Descubre cómo el Festival Open Air Berg-Birwinken utilizó un chatbot de Messenger y consiguió más participantes y mayores ingresos por asistente al festival.
Festival de música reduce el coste por lead en 7 veces y consigue +25% de participantes con el chatbot de Messenger
HISTORIA DE ÉXITO
participantes
+25%
menos coste por lead
7x
suscriptores chatbot
+3K
después de lanzar la automatización Chatfuel
ingresos por participante
coste por participante
$35
$1.60
En años anteriores, la estrategia de marketing del festival se centraba en el marketing offline para vender entradas, como la colocación de carteles y la distribución de folletos en las ciudades cercanas al lugar de celebración.
Sin embargo, este método era caro, consumía mucho tiempo y tenía baja rentabilidad.
Sin embargo, este método era caro, consumía mucho tiempo y tenía baja rentabilidad.
El chatbot de Messenger toca la música del éxito
COMPAÑÍA
El Festival Open Air Berg-Birwinken es un festival de música rock al aire libre que se celebra en verano. En él actúan bandas locales y cuenta con un equipo de marketing de cinco personas encargado de vender entradas suficientes cada año para cubrir gastos y obtener beneficios.
INDUSTRIA
Entretenimiento
Desafío: el marketing offline pierde eficacia
Para el festival de 2018, su coorganizador Manuel Krapf decidió fijarse objetivos más agresivos y encontrar una nueva forma de alcanzarlos:
- aumentar la asistencia al festival
- reducir los costes de marketing y mejorar el rendimiento de la inversión
- aprovechar su pequeña pero fiel base de seguidores que acuden cada año.
Objetivos: atraer más público, reducir costes y mejorar el rendimiento de la inversión
La campaña de vídeo para dirigir a los usuarios al chatbot del festival se hizo viral y consiguieron casi 3,000 nuevos suscriptores. Aumentaron el número total de asistentes en un 25% utilizando el poder de su base de usuarios leales existente, tal y como estaba previsto.
Uno de los resultados más sorprendentes de la implementación del chatbot fue la drástica reducción del coste por lead en 7x.
Esto, unido a una mayor participación, se tradujo en unos ingresos de unos $35 por participante, con solo $1,60 en costes por cada uno.
El chatbot del festival de música supuso un cambio radical para el equipo de marketing, ya que le ahorró mucho tiempo y esfuerzo. Ya no tenían que llenar las ciudades cercanas de carteles ni imprimir, empaquetar y enviar por correo entradas individuales.
El chatbot se encargó de estas tareas sin problemas, lo que nos permitió centrarnos en otros aspectos cruciales del evento.
Uno de los resultados más sorprendentes de la implementación del chatbot fue la drástica reducción del coste por lead en 7x.
Esto, unido a una mayor participación, se tradujo en unos ingresos de unos $35 por participante, con solo $1,60 en costes por cada uno.
El chatbot del festival de música supuso un cambio radical para el equipo de marketing, ya que le ahorró mucho tiempo y esfuerzo. Ya no tenían que llenar las ciudades cercanas de carteles ni imprimir, empaquetar y enviar por correo entradas individuales.
El chatbot se encargó de estas tareas sin problemas, lo que nos permitió centrarnos en otros aspectos cruciales del evento.
Resultados: 7 x menos coste por lead, +25 % de participantes y +3 K suscriptores al chatbot
FUNCIONES UTILIZADAS
Anuncios con clics en Messenger
Los atractivos anuncios basados en vídeo atraían a los usuarios a hacer clic, lo que les dirigía directamente al bot de Messenger del festival.
Audiencias similares
Tras recopilar toda la información de los usuarios que interactuaron con su bot, el equipo de marketing del festival la utilizó para futuras campañas de retargeting con públicos similares de Facebook. De este modo, sus anuncios podían llegar a nuevos clientes potenciales similares a los que ya habían comprado entradas.
Zapier y Google Sheets integraciones
El equipo lo utilizó para realizar un seguimiento de los usuarios y las referencias. Una vez que un usuario se suscribía, su información se enviaba a través de Zapier a una hoja de Google. Una segunda hoja rastreaba sus ID de referencia, por lo que los usuarios eran notificados a través de chatbot tan pronto como uno de sus referidos confirmaba su ticket.
PAÍS
Suiza
Mensajes de reenganche
El equipo lo utilizó para notificar a los clientes potenciales cuando los amigos que habían recomendado se registraban en un ticket y lo confirmaban. El mensaje incluía el nombre o el ID para que el usuario original supiera qué amigo había reclamado un ticket.
Atributos de usuario
Con esta función, el chatbot creaba automáticamente entradas para el festival personalizadas con el nombre de la persona, el ID de la entrada y las fechas para las que era válido su pase.
'Puedes segmentar a la gente y conseguir más interacción que a través del email. Es una forma más divertida de hacer las cosas, y es barato llevar a la gente a tu bot, sobre todo si trabajas con anuncios de Facebook.'
— Manuel Krapf, coorganizador del Festival Open Air Berg-Birwinken
La automatización de Chatfuel se convierte en un sistema de recomendación y venta de entradas
El equipo del festival colaboró con el experto en automatización y creó un chatbot que funcionaba como sistema de recomendación y venta de entradas:
1. Los anuncios de vídeo de Facebook llevan a los nuevos usuarios directamente al chatbot
2. Una vez allí, los usuarios reciben una entrada gratuita de un día para el festival
3. El chatbot les pregunta si quieren regalar tres entradas a sus amigos para conseguir un pase gratuito de cuatro días. Si no, el chatbot les ofrece una entrada de cuatro días a un precio rebajado
4. El bot realiza un seguimiento de las recomendaciones para saber cuándo y a quién conceder las entradas gratuitas adicionales.
5. Para acceder al festival, los asistentes muestran las entradas en sus smartphones.
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