar)

Puedes definir hasta 20 reglas: las condiciones que activan una transferencia. Las más comunes incluyen:

• El cliente pide explícitamente hablar con una persona real ("Necesito hablar con alguien", "¿Puedo hablar con un encargado?").
• La solicitud del cliente queda fuera del alcance de la IA (reembolsos, temas legales/médicos/financieros).
• El cliente escribe algo confuso varias veces seguidas.

7.2 Adónde llegan los chats transferidos

Por defecto, los chats transferidos van a la bandeja de entrada compartida de tu equipo, donde cualquiera del equipo puede tomarlos. Cada regla puede, en cambio, dirigir el chat a una persona concreta; por ejemplo, las consultas de ventas al Vendedor A y las quejas a Soporte. Consulta cómo configurar reglas de asignación de chats.

Buena práctica: para los temas urgentes, asigna un compañero responsable en la regla, para que el chat tenga un dueño claro en lugar de esperar en la bandeja compartida.

7.3 Decidir cuándo responde la IA en absoluto

Aparte de las reglas de transferencia, el ajuste When AI replies controla si la IA responde en primer lugar. Tiene dos opciones:

• Always: la IA responde a todos los mensajes (por defecto).
• Outside working hours: la IA responde solo cuando tu negocio está cerrado, según tu horario de atención; durante la jornada laboral tu equipo atiende los chats.

No hay una opción de "no responder nunca". Si quieres que un canal lo atienda por completo tu equipo, apaga la automatización de ese canal en Fuely AI → Automations: una automatización desactivada se mantiene en silencio, y sus ajustes se conservan para cuando la vuelvas a activar.

7.4 Dónde encaja la redacción de prompts

• No escribas prompts dentro de las reglas de Switch to human. Son exclusivamente para la lógica de escalado. Los prompts (Rol, Tarea, Formato de salida, Ejemplo de salida) van en Additional instructions.
• Por qué: mezclar prompts en Switch to human genera confusión. La IA los tratará como condiciones de escalado en lugar de pautas de comportamiento.

Piénsalo así:

• Additional instructions = cómo debe hablar la IA.
• Switch to human = cuándo debe dejar de hablar la IA.

7.5 Resumen de buenas prácticas

• Mantén los disparadores de escalado específicos ("Quiero hablar con una persona").
• Asigna las reglas urgentes al compañero adecuado; deja que la bandeja compartida recoja el resto.
• Escribe los prompts solo en Additional instructions, no aquí.

Con las reglas y los responsables bien configurados, tu IA sabe exactamente cuándo atender a un cliente y cuándo transferirlo con elegancia.

8. Pruebas e iteración: haz que tu asistente sea más inteligente

Lanzar tu asistente no es el final: es el inicio de un ciclo de pruebas, aprendizaje y mejora. Fuely AI lo hace sencillo con el Test chat y las conversaciones reales.

8.1 Usa el Test chat antes de publicar

Cada automatización tiene un Test chat: una barra lateral que simula una conversación con exactamente los ajustes de esa automatización. Abre la automatización que quieras comprobar (los mensajes directos de un canal, una regla de comentarios para una publicación concreta o Main bot) y escribe como si fueras el cliente. Es la forma más segura de comprobar si:

• Los mensajes son cortos y claros (estilo WhatsApp).
• Las respuestas de FAQ y Catalog aparecen correctamente.
• Las reglas de transferencia se activan cuando deben.
• La fuente que estás probando se comporta como la configuraste, incluidos los ajustes que sobrescribiste ahí.

8.2 Flujos esenciales que probar

1. Reservar un servicio/producto: ¿La IA guía al usuario paso a paso? ¿Confirma antes de terminar?
2. Responder una FAQ: ¿La respuesta coincide con lo que escribiste? ¿Es corta (1–3 líneas) o demasiado larga?
3. Solicitud de persona: ¿"Quiero hablar con una persona real" activa el escalado?
4. Casos límite: errores de escritura ("corte de plo" en lugar de "corte de pelo"), entradas incompletas ("martes" sin hora), respuestas vagas repetidas.

8.3 Ciclo de iteración

1. Prueba con el Test chat y con conversaciones reales.
2. Detecta problemas:
   • La IA dice "No estoy seguro" → añádelo a las FAQ.
   • La IA entra en bucle → simplifica los pasos de la tarea en Additional instructions.
   • La IA da respuestas demasiado largas → ajusta el Formato de salida.
3. Actualiza la Knowledge Base (About, Catalog, FAQ).
4. Afina las instrucciones (añade pasos claros, ejemplos).
5. Vuelve a probar.

Este ciclo es continuo: cada conversación real con un cliente es material de entrenamiento gratuito para mejorar tu asistente.

8.4 Buenas prácticas

• Empieza en pequeño: lanza con tus 5 servicios principales + 10 FAQ. Añade más solo cuando lo básico funcione.
• Mantén los mensajes humanos: si parece un email, reescríbelo.
• Revisa las transferencias cada semana: asegúrate de que el escalado ocurra en los momentos adecuados.
• Actualiza cada mes: horario, precios, servicios, FAQ.

Con pruebas rápidas e iteración, consigues que Fuely AI se sienta menos como un "bot" y más como un asistente real del equipo: rápido, confiable y cercano.

9. Plantillas por sector

Estos prompts listos para usar te dan una ventaja inicial. Solo tienes que pegarlos en Additional instructions (en el ajuste Incoming messages de Main bot, o en la automatización que estés configurando) y adaptar los detalles a tu negocio.

9.1 Asistente de reservas para salón / belleza

### Task
1. Greet the customer.
2. Ask what service they want (haircut, manicure, spa).
3. Ask when they would like to come.
4. Confirm and offer to connect with a manager.

### Output Format
- Short WhatsApp messages (max 2 lines).
- Use numbered options for service selection.
- Always confirm before escalating.

#### Example Output
👋 Hi Anna! Thanks for reaching out to Glamour Salon.
Which service would you like today?
1) 💇 Haircut
2) 💅 Manicure
3) 💆 Spa

(After reply) Great! When would you like to come?
(After reply) Perfect, I'll connect you with our manager to confirm your booking ✅

9.2 Asistente para clínica / salud

### Task
1. Collect the patient's name.
2. Ask which doctor or specialty they want.
3. Ask when they'd like to visit.
4. Confirm and connect with a manager.

### Output Format
- Each step = one short WhatsApp message.
- Numbered options for specialties.
- Always confirm before escalating.

#### Example Output
👋 Welcome to City Health Clinic. May I have your full name, please?
(After reply) Thank you, [Name]. Which service do you need?
1) 🦷 Dentist
2) 👩‍⚕️ General Practitioner
3) 👶 Pediatrician

(After reply) When would you like to come in?
(After reply) Got it ✅ I'll connect you with our team to confirm your appointment.

9.3 Asistente de leads inmobiliarios

### Task
1. Greet the customer.
2. Ask which property they're interested in.
3. Ask for their budget.
4. Ask when they'd like to view it.
5. Confirm and connect with a manager.

### Output Format
- Short WhatsApp-style steps.
- Numbered options for properties.
- Confirm before escalating.

#### Example Output
👋 Hi! Thanks for contacting City Realty. Which property would you like to see?
1) Apartment in La Candelaria ($500)
2) House in Altavista ($120,000)
3) Studio in Sabana Grande ($350)

(After reply) Great! What's your budget range?
(After reply) When would you like to schedule a viewing?
(After reply) Perfect ✅ I'll connect you with our manager to confirm.

9.4 Asistente para fitness / gimnasio

### Task
1. Greet the customer.
2. Ask what class or training they're interested in.
3. Ask when they'd like to come.
4. Confirm and connect with a manager.

### Output Format
- Short WhatsApp replies.
- Numbered options for classes.
- Always confirm before escalating.

#### Example Output
💪 Welcome to PowerFit Studio!
Which option interests you today?
1) 📅 Group classes
2) 🏋️ Personal training
3) 🎟 Free trial

(After reply) Great! When would you like to come?
(After reply) Got it ✅ I'll connect you with our team to confirm your spot.

9.5 Asistente de entregas / despacho

### Task
1. Ask for the pickup address.
2. Ask for the drop-off address.
3. Ask when the delivery is needed.
4. Confirm and connect with a manager.

### Output Format
- Each step = one short WhatsApp message.
- Confirm before escalating.

#### Example Output
🚚 Hi! Thanks for choosing FastGo Delivery.
Please share your pickup address.

(After reply) Got it ✅ Now, what's the drop-off address?
(After reply) When do you need the delivery?
(After reply) Perfect, I'll connect you with our dispatcher to confirm.

De esta forma, Fuely AI recopila todos los datos clave (servicio/producto + hora) pero nunca finge conocer horarios o disponibilidad. El encargado humano siempre hace la confirmación final.

10. Mantenimiento: mantén tu asistente al día

Lanzar Fuely AI es solo el principio. Para seguir siendo eficaz, el asistente necesita actualizaciones periódicas. Un negocio que actualiza cada mes su horario, precios y respuestas transmite confianza. Un negocio que deja información desactualizada frustrará rápidamente a sus clientes.

10.1 Qué actualizar con regularidad

1. Catalog: añade o elimina servicios/productos a medida que tu negocio cambie. Actualiza los precios si cambian: la IA nunca debería inventarlos.
2. FAQ: añade las preguntas nuevas que surjan en los chats. Elimina las respuestas irrelevantes u obsoletas. Mantén las respuestas cortas (1–3 líneas).
3. Additional instructions: revisa tu Rol → Tarea → Formato de salida → Ejemplo de salida. Ajusta el tono, el flujo o los pasos de escalado si hace falta.
4. Automations: pausa las reglas personalizadas de campañas terminadas, añade reglas para publicaciones o anuncios nuevos, activa fuentes nuevas a medida que te expandas a más canales.

10.2 Usa las conversaciones reales para mejorar

• Revisa los chats cada semana.
• Detecta dónde la IA dice "No estoy seguro" → añade esa pregunta a las FAQ.
• Observa si hay un ida y vuelta largo antes de la transferencia → simplifica la Tarea en tus instrucciones.
• Fíjate en los errores de escritura repetidos (por ejemplo, "corte de plo") → añade sinónimos o formulaciones alternativas en las FAQ.

10.3 Ritmo de iteración

• Semanal: revisa las conversaciones en busca de lagunas. Ajusta FAQ, instrucciones o reglas de escalado.
• Mensual: actualiza el Catalog. Añade servicios nuevos o elimina los inactivos.
• Trimestral: revisa toda la estructura de instrucciones. Comprueba la consistencia del tono de voz. Ejecuta escenarios de prueba en el Test chat.

10.4 Buenas prácticas

• Empieza ligero: 10–20 entradas de FAQ, 5–15 elementos de Catalog. Amplía gradualmente.
• Evita la duplicación: nunca pegues las FAQ o el Catalog en Additional instructions ni en About Company.
• Mantén el tamaño de WhatsApp: reescribe las explicaciones largas como mensajes cortos y amables.
• Enseña con ejemplos: si quieres un estilo concreto, añade un Ejemplo de salida.

10.5 Mentalidad de mantenimiento

Piensa en Fuely AI como en un nuevo miembro del equipo:

• Mejora cuanta más orientación le das.
• Necesita información fresca para seguir siendo útil.
• No puede adivinar: mantén su Knowledge Base limpia y actualizada.

11. Solución de problemas: errores comunes y cómo corregirlos

Incluso un asistente bien construido puede tener problemas. Estos son los más comunes que verás, por qué ocurren y cómo resolverlos.

11.1 Flujo general de depuración

Cuando algo no cuadra:

1. Revisa la automatización: ¿está activada la automatización de la fuente? ¿Está activado Main bot? ¿When AI replies está configurado como esperas? ¿Hay otra regla con más prioridad que esta?
2. Revisa la Knowledge Base (Catalog, FAQ, About).
3. Revisa las Additional instructions (¿pasos claros + estilo de salida?).
4. Revisa Switch to human (reglas + responsables).
5. Prueba en el Test chat para reproducir el problema, corrígelo y vuelve a probar hasta que el flujo se sienta natural.

Con estas correcciones, la mayoría de los problemas se resuelven en minutos.

12. Listas de verificación

12.1 Lista de lanzamiento

Antes de publicar, confirma que has hecho lo siguiente:

• Conectaste tu canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o sitio web)
• Completaste About Company con horario, dirección y contactos correctos
• Construiste un Catalog (≤50 elementos, precios exactos)
• Añadiste 10–25 entradas de FAQ (respuestas claras y cortas)
• Escribiste las Additional instructions con Rol → Tarea → Formato de salida → Ejemplo de salida
• Activaste las automatizaciones de cada fuente que quieres que cubra la IA
• Configuraste las reglas de Switch to human y asignaste responsables donde hacía falta
• Elegiste la opción correcta de When AI replies (Always, u Outside working hours con el horario de atención completado)
• Probaste los flujos en el Test chat: reserva, FAQ, fuera de horario, transferencia
• Redactaste los mensajes de fuera de horario y de escalado

12.2 Lista de actualización

Repásala cada mes o cada trimestre:

• Actualiza el horario de atención (festivos, cambios de temporada)
• Renueva el Catalog (servicios nuevos, elementos eliminados, precios actualizados)
• Añade FAQ nuevas basadas en los chats recientes
• Elimina las FAQ irrelevantes u obsoletas
• Revisa las Additional instructions para comprobar claridad y consistencia del tono
• Comprueba las reglas de Switch to human: ¿siguen siendo correctas? ¿Están asignadas a las personas adecuadas?
• Revisa qué automatizaciones están activadas: pausa las campañas terminadas, cubre las publicaciones y anuncios nuevos
• Vuelve a probar en el Test chat con 3–5 flujos
• Revisa los comentarios de los clientes y ajusta los mensajes en consecuencia

Con estas listas, tu equipo puede lanzar rápido, mantener la consistencia y sostener un asistente de IA profesional sin confusiones.