Cómo configurar el autobooking con IA

Resumen

Fuely AI puede agendar citas automáticamente: gestiona toda la conversación de reserva con tus clientes y crea las reservas en tu Calendar sin ningún trabajo manual. Para que funcione, necesitas configurar tus servicios, añadir a tus especialistas con su disponibilidad y luego activar las reservas en tus automatizaciones.

Paso 1: Configura tus servicios

La IA necesita saber qué se puede reservar antes de poder agendar algo.

1. Ve a Your Business → Catalog → Services.
2. Haz clic en Add service.
3. Completa el nombre del servicio, la duración y cualquier otro detalle.
4. Guarda al terminar.

Repite el proceso para cada servicio que ofrezcas. La IA usará estos detalles al sugerir opciones a los clientes.

Paso 2: Añade especialistas

Los especialistas son las personas con las que los clientes pueden reservar. La IA asigna un especialista a cada cita según el servicio y su disponibilidad.

1. Ve a Your Business → Specialists.
2. Haz clic en Add specialist.

2.1 Introduce la información general

Completa el nombre del especialista y cualquier otro detalle del perfil. Esta información puede mostrarse a los clientes durante el proceso de reserva.

2.2 Asigna servicios

Selecciona qué servicios puede realizar este especialista. Un especialista solo aparecerá como opción en las reservas que coincidan con los servicios que tiene asignados.

2.3 Define su horario

Indica cuándo está disponible el especialista:

1. Abre el perfil del especialista.
2. Ve a la sección Schedule.
3. Define sus días y horas de trabajo.
4. Guarda.

La IA solo ofrecerá franjas horarias que estén dentro del horario del especialista.

Configúralo en Automations

Cuando tu catálogo y tus especialistas estén listos, activa las reservas.

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. Abre la automatización del canal o la publicación que quieras (o Main bot para activar las reservas en todas partes).
3. Abre el ajuste Booking rules y activa las reservas.
4. Elige qué parte del proceso gestiona la IA por su cuenta; consulta Niveles de autonomía de la IA.

Como todos los ajustes de automatización, Booking rules se hereda de Main bot a menos que lo sobrescribas, así que puedes dejar que la IA reserve en todas partes o solo en algunas fuentes.

A partir de este momento, Fuely AI gestionará automáticamente las solicitudes de reserva entrantes: preguntará por el servicio, el horario preferido y el especialista, y luego confirmará la cita.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Configura la reserva de citas: tengo dos estilistas que trabajan de martes a sábado."

Aplica el cambio (servicios, especialistas, horarios y reglas de reserva) y confirma lo que configuró.

Prueba tu configuración

1. Envía un mensaje a tu canal conectado pidiendo reservar una cita, o usa el Test chat de la automatización para simular la conversación.
2. Sigue las indicaciones de la IA y completa una reserva de prueba.
3. Verifica que la cita aparezca en tu calendario o lista de reservas.
4. Comprueba que el especialista y la franja horaria coincidan con lo que configuraste.

Si la IA no ofrece opciones de reserva, confirma que al menos un especialista tenga servicios asignados y un horario definido.

Notas importantes

• Se requiere al menos un especialista: el autobooking no funcionará si no hay especialistas añadidos.
• El servicio debe estar asignado: un especialista sin servicios asignados no aparecerá durante la reserva.
• Huecos en el horario: si un especialista no tiene franjas disponibles para el horario solicitado, la IA sugerirá la siguiente disponible.
• Intervención humana: los agentes pueden intervenir en cualquier conversación de reserva en cualquier momento. Consulta Cómo detener la IA durante conversaciones activas.
• Control de autonomía: puedes elegir cuánto gestiona la IA por su cuenta, desde solo recopilar la intención hasta una reserva totalmente autónoma, en el mismo ajuste Booking rules.