Descubra cómo un minorista de eCommerce contrató a la agencia GoSky AI para crear un chatbot que produjo tan excelentes resultados.
Una agencia automatiza el 70% de las consultas repetitivas, aumenta las ventas y obtiene un ROAS del 999% para un cliente de eCommerce que utiliza el bot de Messenger
Historia de éxito
de las consultas repetitivas de los clientes están automatizados
70%
de los clientes compra productos recomendados
47%
tasa de recompra
30%
retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
999%
Los agentes de soporte de 3D Mats dedicaron la mayor parte de su tiempo a responder preguntas frecuentes sobre los productos y la entrega. Esta tarea era esencial, pero provocó menos tiempo para responder a consultas más complejas y tiempos de espera más largos para todos los clientes.
A pesar de sus mejores esfuerzos, al equipo de 3D Mats le resultó difícil comprender verdaderamente a su cliente ideal. Esta falta de claridad les dificultaba comercializar sus productos de forma eficaz.
Sus anuncios en Facebook, que se suponía que eran una herramienta clave de marketing, estaban fracasando. Y para empeorar las cosas, sus anuncios de retargeting, que estaban destinados a aumentar las ventas, se estaban volviendo cada vez más caros sin ofrecer los resultados deseados.
A pesar de sus mejores esfuerzos, al equipo de 3D Mats le resultó difícil comprender verdaderamente a su cliente ideal. Esta falta de claridad les dificultaba comercializar sus productos de forma eficaz.
Sus anuncios en Facebook, que se suponía que eran una herramienta clave de marketing, estaban fracasando. Y para empeorar las cosas, sus anuncios de retargeting, que estaban destinados a aumentar las ventas, se estaban volviendo cada vez más caros sin ofrecer los resultados deseados.
Un chatbot resuelve tres problemas
COMPAÑÍA
3D Mats diseña y vende accesorios para automóviles de alta calidad, como tapetes, parasoles y portaequipajes.
INDUSTRIA
eCommerce
PAÍS
Taiwán
Desafío: equipo de soporte ocupado, marketing y anuncios de Facebook ineficaces
Todos los problemas mencionados anteriormente llevaron al equipo de 3D Mats a la necesidad de una solución innovadora pero económica.
Entonces, decidieron probar la automatización y contrataron a la agencia GoSky AI para obtener ayuda profesional.
Entonces, decidieron probar la automatización y contrataron a la agencia GoSky AI para obtener ayuda profesional.
Objetivos: automatizar las preguntas frecuentes y las recomendaciones de productos, comprender a la audiencia y mejorar las campañas publicitarias
El equipo de 3D Mats obtuvo mucho más tiempo porque la automatización de Chatfuel respondió instantáneamente a las preguntas comunes de los clientes.
Una vez que un bot iniciaba un chat con un nuevo usuario, guardaba la información de su perfil para que el equipo analizara y publicara mejores anuncios y produjera contenido más relevante.
El bot GoSky resolvió los problemas de 3D Mats y logró sus objetivos:
Una vez que un bot iniciaba un chat con un nuevo usuario, guardaba la información de su perfil para que el equipo analizara y publicara mejores anuncios y produjera contenido más relevante.
El bot GoSky resolvió los problemas de 3D Mats y logró sus objetivos:
- Las respuestas automáticas a las preguntas frecuentes redujeron las consultas repetitivas en un 70%.
- La capacidad del bot para sugerir productos motivó al 47% de los clientes a comprar productos recomendados.
- El servicio personalizado aumentó la tasa de recompra de 3D Mats en un 30% y fomentó la lealtad de los clientes, haciéndolos regresar por más.
- Los datos de audiencia que recopiló el chatbot 3D Mats dieron un impulso significativo al rendimiento de sus anuncios en Facebook. Su retorno de la inversión publicitaria (ROAS) promedio anual es ahora del 999%.
Resultados: el 70% de las consultas repetitivas están automatizadas, el 47% de los clientes compran productos recomendados, la tasa de recompra es del 30% y el ROAS es del 999%
FUNCIONES UTILIZADAS
Comentarios Autoreply
Un chatbot envía mensajes a todos los comentaristas o solo a aquellos que usan una palabra clave específica en su comentario. Esta regla se puede aplicar a todas las publicaciones o solo a algunas en particular
Anuncios de Click-to-Messenger
Al hacer clic en un anuncio de producto, los usuarios abren la sección de bot relacionada y encuentran toda la información del producto que necesitan
Complemento Guardar en Google Sheets
El chatbot pregunta a los usuarios sobre su automóvil y sus necesidades, exporta respuestas a una hoja de Google y envía enlaces de tiendas después de que un agente humano selecciona los productos adecuados
Audiencias parecidas
Facebook le permite dirigirse a nuevas personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en su anuncio
Plugin de prueba A/B
GoSky AI lo utilizó para encontrar la forma más efectiva de enviar códigos promocionales: inmediatamente, más tarde mediante secuencias y con un temporizador de cuenta regresiva
'El panel de Chatfuel es muy estable y confiable. Brinda una experiencia de usuario agradable al creador del bot y a los usuarios del bot. Y los anuncios Click-to-Messenger combinan perfectamente con los chatbots.'
— Dora Tseng, GoSky AI
3D Mats recibió la mayoría de las preguntas frecuentes en los comentarios. Entonces, el equipo de GoSky utilizó una función de respuesta automática de comentarios. Un chatbot envía un mensaje privado a todos los comentaristas o sólo a aquellos que utilizan una palabra clave específica en su comentario. Esta regla se puede aplicar a todas las publicaciones o solo a algunas en particular.
Cómo GoSky AI utilizó Chatfuel
Automatización de preguntas frecuentes y recomendaciones de productos
GoSky AI utiliza enlaces de bots para una experiencia de usuario fluida. Cuando los usuarios hacen clic en un anuncio de producto en Facebook, el enlace los lleva a la sección del bot correspondiente que contiene información del producto.
El chatbot pregunta sobre los automóviles y las necesidades de los usuarios, exporta sus respuestas a una hoja de Google y un agente humano verifica y envía los enlaces de la tienda a través del chat en vivo.
El chatbot pregunta sobre los automóviles y las necesidades de los usuarios, exporta sus respuestas a una hoja de Google y un agente humano verifica y envía los enlaces de la tienda a través del chat en vivo.
Comprender a la audiencia y aumentar las tasas de conversión
GoSky AI utilizó audiencias similares de Facebook para dirigirse a nuevas personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en los anuncios de 3D Mats y realizar conversiones.
Además, utilizaron el complemento de prueba A/B para determinar el método más eficaz para enviar un código promocional a los usuarios. Descubrieron que el flujo de secuencia generaba la mayor cantidad de conversiones, aumentando las ventas mensuales en un 29%.
Además, utilizaron el complemento de prueba A/B para determinar el método más eficaz para enviar un código promocional a los usuarios. Descubrieron que el flujo de secuencia generaba la mayor cantidad de conversiones, aumentando las ventas mensuales en un 29%.
Mejorando las campañas publicitarias
Chatfuel se compromete a ayudarlo a desbloquear todo el potencial de la automatización en Facebook, Instagram, WhatsApp y su sitio web. Es por eso que desarrollamos Fuely AI con tecnología ChatGPT.
Contrate Fuely AI de Chatfuel para responder preguntas frecuentes, conocer mejor a su público objetivo, mejorar sus anuncios y más.
Fuely AI te ayudará a ahorrar tiempo y concentrarte en las cosas que más necesitan tu atención mientras se comunica con tus clientes 24/7.
Comience a utilizar Fuely AI hoy, no se requieren conocimientos técnicos ni experiencia previa. Está diseñado para ser fácil de usar y accesible para todos.
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