Qué automatización responde a un mensaje o comentario

Cuando varias automatizaciones podrían reaccionar al mismo comentario o mensaje, Chatfuel elige exactamente una. Este es el orden en que las comprueba.

El orden de prioridad

Dentro de una fuente, la ganadora se decide de arriba abajo:

1. Custom automations dirigidas al contenido específico: reglas ligadas a esa publicación, anuncio o historia exacta. Una regla dirigida a la publicación siempre gana a una regla general, aunque la palabra clave de la regla general coincida mejor.
2. Custom automations generales: reglas sobre toda la fuente, no ligadas a contenido específico.
3. La base automation: el comodín permanente de la fuente.

Dentro de los pasos 1 y 2, la precisión de la palabra clave desempata: una regla que coincide con el texto exacto gana a una regla que coincide por contiene, que a su vez gana a una regla comodín que reacciona a cualquier comentario. Si dos reglas siguen empatadas, gana la más antigua.

Las automatizaciones apagadas nunca compiten: se omiten por completo.

Un ejemplo práctico

Supongamos que tienes tres reglas en los comentarios de publicaciones y reels de Instagram:

• "Precio": responde cuando un comentario contiene "precio", en cualquier publicación
• "Publicación de lanzamiento": responde a cualquier comentario, pero solo en tu publicación de lanzamiento
• La base automation: responde todo lo demás

Un comentario "¿cuál es el precio?" bajo la publicación de lanzamiento lo responde "Publicación de lanzamiento": apunta a esa publicación específica, así que supera a la regla de palabra clave. El mismo comentario bajo cualquier otra publicación recibe "Precio". Un comentario "¡me encanta!" bajo una publicación normal cae en la base automation.

Dos cosas que sorprenden

• Apagar la base no silencia la fuente. Si una regla personalizada activada coincide, sigue respondiendo aunque la base esté apagada. La base es solo el respaldo para lo que nada más atrapó. Si apagas la base y no tienes reglas personalizadas activadas, la fuente queda completamente en silencio.
• Main bot es el interruptor principal. Si Main bot está apagado, nada responde en ningún lugar: ninguna fuente, ninguna regla personalizada, sin importar sus propios interruptores.

¿No sabes qué regla se activará?

Pregúntale al AI Co-Worker: "¿Qué automatización responderá a un comentario que diga 'cuánto cuesta' en mi último reel?". Revisa tus reglas y te dice cuál gana. También puedes abrir la regla en Fuely AI → Automations y probarla en el Test chat.