Como alterar a conta do Facebook vinculada ao WhatsApp

Sua conta do WhatsApp Business está conectada a uma conta específica do Facebook (Meta). Se você precisa trocar para outra conta do Facebook — por exemplo, porque um membro da equipe saiu ou porque está consolidando os ativos da empresa — a alteração precisa ser feita no Meta Business Suite, não na Chatfuel.

Por que isso não pode ser feito na Chatfuel

A Chatfuel se conecta ao seu número do WhatsApp por meio da plataforma da Meta (Facebook). O vínculo entre sua conta do Facebook e a conta do WhatsApp Business é gerenciado inteiramente do lado da Meta. A Chatfuel lê essa conexão, mas não pode alterá-la.

Como alterar a conta do Facebook vinculada

1. Abra as configurações do Meta Business.

2. Vá em People e adicione a nova conta do Facebook como administrador com permissões de Full Control.

3. Faça login no Meta Business Suite com a nova conta do Facebook e confirme que você tem acesso à conta do WhatsApp Business em Accounts → WhatsApp accounts.

4. Depois que a nova conta tiver acesso total, você pode remover a conta antiga do Facebook do portfólio empresarial em People.

5. Na próxima vez que precisar gerenciar sua conexão do WhatsApp na Chatfuel — por exemplo, para reconectar seu número de telefone — faça login com a nova conta do Facebook quando for solicitado.

Observações importantes

• A nova conta do Facebook precisa ter acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta que é dono da conta do WhatsApp Business. Sem isso, a conta não verá o número do WhatsApp durante a configuração.

• Não remova a conta antiga antes que a nova tenha acesso total — você pode perder o acesso à sua conta do WhatsApp Business por completo.

• Se a conta antiga do Facebook estiver restrita ou desativada, pode ser necessário entrar em contato com o suporte da Meta para transferir a propriedade. Veja nosso guia de solução de problemas para mais detalhes sobre contas restritas.

• Alterar a conta do Facebook vinculada não afeta seu número de telefone do WhatsApp, o nome de exibição nem o histórico de conversas na Chatfuel. Tudo continua igual — só o login da Meta muda.