Cómo activar la IA en Instagram

Todas las automatizaciones de Instagram empiezan apagadas, así que Fuely AI permanece en silencio hasta que actives las fuentes que quieres que gestione. Activar la IA en Instagram implica tres cosas: una cuenta de Instagram conectada, automatizaciones activadas para las fuentes correctas y una Knowledge Base con contenido, para que la IA tenga algo que decir.

Puedes configurar las automatizaciones antes de conectar la cuenta: la configuración se guarda como borrador y entra en funcionamiento en cuanto se conecta el canal.

¿También usas WhatsApp o Facebook? Consulta Cómo activar la IA en WhatsApp y Cómo activar la IA en Facebook para ver los pasos de cada plataforma.

Configúralo en Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. En Instagram verás una automatización por cada fuente: mensajes directos, comentarios en publicaciones y reels, comentarios en anuncios, respuestas a historias, enlaces ig.me y anuncios que llevan a Instagram.
3. Activa cada fuente que quieras que Fuely AI gestione. Activa solo los mensajes directos, solo las respuestas a comentarios o cualquier combinación; las fuentes que dejes apagadas permanecen en silencio.
4. Ajusta la configuración de cualquier automatización si quieres un comportamiento distinto al predeterminado; todo lo que no toques sigue a Main bot.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile lo que quieres en el chat:

"Responde todos los mensajes de Instagram y contesta los comentarios de mis publicaciones."

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

Completa la Knowledge Base

La Knowledge Base es lo que la IA sabe; las automatizaciones definen dónde y cómo se comporta. Sin ella, Fuely AI solo puede dar respuestas genéricas.

Qué agregar:

• Preguntas frecuentes: las preguntas más comunes y tus respuestas preferidas
• Descripciones de productos o servicios: lo que vendes u ofreces
• Políticas: envíos, devoluciones, horarios de atención, etc.
• Datos de contacto: adónde enviar a los clientes que necesitan ayuda humana

Cuanto más contenido relevante agregues, mejor responderá la IA a tus clientes.

Prueba tu configuración

Abre cualquier automatización de Instagram y usa la barra lateral Test chat: simula una conversación con la configuración exacta de esa automatización, para que puedas revisar las respuestas antes de que las vean los clientes. Haz una pregunta que esté cubierta en tu Knowledge Base y verifica que la respuesta sea correcta.

Si la IA no responde en una conversación real, comprueba que la automatización de esa fuente esté activada y que tu cuenta de Instagram siga conectada.

Notas importantes

Límites de mensajería

Instagram restringe a quién puedes escribir y cuándo:

• Contactos nuevos: 1 DM después de que comenten; luego hay que esperar a que respondan primero.
• Contactos existentes: ventana de 24 horas para responder después de su último mensaje.

Dónde llegan los DM

• Si alguien te sigue, el DM llega a su bandeja de entrada principal.
• Si no te sigue, el DM llega a su carpeta de solicitudes de mensajes, sin notificación.

Intervención humana

Los agentes pueden tomar el control de cualquier conversación gestionada por la IA en cualquier momento. Consulta Cómo detener la IA durante conversaciones activas.