¿Puedo personalizar el mensaje antes de transferir a una persona?
No. Cuando Fuely AI transfiere una conversación a un agente humano, genera el mensaje de transferencia automáticamente.
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Respuesta corta
No. Cuando Fuely AI transfiere una conversación a un agente humano, genera el mensaje de transferencia automáticamente. No existe un ajuste para escribir o personalizar este mensaje por tu cuenta.
Por qué funciona así
La IA redacta el mensaje de transferencia según el contexto de la conversación: resume lo que necesita el cliente y por qué se está escalando el chat. Como cada conversación es distinta, un mensaje estático escrito de antemano a menudo quedaría fuera de lugar u omitiría detalles importantes.
Al dejar que la IA genere el mensaje de forma dinámica, la transición se siente natural para el cliente, y el agente que recibe el chat obtiene un breve resumen de lo que se habló.
Qué puedes controlar
Aunque no puedes definir el mensaje exacto de transferencia, sí puedes influir en el comportamiento general:
- Reglas de escalado: define cuándo debe producirse una transferencia (el cliente pide hablar con una persona, una solicitud compleja) en el ajuste Switch to human de cada automatización.
- Tono y estilo de la IA: ajusta cómo se comunica la IA en general mediante las Additional instructions de tu automatización. El mensaje de transferencia seguirá el mismo tono.
- Asignación al equipo: elige quién recibe el chat cuando se escala, para que lo atienda la persona adecuada. Más información sobre cómo funciona la asignación de chats.
¿Puedo añadir botones, respuestas rápidas u opciones numeradas?
No: Chatfuel no admite menús de botones, botones de respuesta rápida, listas de opciones numeradas ni árboles de menú interactivos.
¿Puedo activar la IA en un canal pero no en otro?
Sí, de forma nativa. Cada fuente de canal tiene su propia automatización con su propio interruptor, hasta el nivel de una publicación o anuncio.