Como enviar eventos de conversão à Meta dos anúncios do WhatsApp

Eventos de conversão contam para a Meta o que aconteceu em um chat do WhatsApp depois que alguém tocou no seu anúncio: perguntou um preço, agendou ou pagou. O Chatfuel envia esses eventos pela Conversions API (CAPI) da Meta a partir da página Ads optimization, assim sua campanha aprende a encontrar pessoas que viram clientes, não só pessoas que iniciam um chat. Escolha dois ou três eventos que descrevam seu funil, dê um gatilho para cada um e use o evento mais profundo com volume suficiente como meta da campanha.

Como os eventos de conversão funcionam

Sem eventos, a Meta vê uma coisa só: uma conversa foi iniciada. Essa é a ação mais barata que alguém pode fazer, então uma campanha sem otimização continua comprando mais do mesmo. A semana de uma clínica pode ter 200 chats vindos do anúncio, 40 perguntas de preço, 12 agendamentos e 3 visitas, mas o Ads Manager só vê os 200. Os eventos de conversão mostram para a Meta os outros três números.

Todo evento de conversão tem duas partes: o tipo de evento que a Meta recebe, por exemplo ViewContent, e o gatilho, o momento da conversa que o dispara. Os eventos são enviados só para conversas que começaram em um anúncio de clique para o WhatsApp: a Meta atribui cada evento ao anúncio pelo ID do clique, e contatos que escreveram por conta própria são ignorados.

Todo funil cabe em três níveis:

• Interesse inicial: perguntou sobre um serviço, o preço ou a duração. Evento: ViewContent.
• Intenção: recebeu o link de agendamento, agendou, foi passado para um vendedor ou pediu um link de pagamento. Eventos: InitiateCheckout, LeadSubmitted, AddToCart.
• Resultado: enviou um comprovante de pagamento, assinou ou foi marcado como ganho. Eventos: QualifiedLead, OrderCreated.

Observação: o evento Purchase da Meta não está disponível: a Meta exige o valor do pedido junto com ele, e um chat não tem esse valor. Use QualifiedLead para o momento do dinheiro em um negócio de serviços e OrderCreated em uma loja.

Cada evento aceito pela Meta custa US$ 0,02 da sua carteira. Eventos rejeitados, duplicados, reenviados e de teste são gratuitos.

Quais eventos enviar

Responda três perguntas com o cliente:

1. Como é um cliente ganho? Um comprovante de pagamento, um contrato assinado, um lead marcado como ganho. Esse é o evento de resultado.
2. Quem fecha a venda: uma agenda, um link de pagamento ou uma pessoa? Isso define o gatilho do meio: um agendamento, uma transferência ou um momento que a IA reconhece no chat.
3. Quantas conversas de anúncios chegam a cada momento em uma semana? A meta da campanha precisa de um evento que dispare pelo menos umas 10 vezes por semana; abaixo disso, a Meta tem pouco com o que aprender.

Depois siga quatro regras:

• Dois ou três eventos, um por nível. Um evento inicial mais um resultado é o mínimo; adicione o passo do meio quando o funil de fato tiver um. Mais eventos dividem o mesmo comportamento entre quase duplicados.
• Nunca envie um agendamento como resultado. A Meta aprenderia que um agendamento é uma venda e compraria pessoas que agendam e nunca aparecem.
• Otimize no evento mais profundo com volume regular e meça o resto. Um evento mais raro ainda mostra o funil por anúncio: quantos perguntaram, agendaram e pagaram. Quando o volume crescer, desça a meta um nível.
• Use os nomes de eventos padrão da Meta, os mesmos em todas as campanhas de um cliente. A otimização da Meta aprende com os nomes que reconhece; um nome personalizado é reportado, mas contado à parte.

Não envie um evento para "respondeu qualquer coisa": responder não custa nada para a pessoa, então otimizar nisso compra o tráfego mais barato. Use o gatilho First message só como base de quantos cliques viraram chats.

Como escolher um gatilho

Se existe uma ação do sistema, use o gatilho integrado dela: um agendamento, uma transferência, uma mudança de status ou um campo de contato preenchido aconteceram ou não. Quando só o sentido da conversa diz, escreva uma Custom AI instruction: a IA lê a conversa, incluindo as mensagens que sua equipe digita à mão, e decide.

• Custom AI instruction: a IA decide que a conversa corresponde à sua descrição. Use para perguntas e confirmações ditas de cem jeitos.
• Booking: um horário é agendado no Chatfuel Calendar. Agendamentos feitos em outras ferramentas precisam de uma Custom AI instruction.
• Chat switched to human agent: a IA passa o chat ou um agente assume. Uma transferência é um passo rumo à venda, não uma venda.
• Contact status: um lead passa para Qualified, Selling, Lead won ou Lead lost. Use se a equipe já move leads entre etapas.
• Properties: uma propriedade do contato recebe um valor que atende à sua condição, como telefone, cidade ou orçamento.
• Keywords: uma mensagem contém ou corresponde exatamente às suas palavras. Use para códigos promocionais e palavras que o anúncio pede para enviar; "oi" dispara com todo mundo.
• First message: um contato escreve pela primeira vez. Só como base: a Meta já otimiza nisso.

Escreva uma Custom AI instruction como um briefing para um funcionário novo: um momento, linguagem simples, em qualquer idioma, até 512 caracteres. Bom: O contato pediu um link de pagamento. Ruim: O contato está interessado (um estado, não um momento), O contato perguntou o preço ou agendou (dois momentos), Bom lead (um julgamento que dispara de forma imprevisível). Na tabela de eventos, esse gatilho aparece como Custom prompt.

Conjuntos de eventos prontos por tipo de negócio

Copie a linha que corresponde a como o negócio vende: interesse inicial, intenção, resultado. O texto em itálico é uma Custom AI instruction que começa com "O contato".

• Clínica de estética ou odontológica: ViewContent perguntou sobre um tratamento, o preço ou a duração; InitiateCheckout recebeu o link de agendamento; QualifiedLead enviou o comprovante de pagamento.
• Salão ou spa com Chatfuel Calendar: ViewContent perguntou sobre um serviço ou um preço; InitiateCheckout com Booking; QualifiedLead com Contact status Lead won.
• Serviços jurídicos ou profissionais com equipe de vendas: ViewContent perguntou sobre os requisitos ou como funciona o processo; LeadSubmitted com Chat switched to human agent; QualifiedLead confirmou a assinatura do contrato.
• Concessionária ou outra venda de alto valor: ViewContent perguntou sobre um modelo ou um preço; LeadSubmitted com Chat switched to human agent; QualifiedLead com Contact status Lead won.
• Loja online que vende no chat: ViewContent perguntou sobre um produto; AddToCart pediu um link de pagamento; OrderCreated enviou o comprovante de pagamento.
• Curso ou escola: ViewContent perguntou sobre o curso, os horários ou o preço; LeadSubmitted com Properties, telefone ou e-mail preenchido; QualifiedLead com Contact status Lead won.
• Agência que vende os próprios serviços: ViewContent perguntou sobre serviços ou preços; LeadSubmitted com Properties, orçamento preenchido; QualifiedLead com Contact status Lead won.

Se os agendamentos ficam fora do Chatfuel Calendar, troque Booking por O contato recebeu o link de agendamento. Se ninguém move os leads entre etapas, troque Contact status por uma Custom AI instruction. Em ciclos de venda longos, negócios fechados depois da janela de atribuição de 7 dias da Meta não são creditados, então leia o resultado como tendência, não como total.

Configure em Ads optimization

1. No menu à esquerda, abra Ads optimisation. Se a página mostrar Connect WhatsApp ou Reconnect WhatsApp to update permissions, faça isso primeiro: os eventos precisam da permissão de conversões na sua conta do WhatsApp Business.
2. Abra Default events for all ads para definir eventos para todos os anúncios; por padrão, ele envia LeadSubmitted com Chat switched to human agent. Para dar a alguns anúncios eventos próprios, clique em Add event set, depois em Ad posts clique em Add IDs e cole o ID do anúncio ou a URL do anúncio no Meta Ads Manager. Deixe cada anúncio em um só conjunto de eventos para nada ser contado duas vezes.
3. Clique em Add new event. Em Event type, escolha um evento padrão, marcado from Meta, ou digite um nome para criar o seu.
4. Em Trigger, escolha o gatilho e preencha as condições.
5. Clique em Save event. Um conjunto de eventos comporta até 20 eventos. Os eventos valem para conversas que começam depois que você salva.

Escolher a meta da campanha é um dos poucos passos que o AI Co-Worker não consegue concluir por você: isso acontece no Meta Ads Manager, dentro da sua própria conta da Meta. Lá, defina como evento de conversão da campanha o evento mais profundo que dispare pelo menos umas 10 vezes por semana.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Para meus anúncios do WhatsApp, envie ViewContent quando alguém perguntar preços, InitiateCheckout quando agendar e QualifiedLead quando o status mudar para Lead won."

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

Antes de lançar

• Dois ou três eventos, um por nível, e nenhum agendamento enviado como resultado.
• Cada Custom AI instruction descreve um único momento.
• Nomes padrão da Meta, os mesmos em todas as campanhas do cliente.
• Cada anúncio está em um só conjunto de eventos, ou só nos padrões.
• Um toque real no anúncio real chegou ao Meta Events Manager, creditado ao anúncio.
• A meta da campanha é o evento mais profundo com umas 10 por semana ou mais.
• Um lembrete para o dia 7: revisar o formato do funil com o cliente.

Problemas comuns

Configurei e não vejo nada

Chats que as pessoas iniciaram por conta própria não têm anúncio para creditar, então nenhum evento é enviado. Se você vinculou anúncios específicos, confira se este anúncio está no conjunto de eventos. A conversa mostra uma mensagem do sistema com os eventos enviados e, se a Meta os rejeitou, o motivo. Espere a primeira leitura real cerca de uma semana depois que você salva.

O número parece alto demais

Quase sempre as palavras-chave são amplas demais, ou o gatilho é um status pelo qual todo lead passa. Restrinja as palavras-chave ou mova o evento um passo mais fundo, e confira se o mesmo momento não dispara por dois gatilhos, como Booking e a palavra-chave "agendar".

Os números são menores que no CRM

É o esperado: algumas conversas começam fora dos anúncios e não têm atribuição, e alguns negócios fecham depois da janela de 7 dias da Meta. Compare tendências semana a semana, não totais contra o CRM.

Posso mudar os eventos depois?

Sim, as mudanças valem para conversas novas. Mantenha os nomes dos eventos estáveis para os relatórios continuarem comparáveis, e ajuste os gatilhos por baixo.

Preciso de acesso à conta de anúncios do cliente?

Não. O WhatsApp informa ao Chatfuel de qual anúncio veio cada conversa, e os eventos aparecem no Ads Manager do cliente creditados a esse anúncio. A conta do WhatsApp Business só precisa da permissão de conversões, que a página Ads optimization pede para você conceder ao reconectar o WhatsApp.