Cómo controlar cuándo responde Fuely AI (horario laboral)
Puedes decidir si Fuely AI responde a los clientes las 24 horas o solo cuando tu negocio está cerrado, combinando tu horario laboral y When AI replies.
Última actualización
Puedes decidir si Fuely AI responde a los clientes las 24 horas o solo cuando tu negocio está cerrado. Aquí intervienen dos cosas: tu horario laboral (un dato del negocio que vive en la Knowledge Base) y el ajuste When AI replies de cada automatización (que decide si la IA responde siempre o solo fuera de horario).
Como When AI replies se configura por automatización, distintos canales pueden comportarse de forma diferente; por ejemplo, WhatsApp responde 24/7 mientras Instagram solo responde fuera de horario.
Define tu horario laboral
El horario laboral le indica a Fuely AI cuándo está disponible tu equipo, para que sepa qué cuenta como "fuera de horario". Forma parte de la información de tu negocio en la Knowledge Base: defínelo o actualízalo ahí, junto con la información de la empresa y las FAQ. Deja un día vacío si ese día cierras.
Configúralo en Automations
- Ve a Fuely AI → Automations.
- Abre la automatización del canal que quieras (o Main bot para cambiarlo en todas partes).
- Abre el ajuste When AI replies y elige una de las dos opciones:
- Always: la IA responde a todos los mensajes de los clientes. Es la opción por defecto.
- Outside working hours: la IA responde solo cuando tu negocio está cerrado. Durante el horario laboral tu equipo atiende los chats; fuera de él, la IA toma el control.
Nota: No existe una opción "Never". Si quieres que la IA se mantenga en silencio por completo en un canal, apaga la automatización de ese canal en su lugar.
Caso especial: si eliges Outside working hours pero no has definido ningún horario laboral, la IA responde siempre: sin horario configurado, no hay ninguna ventana "abierta" que tu equipo deba cubrir.
O pídeselo al AI Co-Worker
Dile lo que quieres en el chat:
"Configura mi horario laboral de 9am a 6pm de lunes a viernes, y responde a los clientes solo fuera de ese horario."
Aplica el cambio y confirma lo que configuró.
De un vistazo
| Objetivo | Qué configurar |
|---|---|
| La IA responde a todos los mensajes, 24/7 | When AI replies → Always en Main bot |
| La IA responde solo fuera de horario; el equipo atiende durante la jornada | Horario laboral en la Knowledge Base, más When AI replies → Outside working hours |
| Un canal 24/7, otro solo fuera de horario | Sobrescribe When AI replies en la automatización de cada canal |
| La IA se mantiene en silencio en un canal | Apaga la automatización de ese canal |
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