Por qué Fuely responde a cada mensaje por separado

Por defecto, Fuely AI responde a cada mensaje entrante de forma individual. Si tus clientes suelen enviar varios mensajes cortos seguidos, puedes activar la pausa entre mensajes para que Fuely espere y responda a la idea completa de una vez.

Incluso con la pausa activada, puede que sigas viendo respuestas separadas. La razón más probable es el tiempo que pasa entre los mensajes del cliente.

Cómo funciona la pausa entre mensajes

Cuando la pausa está desactivada, Fuely AI genera una respuesta a cada mensaje en cuanto llega: cada mensaje recibe su propia respuesta.

Cuando la pausa está activada, Fuely AI espera entre 8 y 12 segundos después de recibir un mensaje antes de generar una respuesta. Durante esa ventana recopila todos los mensajes entrantes y les responde como un solo lote.

Si el cliente envía su siguiente mensaje dentro de esa ventana de 8–12 segundos, Fuely lo agrupa con los anteriores y responde una sola vez.

Si el cliente envía su siguiente mensaje después de que se cierre la ventana, Fuely ya ha empezado (o terminado) de generar la respuesta a los mensajes anteriores. El mensaje nuevo se trata como una entrada nueva y recibe su propia respuesta.

Por qué puede parecer que la pausa no funciona

A veces los clientes hacen pausas de 15–20 segundos (o más) entre mensajes, por ejemplo mientras piensan o cambian de app. Esa pausa supera la ventana de espera, así que Fuely responde a lo que ha recibido hasta ese momento. Cuando el cliente envía el siguiente mensaje, Fuely responde de nuevo. Desde la perspectiva del cliente parece que el bot "no espera", pero sí esperó los 8–12 segundos completos cada vez.

Qué puedes hacer

• Hazles saber a los clientes que el bot está escuchando. La animación de escritura se muestra automáticamente durante la pausa, indicando que viene una respuesta. Esto anima a los clientes a enviar todas sus ideas antes de que se cierre la ventana.
• Revisa las marcas de tiempo. En el registro del chat, compara la hora de los mensajes del cliente. Si hay más de ~12 segundos entre ellos, las respuestas separadas son el comportamiento esperado, no un error.