Automations

Las Automations controlan dónde habla Fuely AI con tus clientes y cómo se comporta en cada lugar. Cada canal y cada fuente de tráfico (mensajes directos de Instagram, comentarios bajo una publicación específica, Facebook Messenger, leads de un anuncio de WhatsApp, el widget de tu sitio web) tiene su propia automatización con sus propios ajustes. Puedes mantener un mismo comportamiento en todas partes o ajustar cada fuente por separado.

Gestionas las automatizaciones de dos formas equivalentes: en la sección Automations del panel, o pidiéndoselo al AI Co-Worker en el chat. Ambas hacen lo mismo: usa la que te resulte más rápida.

Dónde encontrar Automations

1. Ve a Fuely AI → Automations.
2. Verás Main bot en la parte superior y, debajo, una automatización por cada fuente, agrupadas por canal.

O pídeselo al AI Co-Worker: "Muéstrame mis automatizaciones". Te listará lo que tienes y puede abrir la página por ti.

Cómo se organizan las automatizaciones

Las automatizaciones siguen tu tráfico:

• Main bot: el nivel superior. Sus ajustes son los valores por defecto para todo, y su interruptor es el interruptor principal: apaga Main bot y Fuely AI deja de responder en todas partes.
• Canales y sus fuentes: cada canal se divide en los lugares donde puede empezar una conversación:
  • Instagram: mensajes directos, comentarios en publicaciones y reels, comentarios en anuncios, respuestas a historias, enlaces ig.me, anuncios que llevan a Instagram
  • Facebook: mensajes entrantes en Messenger, comentarios bajo publicaciones de la página, enlaces m.me, anuncios que llevan a Messenger
  • WhatsApp: mensajes directos, anuncios que llevan a WhatsApp, publicaciones que llevan a WhatsApp
  • TikTok: mensajes directos, comentarios, anuncios que llevan a TikTok
  • Sitio web: el widget de chat

Cada fuente tiene una base automation (automatización base): siempre está ahí y no se puede renombrar ni eliminar. Main bot está activado por defecto; todas las demás base automations empiezan apagadas, así que activar la IA en un canal significa activar la automatización de esa fuente.

En las fuentes de comentarios, anuncios, historias y enlaces también puedes añadir custom automations (automatizaciones personalizadas): reglas con nombre que reaccionan solo a contenido específico, como ciertas palabras clave, publicaciones o anuncios concretos, historias seleccionadas o un enlace ig.me. Cuando varias automatizaciones podrían responder al mismo mensaje, un orden de prioridad decide cuál responde.

Qué puedes configurar en cada automatización

Todas las automatizaciones tienen el mismo conjunto de ajustes:

• Incoming messages: si la IA responde aquí, y las Additional instructions que definen cómo habla (tono, idioma, saludo, reglas). Aquí es donde vive la personalidad de la IA.
• When AI replies: siempre, o solo fuera de tu horario laboral.
• Message delays: una pausa natural de escritura antes de responder.
• Catalog images: cuántas fotos de producto envía la IA y cuándo.
• Booking rules: con cuánta autonomía agenda citas la IA.
• Switch to human: cuándo la IA pasa un chat a tu equipo.
• Follow-ups: si la IA vuelve a contactar a los clientes que dejan de responder.
• Collect contact info: qué datos del cliente guarda la IA en la ficha de contacto.

Las custom automations en fuentes de comentarios añaden además controles de respuesta: una Public reply (la respuesta bajo el comentario) y una Private reply (el mensaje directo que sigue), junto con criterios de segmentación como palabras clave y listas de publicaciones o anuncios.

Nota: Los datos de tu negocio (información de la empresa, FAQ, catálogo, horario laboral) viven en la Knowledge Base. Las automatizaciones deciden dónde y cómo se comporta la IA; la Knowledge Base decide qué sabe.

Herencia: configura una vez, sobrescribe donde haga falta

Cada ajuste de una automatización se hereda de Main bot o se sobrescribe localmente. De entrada todo se hereda, así que cambiar un ajuste en Main bot lo cambia en todas partes a la vez. Cuando una fuente necesita un comportamiento distinto (por ejemplo, seguimientos solo en los mensajes directos de Instagram, o un tono diferente para los leads de anuncios), sobrescribe solo ese ajuste en esa automatización. Todo lo que no sobrescribas sigue a Main bot.

Las custom automations funcionan igual: heredan de la base automation de su fuente hasta que sobrescribes un ajuste.

Pruebas

Cada automatización tiene un Test chat: una barra lateral que simula una conversación con exactamente los ajustes de esa fuente, para que puedas comprobar cómo responderá la IA antes de publicarla.

Si un canal aún no está conectado

Puedes configurarlo todo antes de conectar el canal: la configuración se guarda y entra en funcionamiento en cuanto el canal se conecta. Es muy útil cuando quieres preparar las automatizaciones de WhatsApp antes de migrar tu número.