Cómo activar la IA en Facebook

Todas las automatizaciones de Facebook empiezan desactivadas, así que Fuely AI permanece en silencio hasta que habilites las fuentes que quieres que atienda. Activar la IA en Facebook implica tres cosas: una página de Facebook conectada, automatizaciones habilitadas para las fuentes correctas y una Knowledge Base con contenido, para que la IA tenga algo que decir.

Puedes configurar las automatizaciones antes de conectar la página: la configuración se guarda como borrador y entra en funcionamiento en cuanto el canal se conecta.

¿También estás en Instagram o WhatsApp? Consulta Cómo activar la IA en Instagram y Cómo activar la IA en WhatsApp para ver los pasos específicos de cada plataforma.

Configúralo en Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. En Facebook, verás una automatización por cada fuente: mensajes entrantes, publicaciones, enlace m.me y anuncios que abren Messenger; aquí se explica qué cubre cada una.
3. Activa cada fuente que quieras que atienda Fuely AI. Habilita solo los mensajes entrantes, solo las respuestas a comentarios o cualquier combinación; las fuentes que dejes desactivadas permanecen en silencio.
4. Ajusta la configuración de cualquier automatización si quieres un comportamiento distinto al predeterminado; todo lo que no modifiques sigue a Main bot.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Responde todos los mensajes de Facebook y contesta los comentarios en mis publicaciones."

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

Completa la Knowledge Base

La Knowledge Base es lo que la IA sabe; las automatizaciones son dónde y cómo se comporta. Sin ella, Fuely AI solo puede dar respuestas genéricas.

Qué agregar:

• Preguntas frecuentes: preguntas comunes y tus respuestas preferidas
• Descripciones de productos o servicios: lo que vendes u ofreces
• Políticas: envíos, devoluciones, horarios de atención, etc.
• Datos de contacto: adónde dirigir a los clientes que necesitan ayuda humana

Cuanto más contenido relevante agregues, mejor responderá la IA a tus clientes.

Prueba tu configuración

Abre cualquier automatización de Facebook y usa la barra lateral Test chat: simula una conversación con la configuración exacta de esa automatización, para que puedas revisar las respuestas antes de que las vean tus clientes. Haz una pregunta que esté cubierta en tu Knowledge Base y verifica que la respuesta sea correcta.

Si la IA no responde en una conversación real, comprueba que la automatización de la fuente esté activada y que tu página de Facebook siga conectada en Settings → Facebook.

Notas importantes

Límites de mensajería

Messenger restringe cuándo puedes escribirle a la gente:

• Después de un comentario: una respuesta privada por comentario, dentro de los 7 días posteriores al comentario; después, espera a que la persona responda.
• En Messenger: ventana de 24 horas para responder después del último mensaje de la persona.

Dónde llegan los mensajes directos

• Si alguien ya le ha escrito a tu página: tu mensaje llega a su bandeja de entrada de Messenger.
• Si solo dejó un comentario y nunca te ha escrito: la respuesta privada puede llegar a su carpeta de solicitudes de mensajes, sin notificación.

Intervención humana

Los agentes pueden tomar el control de cualquier conversación gestionada por la IA en cualquier momento. Consulta Cómo detener la IA durante conversaciones activas.