Cómo devolver automáticamente un chat a la IA

Cuando un agente humano toma una conversación de la IA, el chat queda asignado a ese agente. El Chat Timeout lo devuelve a la IA tras un periodo de inactividad.

¿Qué es el Chat Timeout?

Cuando un agente humano toma una conversación de la IA, el chat queda asignado a ese agente. El Chat Timeout (tiempo de espera del chat) devuelve automáticamente la conversación a Fuely AI tras un periodo definido de inactividad, para que no tengas que reasignarla manualmente.

Es útil cuando los agentes atienden un chat pero olvidan devolverlo: el tiempo de espera garantiza que la IA retome la conversación sin interrupciones.

Configúralo en Settings

Ve a Settings en la barra lateral.
Abre la sección Chats.
Busca la opción Chat timeout.
Elige el periodo de espera: es el tiempo que el sistema espera después del último mensaje del agente antes de devolver el chat a la IA.

Una vez activado, cualquier chat asignado a un agente humano volverá automáticamente a Fuely AI tras el periodo de inactividad elegido.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Devuelve los chats a la IA después de 30 minutos de inactividad del agente."

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

Cómo funciona

El temporizador empieza después del último mensaje enviado por el agente humano en ese chat.
Si el agente envía otro mensaje, el temporizador se reinicia.
Cuando el temporizador expira, el chat se reasigna a Fuely AI y la automatización se reanuda.
Si el agente cierra el chat antes del tiempo de espera, el temporizador se cancela: los chats cerrados no se devuelven a la IA.

Cuándo usarlo

Equipos pequeños donde los agentes atienden varios chats y pueden olvidar reasignarlos a la IA.
Cobertura fuera de horario: si un agente responde al final del día y se va, la IA vuelve a tomar el control automáticamente.
Bandejas de entrada con alto volumen, donde la reasignación manual ralentiza todo.

Consejos

Empieza con un tiempo de espera largo (por ejemplo, 30 minutos o 1 hora) para evitar que la IA vuelva a intervenir mientras el agente todavía está ayudando al cliente.
Si tu equipo suele cerrar las conversaciones rápido, un tiempo de espera más corto funciona bien.
El Chat Timeout funciona junto con tus reglas de Switch to human: no las anula, solo se aplica cuando un chat ya estaba asignado a un agente.