¿Puedo añadir botones, respuestas rápidas u opciones numeradas?
No: Chatfuel no admite menús de botones, botones de respuesta rápida, listas de opciones numeradas ni árboles de menú interactivos.
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No: Chatfuel no admite menús de botones, botones de respuesta rápida, listas de opciones numeradas ni árboles de menú interactivos. Es una decisión de diseño: las conversaciones con IA superan a los bots basados en botones en todas las métricas que importan para tu negocio.
Por qué no hay botones
Las plataformas de chatbots tradicionales te permiten construir flujos como "Pulsa 1 para ver el menú, pulsa 2 para pedidos". Resultan familiares, pero se rompen en cuanto un cliente pregunta algo fuera del guion. Además, exigen mantenimiento constante cada vez que tu negocio cambia.
Chatfuel adopta un enfoque distinto. Fuely AI lee y entiende lo que escriben tus clientes, en cualquier idioma y en cualquier orden, y responde como lo haría un miembro capacitado de tu equipo. Sin árboles de decisión. Sin callejones sin salida.
Qué hacer en su lugar
Si quieres que tu bot gestione temas comunes como "ver el menú", "hacer un pedido" o "encontrar la dirección", no necesitas botones. Necesitas darle a la IA la información correcta.
1. Añade la información de tu negocio a la Knowledge Base
Completa tu catálogo, FAQ, horario laboral y dirección. Cuando un cliente pregunte por cualquiera de estos temas, la IA extraerá la respuesta automáticamente, sin necesidad de opciones numeradas.
2. Activa las automatizaciones adecuadas
Las automatizaciones controlan dónde habla Fuely AI con tus clientes (mensajes directos, comentarios, respuestas a historias) y cómo se comporta en cada lugar. La IA responde preguntas, recomienda productos y agenda citas usando los datos de tu Knowledge Base.
3. Escribe un prompt claro para la IA
Tu configuración de la IA define el tono, el comportamiento y las prioridades. Un prompt bien escrito garantiza que la IA guíe las conversaciones hacia los resultados que te importan (reservas, ventas, soporte) sin obligar a los clientes a pasar por un menú rígido.
Escenarios comunes
| Lo que quieres | Cómo hacerlo en Chatfuel |
|---|---|
| "Mostrar a los clientes un menú de opciones" | Añade tus productos/servicios al catálogo de la Knowledge Base: la IA los presenta cuando se lo piden |
| "Dejar que los clientes elijan 1, 2 o 3" | No hace falta: los clientes simplemente escriben lo que quieren y la IA lo entiende |
| "Botones de respuesta rápida después de un saludo" | Configura el prompt de saludo de tu IA: la IA pregunta de forma natural en qué puede ayudar |
| "Un botón para hablar con una persona" | Los clientes pueden pedir hablar con alguien; la IA transfiere el chat a live chat automáticamente |
¿Todavía tienes dudas?
Si vienes de una plataforma que usaba botones y no sabes cómo replicar un flujo concreto, contacta con soporte. En la mayoría de los casos, la respuesta es más simple de lo que esperas: añade la información a tu Knowledge Base y deja que la IA se encargue de la conversación.
¿Puede la IA enviar videos?
No. Fuely AI no puede enviar archivos de video a los clientes; sube el video a YouTube o Vimeo y añade el enlace a tu Knowledge Base.
¿Puedo personalizar el mensaje antes de transferir a una persona?
No. Cuando Fuely AI transfiere una conversación a un agente humano, genera el mensaje de transferencia automáticamente.