Niveles de autonomía de la IA
Los niveles de autonomía controlan cuánta libertad tiene Fuely AI al gestionar conversaciones de reserva.
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¿Qué son los niveles de autonomía?
Los niveles de autonomía controlan cuánta libertad tiene Fuely AI al gestionar conversaciones de reserva. Puedes decidir hasta dónde llega la IA por su cuenta antes de involucrar a una persona: desde simplemente identificar lo que quiere el cliente hasta completar toda la reserva sin intervención humana.
El nivel forma parte del ajuste Booking rules de cada automatización: configúralo en Main bot para aplicarlo en todas partes, o sobrescríbelo en una sola fuente. Por defecto, los bots nuevos usan el nivel máximo de autonomía (Full).
Los cuatro niveles
Intent Collection
La IA identifica qué quiere el cliente (qué servicio, cuándo, etc.) y de inmediato pasa la conversación a un operador humano. No se crea ninguna reserva: tu equipo se encarga a partir de ahí.
Ideal para: negocios que quieren que la IA salude y califique, pero prefieren que una persona cierre cada reserva.
Booking with Human Approval
La IA recopila todos los datos necesarios del cliente (servicio, horario preferido, especialista), pero no crea la reserva. En su lugar, pasa la conversación a una persona para la confirmación final y la creación de la reserva.
Ideal para: negocios que quieren que la IA maneje el ida y vuelta, pero necesitan que una persona apruebe antes de agendar algo.
Booking with Human Review
La IA recopila los datos y crea la reserva automáticamente. Después notifica a una persona para que revise lo reservado e intervenga si algo necesita cambiar.
Ideal para: negocios que confían en que la IA reserve, pero quieren que una persona revise cada cita después.
Full
La IA gestiona todo el proceso: recopila la información, crea la reserva y la confirma con el cliente. Ninguna persona interviene a menos que el cliente lo pida explícitamente. Esto incluye reprogramaciones y cancelaciones.
Ideal para: negocios que buscan la máxima automatización con el mínimo trabajo manual.
Configúralo en Automations
- Ve a Fuely AI → Automations.
- Abre la automatización del canal o la publicación que quieras (o Main bot para cambiarlo en todas partes).
- Abre el ajuste Booking rules y selecciona el nivel de autonomía que prefieras.
O pídeselo al AI Co-Worker
Dile lo que quieres en el chat:
"Quiero aprobación humana antes de que se creen las reservas."
Aplica el cambio y confirma lo que configuró.
Cómo afectan los niveles a la reprogramación
| Nivel | ¿Puede la IA reprogramar? |
|---|---|
| Intent Collection | No: pasa la conversación a una persona de inmediato |
| Booking with Human Approval | No: recopila los datos y luego la transfiere |
| Booking with Human Review | Sí: reprograma y luego notifica a una persona |
| Full | Sí: reprograma de forma autónoma |
¿Qué nivel debería elegir?
- ¿Recién empiezas? Comienza con Booking with Human Review: obtienes automatización sin perder supervisión.
- ¿Alto volumen y configuración de confianza? Usa Full para que la IA se encargue de todo.
- ¿Servicios complejos o de alto valor? Usa Booking with Human Approval para que tu equipo siempre confirme.
- ¿Quieres la IA solo para captar leads? Usa Intent Collection.
Puedes cambiar el nivel en cualquier momento sin afectar las reservas existentes. Para la guía completa de configuración del autobooking, asegúrate de tener configurados primero tus servicios, especialistas y horarios.
Qué puede hacer el AI Co-Worker por ti
El AI Co-Worker es el asistente con el que chateas dentro de Chatfuel: configura tu cuenta, gestiona tus datos y responde preguntas sobre el producto.
¿Puede la IA encontrar algo dentro de los flujos?
No. El AI Co-Worker no puede buscar, leer ni navegar dentro de los flujos; solo puede abrirlos por ti.