Erro "Phone number connected to another bot/account/company"

Ao conectar um número do WhatsApp, você pode ver este erro:

Phone number connected to another bot/account/company. (Número de telefone conectado a outro bot/conta/empresa.)

Isso significa que o número já está vinculado a outro bot dentro do seu workspace da Chatfuel (ou a outra empresa à qual você tem acesso). O WhatsApp permite apenas uma conexão ativa por número, então você precisa liberá-lo do bot antigo antes de conectá-lo ao novo.

Como resolver

1. Abra a lista de empresas na Chatfuel clicando no nome do seu workspace no canto superior esquerdo do painel.
2. Percorra cada empresa e abra seus bots.
3. Encontre o bot em que esse número de telefone está conectado no momento.
4. Abra Settings → WhatsApp desse bot e desconecte o número.
5. Volte ao bot em que você realmente quer o número e execute o fluxo de conexão novamente.

Agora o número deve ser conectado com sucesso.

Se você não encontrar o bot

Se você verificou todas as empresas às quais tem acesso e ainda não consegue localizar onde o número está conectado, ele pode estar vinculado a uma empresa de outra pessoa — por exemplo, um colega ou um ex-membro da equipe. Pergunte à sua equipe para encontrar o dono ou entre em contato com o suporte da Chatfuel para que possamos ajudar a identificar a empresa que detém o número.

Para outros problemas de conexão, veja o guia de solução de problemas de conexão de telefone.