Cómo activar la IA en WhatsApp

En WhatsApp, Fuely AI empieza desactivada. Cada fuente de tráfico de WhatsApp — mensajes directos, anuncios que dirigen a WhatsApp, publicaciones que dirigen a WhatsApp — tiene su propia automatización, y activar la IA significa encender las automatizaciones de las fuentes que quieres que se respondan.

Antes de empezar, asegúrate de que tu número de WhatsApp esté conectado. Si todavía no lo está, igual puedes configurar todo por adelantado: la configuración se guarda como borrador y se activa en cuanto el número se conecta.

¿También estás en Instagram o Facebook? Consulta Cómo activar la IA en Instagram y Cómo activar la IA en Facebook para ver los pasos específicos de cada plataforma.

Configúralo en Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. Busca el canal WhatsApp. Tiene una automatización por cada fuente: direct messages, ads that click to WhatsApp y posts that click to WhatsApp.
3. Activa las automatizaciones de las fuentes que quieres que la IA responda. Activa todas para cubrir cada conversación de WhatsApp, o solo una; por ejemplo, solo ads that click to WhatsApp si la IA debe hablar únicamente con los leads de anuncios.

Una vez activada direct messages, la IA responde a cada mensaje entrante, incluidos los mensajes de voz. Cada automatización tiene su propia configuración — instrucciones de respuesta, demoras, horario de atención, reglas de traspaso — heredada de Main bot hasta que la modifiques.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Responde todos los mensajes de WhatsApp" — o, para cubrir solo los leads de anuncios, "Responde solo los leads de WhatsApp que lleguen desde anuncios."

Activa las automatizaciones correctas y confirma lo que configuró. Puedes cambiarlo en cualquier momento de la misma manera: solo di qué quieres empezar o dejar de responder.

Completa la Knowledge Base

Activar las automatizaciones le dice a la IA dónde responder; la Knowledge Base le da qué saber. Sin ella, la IA solo puede dar respuestas genéricas. Para un recorrido detallado por cada sección, consulta la guía definitiva de configuración de la IA.

Qué agregar:

• Preguntas frecuentes — preguntas comunes y las respuestas que prefieres
• Descripciones de productos o servicios — lo que vendes u ofreces
• Políticas — envíos, devoluciones, horario de atención, etc.
• Datos de contacto — a dónde dirigir a los clientes que necesitan ayuda humana

Cuanto más contenido relevante agregues, mejor responderá la IA a tus clientes.

Prueba tu configuración

Abre la automatización que activaste y usa la barra lateral de Test chat: simula una conversación con la configuración exacta de esa automatización, usando tu Knowledge Base real. Una vez en producción, también puedes escribirle a tu número de negocio desde un teléfono personal y comprobar que las respuestas sean correctas.

Si la IA no responde, verifica que la automatización esté activada y que tu número de WhatsApp siga conectado.

Notas importantes

Ventana de mensajería de 24 horas

WhatsApp limita cuándo los negocios pueden escribir a los usuarios. Cuando un contacto te envía un mensaje, tienes 24 horas para responder libremente. Después de que se cierra esa ventana, solo puedes contactarlo usando plantillas de mensaje aprobadas. Consulta Ventana de mensajería de 24 horas para ver todos los detalles.

Intervención humana

Los agentes pueden tomar el control de cualquier conversación gestionada por la IA en cualquier momento. Consulta Cómo detener la IA durante conversaciones activas.