Descubre cómo Direct Relief redujo el tiempo de respuesta de varios días a menos de un minuto para servir a la gente con los recursos y la ayuda más rápido que nunca.
Una organización sin ánimo de lucro responde inmediatamente a peticiones de emergencia y responde a 10K+ mensajes utilizando un chatbot de Messenger
HISTORIA DE ÉXITO
tiempo de respuesta
< 1 min
mensajes contestados automáticamente
10K+
la gente recibe ayuda más rápido
tras lanzar el chatbot Chatfuel
el equipo dispone de más tiempo para servir a los necesitados
сhatbot consigue benefactores
Cuando se produce una catástrofe natural, es urgente proporcionar ayuda inmediata a quienes la necesitan. Las organizaciones sin ánimo de lucro como Direct Relief son esenciales, ya que proporcionan artículos de primera necesidad, como alimentos y agua, o servicios sanitarios críticos tras un terremoto o un huracán.
Sin embargo, en el pasado, el pequeño equipo de Direct Relief se veía desbordado por el volumen de mensajes que recibía, lo que dificultaba la respuesta oportuna.
Sin embargo, en el pasado, el pequeño equipo de Direct Relief se veía desbordado por el volumen de mensajes que recibía, lo que dificultaba la respuesta oportuna.
Cambiando el mundo chatbot a chatbot
COMPAÑÍA
Direct Relief es una organización internacional sin ánimo de lucro fundada por William Zimdin en 1945. Envía paquetes de ayuda con alimentos, ropa y medicinas a personas que se recuperan de guerras y catástrofes. Direct Relief opera en 80+ países y 50 estados de US, proporcionando ayuda directa y específica para ampliar el acceso a medicamentos y asistencia sanitaria.
INDUSTRIA
Sin ánimo de lucro
Desafío: la rapidez de respuesta es fundamental para las personas necesitadas
Durante la temporada de huracanes de 2017, el equipo recibió cientos de mensajes en Facebook Messenger de personas de todo el mundo. Algunos buscaban formas de apoyar a las personas de las comunidades afectadas, mientras que otros necesitaban información urgente sobre cómo recibir asistencia médica.
Al principio, la única solución que se le ocurrió al equipo para gestionar tal volumen de mensajes fue contratar a más personas, ya fuera personal temporal o voluntarios formados. Con el tiempo, descubrieron la eficacia de los chatbots.
Al principio, la única solución que se le ocurrió al equipo para gestionar tal volumen de mensajes fue contratar a más personas, ya fuera personal temporal o voluntarios formados. Con el tiempo, descubrieron la eficacia de los chatbots.
Objetivo: mejorar los tiempos de respuesta
El chatbot de Facebook Messenger de Direct Relief les ha permitido responder a las solicitudes de ayuda mucho más rápido. Antes tardaban varios días en responder, pero ahora tardan menos de un minuto. De este modo, las personas pueden recibir los recursos y la ayuda necesarios lo antes posible.
El chatbot ya ha respondido a más de 10,000 mensajes de usuarios. Además, ayuda a Direct Relief con su marketing sin ánimo de lucro, facilitando la recaudación de fondos al captar donantes y dirigirlos al lugar adecuado.
El chatbot también ahorra al equipo de Direct Relief docenas de horas a la semana, que pueden redirigirse a su misión de servir a los necesitados.
El chatbot ya ha respondido a más de 10,000 mensajes de usuarios. Además, ayuda a Direct Relief con su marketing sin ánimo de lucro, facilitando la recaudación de fondos al captar donantes y dirigirlos al lugar adecuado.
El chatbot también ahorra al equipo de Direct Relief docenas de horas a la semana, que pueden redirigirse a su misión de servir a los necesitados.
Resultados: respuestas rápidas a 10K+ mensajes, mejora del marketing, la recaudación de fondos y el compromiso
FUNCIONES UTILIZADAS
Plantillas de automatización
Direct Relief las exploró para explorar Chatfuel y sus posibilidades antes de construir un chatbot para Facebook. Las plantillas son una buena forma de familiarizarse con la automatización antes de sumergirse en el proceso de creación del chatbot.
Inteligencia artificial (IA)
Si un usuario envía al bot un mensaje de texto personalizado en lugar de elegir un botón o una respuesta rápida, la IA integrada le permite responder con precisión utilizando un tono de voz preestablecido e información de la empresa.
JSON API
Direct Relief la utilizó para integrar Dialogflow en su chatbot de IA. Como explica Tony, ayudó a ampliar la comprensión contextual y la capacidad de respuesta del bot.
Live chat
Los usuarios que interactúan con el chatbot de Facebook de Direct Relief pueden elegir pausar las respuestas del bot y conectar con un agente en directo. Esta función es útil si el robot no puede responder a la pregunta del usuario o si éste prefiere hablar con un agente humano.
'Nos registramos y vimos lo fácil que era crear un chatbot funcional que fuera lo suficientemente inteligente para atender las necesidades de la gente y guiarla hacia los recursos que solicitaba.'
— Tony Morain, Vicepresidente de Comunicaciones de Direct Relief
Direct Relief utilizó Chatfuel para crear un chatbot para Facebook Messenger que es lo suficientemente inteligente como para entender las necesidades de las personas y guiarlas hacia los recursos necesarios.
La automatización redujo el tiempo de respuesta de varios días a menos de un minuto, lo que facilita que las personas reciban ayuda lo antes posible. Direct Relief se compromete a servir a las personas con empatía y atención, y este chatbot es una prueba de ello.
La automatización redujo el tiempo de respuesta de varios días a menos de un minuto, lo que facilita que las personas reciban ayuda lo antes posible. Direct Relief se compromete a servir a las personas con empatía y atención, y este chatbot es una prueba de ello.
La automatización ayuda a las personas a escala
Respuestas y guías a tiempo
El chatbot de Direct Relief ha ayudado al equipo a ahorrar docenas de horas cada semana. Este tiempo puede utilizarse ahora para su misión de servir a los necesitados.
El chatbot de Direct Relief proporciona a las personas información crucial y a menudo vital de forma inmediata. Como resultado, permite a la organización cumplir su misión con mayor eficacia.
El chatbot de Direct Relief proporciona a las personas información crucial y a menudo vital de forma inmediata. Como resultado, permite a la organización cumplir su misión con mayor eficacia.
Ahorro de tiempo y recursos para reinvertir en la misión
Para asegurarse de que el chatbot cumple su objetivo, los miembros del personal lo revisan periódicamente.
Además, las personas tienen la opción de un chat en vivo si lo prefieren.
Direct Relief no gasta mucho en publicidad, por lo que es esencial mantener las relaciones con los simpatizantes.
Y el chatbot desempeña un papel fundamental para lograrlo.
Además, las personas tienen la opción de un chat en vivo si lo prefieren.
Direct Relief no gasta mucho en publicidad, por lo que es esencial mantener las relaciones con los simpatizantes.
Y el chatbot desempeña un papel fundamental para lograrlo.
Mantener un toque humano disponible
Potencie su organización sin ánimo de lucro con tiempos de respuesta más rápidos, aumento de donaciones y voluntarios.
Con Chatfuel, puede disfrutar de los beneficios de las interacciones automatizadas en plataformas sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y su sitio web.
Creemos en hacer la IA accesible a todo el mundo. Así que nuestros agentes de IA potenciados por ChatGPT están hechos a medida para ayudarte a conseguir tus objetivos e inspirarte para alcanzar nuevas cotas.
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