Solução de problemas na verificação de empresa da Meta

Se sua verificação de empresa na Meta foi rejeitada ou você está vendo um erro, este guia cobre os problemas mais comuns e como resolvê-los.

Seu documento não foi aceito

A Meta aceita apenas tipos específicos de documentos empresariais. Documentos pessoais, como passaporte ou carteira de motorista, serão rejeitados.

Documentos aceitos:

• Documento fiscal do governo (da autoridade tributária)
• Documento de registro ou licença da empresa
• Certificado ou contrato social (atos constitutivos)
• Extrato bancário da empresa

Se seu documento foi rejeitado, reenvie com um dos tipos aceitos listados acima. Confirme que a razão social no documento corresponde ao nome nas suas configurações de Business Info da Meta.

A razão social não corresponde

Este é o motivo de rejeição mais comum. Significa que o nome no seu documento não corresponde à razão social nas suas configurações do Meta Business.

Para resolver:

1. Abra sua página de Business Info da Meta.
2. Verifique o campo Legal business name.
3. Atualize-o para corresponder exatamente ao que aparece no seu documento — ou envie um documento que corresponda ao nome já definido na Meta.
4. Avise-nos quando atualizar, e nós reenviaremos sua verificação.

A Chatfuel não tem acesso à sua conta do WhatsApp Business

Este erro significa que seu número do WhatsApp não está mais conectado à Chatfuel. Você pode ter desconectado o número ou excluído a conta do WhatsApp Business.

Para prosseguir com a verificação, primeiro reconecte um número de telefone à Chatfuel.

Sua conta comercial foi desativada pela Meta

Se a Meta desativou sua conta comercial, não podemos enviar sua verificação. Isso acontece quando a Meta determina que a conta não segue os Termos de Serviço do WhatsApp Business.

Se você acredita que é um engano, solicite uma revisão diretamente no Meta Support Home.

Sua empresa ainda não é elegível para verificação

Isso geralmente significa que as informações da sua empresa na Meta estão incompletas.

Para resolver:

1. Acesse sua página de Business Info da Meta.
2. Preencha todos os campos — até os marcados como opcionais.
3. Avise-nos quando tudo estiver completo, e nós reenviaremos.

Se o erro persistir após 24 horas com todos os campos preenchidos, entre em contato conosco com uma captura de tela da sua página de Business Info (incluindo a barra de endereço do navegador) para que possamos investigar.

Há uma solicitação de verificação pendente

Se você ou outra pessoa já enviou uma solicitação de verificação, a Meta exige um período de espera de 3 dias antes que uma nova possa ser enviada. Nenhuma ação é necessária — tentaremos novamente de forma automática. Se o problema persistir após 3 dias, vamos escalá-lo ao suporte da Meta.

Limite de envios de verificação atingido

Como Meta Solution Partner, a Chatfuel pode enviar a verificação em seu nome até três vezes. Se todas as tentativas foram usadas, você ainda pode solicitar a verificação diretamente:

1. Acesse a Central de Segurança da Meta.
2. Siga as etapas para enviar a verificação da sua empresa.

A verificação está demorando mais do que o esperado

Em casos raros, um problema técnico do lado da Meta pode atrasar o processo. Se isso acontecer, abrimos um chamado de suporte com a Meta em seu nome. Infelizmente, o tempo de resolução depende da Meta e não podemos estimar um prazo.