Fuely AI y Automatizaciones

Cómo Fuely AI responde a tus clientes, cómo se organizan las Automatizaciones y cada ajuste que puedes configurar.

Artículos de esta sección

¿Puede el bot enviar seguimientos programados?

Sí: Fuely AI hace seguimiento automáticamente a los clientes que dejan de responder. Solo tienes que activar los follow-ups en una automatización.

¿Puede la IA encontrar algo dentro de los flujos?

No. El AI Co-Worker no puede buscar, leer ni navegar dentro de los flujos; solo puede abrirlos por ti.

¿Puede la IA enviar PDF o archivos?

No. Fuely AI no puede enviar PDF, documentos ni archivos a los clientes; comparte un enlace desde la Knowledge Base en su lugar.

¿Puede la IA enviar videos?

No. Fuely AI no puede enviar archivos de video a los clientes; sube el video a YouTube o Vimeo y añade el enlace a tu Knowledge Base.

¿Puede la IA leer datos de una hoja de Google Sheets?

No. Fuely AI no puede conectarse ni leer datos de Google Sheets, archivos de Excel ni ninguna hoja de cálculo externa.

¿Puedo activar la IA en un canal pero no en otro?

Sí, de forma nativa. Cada fuente de canal tiene su propia automatización con su propio interruptor, hasta el nivel de una publicación o anuncio.

¿Puedo añadir botones, respuestas rápidas u opciones numeradas?

No: Chatfuel no admite menús de botones, botones de respuesta rápida, listas de opciones numeradas ni árboles de menú interactivos.

¿Puedo integrar ChatGPT con Chatfuel?

No hace falta: ChatGPT ya está integrado. Fuely AI funciona con el modelo GPT-5.2 de OpenAI, la misma tecnología que impulsa ChatGPT.

¿Puedo personalizar el mensaje antes de transferir a una persona?

No. Cuando Fuely AI transfiere una conversación a un agente humano, genera el mensaje de transferencia automáticamente.

¿Qué es Fuely AI?

Los agentes de IA son ayudantes inteligentes capaces de hacer trabajos completos por su cuenta. Fuely AI es el agente de IA de Chatfuel para tu negocio.

Automations

Las Automations controlan dónde habla Fuely AI con tus clientes y cómo se comporta en cada lugar.

Cómo activar la animación de "Typing..."

El indicador "Typing..." mientras la IA prepara una respuesta viene incluido en el ajuste Message delays; no necesita un interruptor aparte.

Cómo añadir una pausa entre mensajes

Si tus clientes suelen enviar varios mensajes cortos seguidos, activa Message delays para que la IA espere y responda a la idea completa.

Cómo automatizar publicaciones o anuncios específicos

Apunta una custom automation a publicaciones, anuncios, historias o enlaces concretos para que cada contenido reciba un tratamiento distinto.

Cómo cambiar el saludo según el especialista

Chatfuel no permite configurar saludos distintos para cada especialista, pero sí puedes definir un saludo diferente por fuente.

Cómo configurar el autobooking con IA

Fuely AI puede agendar citas automáticamente: gestiona toda la conversación de reserva con tus clientes y crea las reservas en tu Calendar sin trabajo manual.

Cómo configurar el envío de fotos

Puedes controlar si Fuely AI envía fotos de producto de tu catálogo durante una conversación, cuántas envía por producto y en qué momento.

Cómo configurar el perfil de Fuely AI

Fuely AI necesita una personalidad para hablar con los clientes: un nombre, un idioma, un tono y una forma de saludar. Todo vive en Additional instructions.

Cómo configurar la IA: la guía definitiva

Fuely AI es el agente de IA de Chatfuel para negocios de servicios: responde al instante, agenda citas, califica leads y dirige cada conversación a su lugar.

Cómo configurar la Knowledge Base

La Knowledge Base es el cerebro de Fuely AI. Sin ella, Fuely no sabe nada de tu negocio: productos, servicios, horario ni cómo ayudar a tus clientes.

Cómo configurar los seguimientos

Fuely AI puede enviar automáticamente mensajes de seguimiento a los clientes que no han respondido, para mantener las conversaciones en marcha.

Cómo configurar reglas de asignación de chats

Las reglas de asignación permiten que Fuely AI dirija los chats al miembro del equipo adecuado según condiciones que defines, como la ciudad o el idioma.

Cómo controlar cuándo responde Fuely AI (horario laboral)

Puedes decidir si Fuely AI responde a los clientes las 24 horas o solo cuando tu negocio está cerrado, combinando tu horario laboral y When AI replies.

Cómo crear una custom automation

Una custom automation es una regla con nombre que reacciona solo a contenido específico y se apoya en la base automation de la fuente; lo demás cae en la base.

Cómo detener la IA durante conversaciones activas

Cuando la IA está chateando activamente con un cliente, los agentes pueden tomar el control de la conversación en cualquier momento con dos métodos sencillos.

Cómo devolver automáticamente un chat a la IA

Cuando un agente humano toma una conversación de la IA, el chat queda asignado a ese agente. El Chat Timeout lo devuelve a la IA tras un periodo de inactividad.

Cómo excluir contactos específicos de la IA

Actualmente no hay forma de evitar que Fuely AI responda a contactos específicos. La función está en nuestra hoja de ruta; mientras tanto hay alternativas.

Cómo funciona la IA con los mensajes de voz

Cuando los clientes envían mensajes de voz, nuestro sistema de IA escucha el audio y responde a sus preguntas con mensajes de texto útiles.

Cómo funcionan las sesiones de Fuely AI

Una sesión es la ventana durante la cual Fuely AI permanece activa para un contacto y sigue respondiendo a sus mensajes.

Cómo gestionar la información de la empresa que subiste

Durante el registro puede que hayas subido archivos con información de tu negocio. Esos datos se extrajeron a la Knowledge Base, donde puedes editarlos.

Cómo hacer que la IA envíe un enlace de pago

Quieres que la IA comparta un enlace de pago para que los clientes paguen o reserven dentro del chat, sin esperar a que alguien del equipo lo envíe.

Cómo probar tu automatización

Antes de que una automatización entre en funcionamiento, o después de cambiar sus ajustes, pruébala en el Test chat con exactamente esa configuración.

Cómo recopilar datos de contacto automáticamente

Fuely AI puede guardar los datos que aprende en una conversación (nombre, teléfono, email, ciudad, presupuesto) directamente en la ficha de contacto de Leads.

Niveles de autonomía de la IA

Los niveles de autonomía controlan cuánta libertad tiene Fuely AI al gestionar conversaciones de reserva.

Por qué Chatfuel no procesa los mensajes de audio

Chatfuel puede escuchar y responder mensajes de voz, pero solo cuando la automatización de esa fuente está activada y la IA está configurada para responder ahí.

Por qué Chatfuel no usa botones

Si buscas una forma de crear menús con botones o árboles de decisión en Chatfuel, no lo ofrecemos, y aquí te explicamos por qué.

Por qué el AI Co-Worker no puede editar flujos

Si le pediste al AI Co-Worker que configurara algo y te dijo que no puede hacerlo dentro de un flujo, es lo esperado: trabaja con automatizaciones.

Por qué Fuely responde a cada mensaje por separado

Por defecto, Fuely AI responde a cada mensaje entrante de forma individual. Activa Message delays para que espere y responda a la idea completa de una vez.

Qué automatización responde a un mensaje o comentario

Cuando varias automatizaciones podrían reaccionar al mismo comentario o mensaje, Chatfuel elige exactamente una. Este es el orden en que las comprueba.

Qué puede hacer el AI Co-Worker por ti

El AI Co-Worker es el asistente con el que chateas dentro de Chatfuel: configura tu cuenta, gestiona tus datos y responde preguntas sobre el producto.

Qué puede hacer Fuely AI por tu negocio

Fuely AI es tu asistente de negocio siempre disponible. Trabaja en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y tu sitio web: ventas, soporte, citas y seguimientos.

Tasks ahora son Automations

Si buscas la página Tasks: ha sido reemplazada por Automations, en Fuely AI → Automations. Todo lo que hacía Tasks vive ahora ahí, por canal y fuente.