Solução de problemas de conexão de telefone
Quando um usuário relata problemas incomuns na conexão do telefone e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo em ordem.
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Quando um usuário relata problemas incomuns relacionados à conexão do telefone e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo em ordem. Peça sempre ao usuário uma captura de tela ou gravação de tela em cada etapa importante — é fácil deixar algo passar.
Etapa 1: verifique o portfólio empresarial
Peça ao usuário para enviar uma captura de tela da página de Business info.
Se o portfólio empresarial não estiver verificado, peça ao usuário para concluir a verificação nessa mesma página antes de prosseguir.
Etapa 2: verifique se há categorias restritas
Confirme que tanto a categoria da empresa quanto a categoria da WABA (WhatsApp Business Account) não estão na lista de restritas.
Veja a lista completa de categorias restritas no guia de regras do WhatsApp.
Etapa 3: valide o nome de exibição
Verifique se o nome de exibição do número de telefone segue as regras de nomes do WhatsApp.
Etapa 4: o QR code não pode ser escaneado (CoEx)
Se o usuário está conectando um número do app WhatsApp Business e o QR code não pode ser escaneado, primeiro peça para tentar novamente depois de alguns minutos.
Se o problema persistir, peça para:
- Abrir o Billing hub no Meta Business Suite.
- Procurar avisos de "Payment failed" ao lado das contas de anúncios e do WhatsApp Business.
- Pagar os valores pendentes e aguardar cerca de 10 minutos.
- Tentar escanear o QR code novamente.
Etapa 5: erro "Your account is using marketing messages" (CoEx)
Se o usuário vê um erro dizendo "Your account is using marketing messages" durante a conexão, peça para:
- Abrir o app WhatsApp Business no celular.
- Ir em Tools → Marketing messages.
- Excluir todas as mensagens de marketing listadas ali.
- Tentar conectar o número de telefone à Chatfuel novamente.
Etapa 6: verifique se a conta do Facebook está restrita
Peça ao usuário para verificar se a conta pessoal dele no Facebook está restrita acessando o Ads Manager.
Se a conta estiver restrita, há duas opções:
- Fazer um recurso com o suporte da Meta em Business Support Home.
- Usar a conta de um colega — conceda a um colega permissões de administrador na conta comercial e peça para ele conectar o número de telefone. Importante: avise o usuário para não fazer login no Facebook com as credenciais do colega, pois isso fará com que a conta do colega também seja restrita.
Etapa 7: conta comercial não aparece no pop-up
Se o usuário quer conectar o WhatsApp ao bot, mas não vê a conta comercial na janela pop-up durante a configuração, peça para verificar se ele tem permissão de Full Control na conta do Meta Business que está tentando conectar.
Isso pode ser verificado em configurações da conta do Meta Business → People.
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