Cómo funcionan las sesiones de Fuely AI

Una sesión es la ventana durante la cual Fuely AI permanece activa para un contacto y sigue respondiendo a sus mensajes. Entender las sesiones explica por qué el bot a veces mantiene una conversación y otras veces se queda en silencio.

Qué es una sesión

Cuando Fuely AI responde a un contacto, abre una sesión: una ventana de 24 horas durante la cual el bot sigue respondiendo a ese contacto en lugar de tratar cada mensaje nuevo como si fuera de un desconocido. Ese temporizador es lo que permite que una conversación fluya con naturalidad a lo largo de varios mensajes.

Cuándo se abre una sesión

Una sesión se abre solo cuando se cumplen ambas condiciones:

1. La fuente está activada. El contacto llegó a través de una fuente que tienes activada: un mensaje directo, un comentario en una publicación o reel, un comentario en un anuncio, una respuesta a una historia o un mensaje tras hacer clic en un anuncio. Esto lo controlas con tus automatizaciones. Cada fuente tiene sus propias propiedades de fuente para que puedas ver de dónde vino un contacto.
2. Una automatización realmente respondió. Una automatización coincidió con el mensaje del contacto (las reglas de prioridad deciden cuál) y Fuely AI envió una respuesta.

Si un contacto interactúa pero nada coincide (por ejemplo, un comentario que no activa ninguna palabra clave ni regla), no se abre ninguna sesión y el bot se queda en silencio. Interactuar no basta: el bot tiene que tener realmente algo que decir.

La fuente a la que está ligada una sesión

Cada sesión pertenece a la fuente que la abrió: una sesión de comentarios, una sesión de mensajes directos, etc. De esto se derivan dos reglas:

• Las sesiones no se reemplazan entre sí. Si un contacto tiene una sesión de comentarios activa y luego te envía un mensaje directo, ese mensaje se sigue gestionando con los ajustes de la sesión de comentarios y mantiene esa sesión en marcha. Una fuente nueva no anula la que ya está en curso.
• El tipo de sesión no cambia hasta que la sesión termina.

Cómo se extiende una sesión

El temporizador de 24 horas se reinicia solo cuando Fuely AI vuelve a responder bajo las reglas de esa sesión. Una interacción que el bot no responde no cambia nada: el temporizador no se mueve y el tipo de sesión no cambia.

El bot no extenderá una sesión, y se quedará en silencio, cuando:

• La fuente que abrió la sesión se haya apagado desde entonces. El bot deja de responder ahí y la sesión no se mantiene viva.
• Una nueva interacción no coincide con ninguna automatización. La sesión queda intacta.
• El chat se está gestionando manualmente. Mientras un chat esté asignado a ti o hayas respondido tú mismo, Fuely AI se mantiene en silencio aunque la sesión siga viva; consulta cómo tomar el control de la IA.

Las respuestas manuales no abren ni extienden sesiones

Responder a un contacto tú mismo desde la pestaña Chats no abre ni extiende una sesión de Fuely AI. Las conversaciones manuales siguen la ventana de live chat más larga, de 7 días, y el tiempo de espera de devolución automática del chat; consulta las reglas de mensajería de Instagram para ver en qué se diferencian las ventanas de la IA y del live chat.

Cuándo termina una sesión

Una sesión termina cuando ocurre cualquiera de estas cosas:

• Pasan 24 horas sin ninguna interacción respondida.
• Cierras el chat: mover un lead a Won o Lost termina la sesión activa, así que el bot no seguirá respondiendo a partir de una interacción anterior. Consulta cómo cerrar el live chat.

Una vez que termina una sesión, la siguiente interacción se evalúa desde cero: solo se abre una sesión nueva si la fuente sigue activada y una automatización vuelve a coincidir.