Por qué Chatfuel no procesa los mensajes de audio
Chatfuel puede escuchar y responder mensajes de voz, pero solo cuando la automatización de esa fuente está activada y la IA está configurada para responder ahí.
Última actualización
La respuesta corta
Chatfuel puede escuchar y responder mensajes de voz, pero solo cuando se cumplen dos condiciones:
- La automatización de esa fuente está activada: cada fuente de canal tiene su propia automatización, y todas excepto Main bot empiezan apagadas. Main bot también debe estar activado: es el interruptor principal de toda la IA.
- La IA está configurada para responder ahí: el ajuste Incoming messages de la automatización es el que le indica a Fuely AI que responda a los mensajes de los clientes, incluidos los de audio.
Si falta cualquiera de las dos, Chatfuel recibirá el audio pero no lo procesará ni responderá.
Configúralo en Automations
- Ve a Fuely AI → Automations.
- Asegúrate de que Main bot esté activado.
- Abre la automatización de la fuente donde llegan los mensajes de voz (por ejemplo, los mensajes directos de WhatsApp) y asegúrate de que esté activada.
- En el ajuste Incoming messages, comprueba que la IA esté configurada para responder a los mensajes ahí.
O pídeselo al AI Co-Worker
Dile lo que quieres en el chat:
"Mi bot no responde a los mensajes de voz en WhatsApp: comprueba que las respuestas de la IA estén activadas."
Aplica el cambio y confirma lo que configuró.
Por qué funciona así
Fuely AI usa reconocimiento de voz para transcribir los mensajes de audio y luego los procesa como cualquier otro mensaje de texto. Esto requiere que la IA esté activa y escuchando en esa fuente, que es exactamente lo que proporciona una automatización activada con Incoming messages encendido. Cuando la automatización está apagada, nada está escuchando, así que el audio libre no puede interpretarse ni responderse.
¿Sigue sin funcionar?
Si ambos ajustes están activados y el audio sigue sin procesarse:
- Asegúrate de que tu knowledge base esté completa: Fuely AI necesita contexto de negocio para generar respuestas.
- Comprueba que el canal (WhatsApp, Instagram, etc.) esté correctamente conectado.
- Comprueba que When AI replies en la automatización no esté limitando las respuestas a fuera del horario laboral: durante la jornada la IA se mantendría en silencio a propósito.
- Prueba con un mensaje de voz corto y claro en el Test chat para descartar problemas de calidad de audio.
Qué automatización responde a un mensaje o comentario
Cuando varias automatizaciones podrían reaccionar al mismo comentario o mensaje, Chatfuel elige exactamente una. Este es el orden en que las comprueba.
Por qué Chatfuel no usa botones
Si buscas una forma de crear menús con botones o árboles de decisión en Chatfuel, no lo ofrecemos, y aquí te explicamos por qué.