Conectar um número do app WhatsApp Business à Chatfuel

Você pode trazer seu número atual do app WhatsApp Business para a Chatfuel sem perder seus contatos nem o histórico de conversas. Isso adiciona a Fuely AI e automação ao seu fluxo de trabalho atual no WhatsApp. Se em vez disso você quer conectar um número totalmente novo, veja Como conectar um novo número de telefone.

O que você ganha:

• Mantém seu número atual do app WhatsApp Business — nenhuma informação de contato muda
• Mantém todos os seus contatos e o histórico de conversas — nada se perde na transição
• Mantém seu catálogo de produtos — um catálogo existente não é afetado pela conexão
• Adiciona a Fuely AI aos seus chats do WhatsApp — automatize respostas e melhore o atendimento ao cliente
• Conecta CRMs e outras ferramentas — integre com o fluxo de trabalho que sua empresa já usa

Você continua usando o app WhatsApp Business exatamente como antes, com a Chatfuel por cima.

Observação: conectar um número é uma das poucas etapas que o AI Co-Worker não pode concluir por você — ela exige autorização com a Meta na sua própria conta. O Co-Worker pode levar você direto à página certa: basta pedir para abrir as configurações de conexão do WhatsApp e depois seguir as etapas abaixo.

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Antes de começar

Verifique estas permissões necessárias antes de conectar:

Papel na Chatfuel: abra Settings e confirme que você tem o papel de Admin ou Editor. Se não tiver, peça ao seu administrador para ampliar seu acesso.

Conta do Meta Business: abra as configurações da conta do Meta Business e confirme que aparece Full control ao lado do seu nome.

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Como conectar seu número

1. Acesse panel.chatfuel.com e abra Settings na barra lateral esquerda.

2. Clique em Add number na seção WhatsApp.

3. Uma tela de autenticação aparece. Faça login na sua conta do Facebook e clique em Continue.

4. Clique em Continue para autorizar a Chatfuel a se conectar à sua conta do WhatsApp Business.

5. Na tela seguinte:

• Selecione seu portfólio empresarial existente ou crie um novo. É a sua conta do Meta Business, onde ficam todas as suas ferramentas de negócios.
• Selecione Connect a WhatsApp Business app para vincular um número que já está em uso no WhatsApp Business.
• Clique em Next.

6. Se você criou um novo portfólio empresarial na etapa 5, preencha todas as informações da empresa. Vale a pena preencher até os campos opcionais para facilitar a verificação da conta. Clique em Next ao terminar.

7. Digite seu número de telefone ativo do WhatsApp Business e clique em Next.

Solução de problemas: não consegue adicionar seu número? Se aparecer um erro dizendo que seu número não está associado à empresa selecionada:

1. Abra Phone numbers na Meta.
2. Verifique cada portfólio empresarial na barra lateral esquerda até encontrar seu número.
3. Selecione esse portfólio na Chatfuel (volte à etapa 5) ou desvincule seu número desse portfólio e conecte-o ao portfólio atual.

8. Um QR code aparece na tela.

9. Escaneie o QR code com seu celular:

• Abra o app WhatsApp Business no seu celular. Procure uma mensagem do Facebook Business (geralmente chega em segundos) e toque em Connect.
• Se não vir a mensagem, vá em Settings → Account → Business Platform e toque em Connect to the Business Platform.
• Escaneie o QR code exibido no seu computador.

Solução de problemas: erro "Couldn't scan code" Isso normalmente significa que há faturas em aberto com a Meta.

1. Abra o Billing hub no Meta Business Suite.
2. Procure avisos de "Payment failed" ao lado das suas contas de anúncios e do WhatsApp Business.
3. Pague os valores pendentes e aguarde cerca de 10 minutos.
4. Tente escanear o QR code novamente.

10. Você será perguntado se quer compartilhar o histórico de conversas com a Chatfuel:

• Share chats — importa até 6 meses de histórico de conversas e contatos (recomendado).
• Don't share chats — apenas conversas futuras serão gerenciadas pela Chatfuel.

⚠️ Essa escolha não pode ser alterada depois. Toque na opção que preferir e depois escaneie o QR code com seu celular.

11. Confira se o fuso horário está configurado corretamente e clique em Next. O fuso horário correto garante que suas mensagens agendadas e automações sejam executadas nos horários certos.

12. Revise o que a Chatfuel poderá acessar e fazer na sua conta do WhatsApp Business e clique em Confirm.

13. Você verá: "Your account is connected to Chatfuel." Clique em Continue to feature setup para prosseguir.

✔ Pronto. Seu número do WhatsApp agora aparece em Settings. Se tiver outros problemas durante a conexão, veja Solução de problemas de conexão de telefone.

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Contatos compartilhados

Se você optou por compartilhar contatos durante a configuração, pode encontrá-los na aba Contacts.

Todos os contatos importados terão "Imported from WhatsApp Business App" na propriedade Original source.