Cómo gestionar la información de la empresa que subiste

Durante el registro, puede que hayas subido archivos (PDF, documentos, imágenes) con información sobre tu negocio. Chatfuel no almacena esos archivos como documentos descargables. En su lugar, la información de tus archivos se extrae y se guarda directamente en tu Knowledge Base: los datos estructurados que impulsan a Fuely AI.

Esto significa que todos los datos de los archivos que subiste ya viven en una de las tres secciones de la Knowledge Base: About, Catalog o FAQ. La Knowledge Base contiene los datos de tu negocio: lo que la IA sabe. Cómo se comporta la IA en cada canal se configura por separado, en Automations.

Gestiónalo en la Knowledge Base

Dónde encontrar tus datos

Para ver la información que se extrajo de tus archivos, ve a Knowledge Base en la barra lateral izquierda. Tus datos están organizados en tres secciones:

• About: nombre de la empresa, contactos, horario de atención, dirección, sitio web, opciones de pago y cualquier otro detalle del negocio.
• Catalog: tus productos o servicios con descripciones y precios.
• FAQ: preguntas y respuestas frecuentes sobre tu negocio.

Todo lo que subiste durante el registro se distribuyó en estas secciones según el tipo de información que contenía.

Cómo editar o actualizar tus datos

Como toda la información se guarda como datos estructurados en la Knowledge Base, puedes editarla directamente:

1. Ve a Knowledge Base en la barra lateral izquierda.
2. Abre la sección que quieras actualizar (About, Catalog o FAQ).
3. Edita cualquier campo: cambia texto, actualiza precios, corrige el horario o reescribe respuestas.
4. Los cambios se guardan y se aplican de inmediato. Fuely AI empezará a usar la información actualizada en las nuevas conversaciones.

Cómo eliminar información

Para quitar información que se importó desde tus archivos:

1. Ve a Knowledge Base en la barra lateral izquierda.
2. Busca la entrada que quieras eliminar, ya sea un elemento del catálogo, una entrada de FAQ o un detalle de la sección About.
3. Elimina la entrada o vacía el campo.

Por ejemplo, si el archivo que subiste contenía un producto que ya no vendes, búscalo en Catalog y elimina ese elemento.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Elimina la información de la lista de precios antigua de mi knowledge base."

"Actualiza mi horario de atención en la knowledge base."

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

¿Puedo volver a subir archivos?

Puedes añadir información nueva a la Knowledge Base en cualquier momento editando las secciones directamente. No es necesario volver a subir archivos: simplemente escribe o pega la información actualizada en la sección correspondiente. Así tienes más control sobre cómo se organizan tus datos y sobre lo que Fuely AI sabe de tu negocio.

Consejos

• Revisa tu Knowledge Base después del registro para asegurarte de que los datos extraídos sean precisos y completos.
• Si falta algo de tus archivos originales, añádelo manualmente en la sección adecuada.
• Mantén tu Knowledge Base actualizada: Fuely AI solo puede trabajar con la información que le proporcionas. Consulta la guía definitiva de configuración para ver buenas prácticas de mantenimiento de tu Knowledge Base.