Direct Relief
Descubre cómo Direct Relief redujo su tiempo de respuesta de varios días a menos de un minuto para llevar recursos y ayuda más rápido que nunca.
Cambiando el mundo, un chatbot a la vez
El desafío
La rapidez de respuesta es fundamental para las personas necesitadas
Cuando ocurre una catástrofe natural, es urgente ayudar de inmediato a quienes lo necesitan. Organizaciones sin fines de lucro como Direct Relief proporcionan artículos de primera necesidad, como alimentos y agua, o servicios sanitarios críticos tras un terremoto o un huracán.
Durante la temporada de huracanes de 2017, el pequeño equipo de Direct Relief recibió cientos de mensajes en Facebook Messenger de personas de todo el mundo. Algunas buscaban formas de apoyar a las comunidades afectadas y otras necesitaban información urgente sobre cómo recibir asistencia médica.
El volumen de mensajes desbordaba al equipo y dificultaba responder a tiempo.
Objetivo
Mejorar los tiempos de respuesta
Al principio, la única solución que se le ocurrió al equipo para gestionar tantos mensajes fue contratar a más personas, ya fuera personal temporal o voluntarios formados. Con el tiempo, descubrieron la eficacia de los chatbots.
Antes de crear su propio chatbot de Facebook, exploraron las plantillas de automatización de Chatfuel para familiarizarse con lo que la automatización puede hacer.
La solución
Un chatbot de Messenger que guía a las personas hacia la ayuda que necesitan
Direct Relief usó Chatfuel para crear un chatbot de Facebook Messenger lo bastante inteligente para entender las necesidades de las personas y guiarlas hacia los recursos que necesitan.
El equipo integró Dialogflow a través de la JSON API, lo que amplió la comprensión contextual y la capacidad de respuesta del bot. El personal revisa el chatbot con regularidad para asegurarse de que cumple su objetivo, y las personas siempre pueden pasar a un chat en vivo si lo prefieren.
Resultados
Respuestas rápidas a más de 10K mensajes y mejor marketing, recaudación de fondos y compromiso
El tiempo de respuesta bajó de varios días a menos de un minuto, así que las personas reciben los recursos y la ayuda que necesitan lo antes posible. El chatbot ya ha respondido a más de 10.000 mensajes de usuarios.
Direct Relief invierte poco en publicidad, por lo que mantener la relación con sus simpatizantes es esencial. El chatbot ayuda con el marketing de la organización y facilita la recaudación de fondos al captar donantes y dirigirlos al lugar adecuado.
Además, ahorra al equipo decenas de horas cada semana, que puede dedicar a su misión de servir a quienes lo necesitan.
Nos registramos y vimos lo fácil que era crear un chatbot funcional, lo bastante inteligente para responder a las necesidades de las personas y guiarlas hacia los recursos que solicitaban.
La automatización ayuda a las personas a escala
Plantillas de automatización
Direct Relief exploró las plantillas de Chatfuel antes de crear su bot. Su chatbot, nominado a los Shorty Awards, se convirtió después en la plantilla Non-Profit Bot.
¿Eres un particular o un profesional de la salud?
IA integrada
Cuando alguien escribe un mensaje en lugar de pulsar un botón, el bot responde con precisión, con un tono de voz predefinido y la información de la organización.
Algunas formas de ayudar…
Relación con donantes
El bot conecta con los simpatizantes y los dirige al lugar adecuado, ya quieran donar, recaudar fondos o hacer voluntariado.
Chat en vivo
Las personas pueden pausar el bot y hablar con un agente cuando la automatización no puede responder o cuando prefieren hablar con una persona.
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