WhatsApp

Conecte um número, verifique sua empresa na Meta, envie templates e transmissões e resolva problemas de entrega.

Artigos desta seção

A escuta de áudio do WhatsApp está ativada?

Não existe uma configuração separada para escuta de áudio no WhatsApp. O processamento de mensagens de voz faz parte da Fuely AI e funciona automaticamente.

Como adicionar uma foto de perfil no WhatsApp Business

A foto de perfil não é obrigatória em uma conta do WhatsApp Business, mas é altamente recomendada: aumenta a confiança e o engajamento dos clientes.

Como alterar a conta do Facebook vinculada ao WhatsApp

Sua conta do WhatsApp Business está conectada a uma conta específica do Facebook (Meta). A troca é feita no Meta Business Suite, não na Chatfuel.

Como alterar o nome da empresa no seu QR code do WhatsApp

A página do QR code gerado pela Chatfuel exibe o nome da empresa associado à sua conta do WhatsApp. Por enquanto, esse nome ainda não pode ser editado.

Como alterar seu nome de exibição no WhatsApp

Seu nome de exibição no WhatsApp Business faz parte da sua identidade digital — é como os clientes reconhecem você no WhatsApp. Veja como alterá-lo.

Como alterar seu número do WhatsApp

Para trocar para outro número do WhatsApp na Chatfuel, desconecte primeiro o número atual e depois conecte o novo. Veja como fazer isso em Settings.

Como ativar a IA no WhatsApp

No WhatsApp, a Fuely AI começa desativada. Cada fonte de tráfego — mensagens diretas, anúncios e publicações de clique para o WhatsApp — tem sua automação.

Como conectar um novo número de telefone

Este guia mostra, passo a passo, como conectar um novo número de telefone à Chatfuel via WhatsApp e o que fazer se algo der errado.

Como criar mensagens de reengajamento

As mensagens de reengajamento permitem alcançar contatos cuja janela de mensagens de 24 horas já expirou, usando templates do WhatsApp pré-aprovados.

Como criar templates do WhatsApp

Para enviar mensagens aos seus contatos depois que a janela de 24 horas fecha, você precisa criar um template aprovado pela Meta no WhatsApp Manager.

Como criar uma lista de transmissão

Uma lista de transmissão permite enviar uma mensagem a vários contatos de uma vez, mesmo que a janela de mensagens de 24 horas deles já tenha expirado.

Como direcionar leads de anúncios com palavras-chave

Quem toca no seu anúncio de clique para o WhatsApp geralmente envia a mensagem pré-preenchida do anúncio. Use-a para dar a cada anúncio uma conversa própria.

Como encontrar seu número do WhatsApp conectado

Se você precisa saber qual número do WhatsApp está conectado à sua conta da Chatfuel no momento, ele aparece nas configurações da conta.

Como enviar mensagens fora da janela de 24 horas

O WhatsApp só permite mensagens livres enquanto a janela de 24 horas está aberta. Depois disso, a única forma de contato é um template pré-aprovado.

Como enviar uma transmissão no aniversário do cliente

Enviar uma mensagem automática no aniversário de cada contato ainda não é um recurso nativo da Chatfuel — está no nosso roadmap. Veja a alternativa manual.

Como obter o selo azul de verificação no WhatsApp

O selo azul (marca de verificação azul) no WhatsApp faz parte do Meta Verified, uma assinatura paga da Meta. Ele não está disponível pela Chatfuel.

Como obter o selo verde para sua empresa

Para obter o selo verde (marca de verificação verde) no WhatsApp, você precisa de uma Conta Comercial Oficial (OBA), um upgrade da conta comercial comum.

Como obter um botão do WhatsApp gratuito

Um botão do WhatsApp é um pequeno widget para o seu site que permite aos visitantes iniciar uma conversa no WhatsApp com sua empresa em um clique. É gratuito.

Como programar mensagens

Programar mensagens na Chatfuel significa agendar uma transmissão para ser enviada em uma data e hora específicas, usando o recurso de reengajamento.

Como verificar se seu número do WhatsApp foi liberado da API

Se você precisa confirmar se seu número do WhatsApp foi liberado da API, é possível verificar isso diretamente nas configurações do Meta Business.

Conectar um número do app WhatsApp Business à Chatfuel

Você pode trazer seu número atual do app WhatsApp Business para a Chatfuel sem perder contatos nem histórico de conversas. Veja o passo a passo.

Criar anúncios de clique para o WhatsApp

Anúncios de clique para o WhatsApp permitem que as pessoas comecem a conversar com sua empresa assim que tocam no seu anúncio do Facebook ou Instagram.

Erro "Phone number connected to another bot/account/company"

Ao conectar um número do WhatsApp, você pode ver este erro: o número já está vinculado a outro bot no seu workspace da Chatfuel. Veja como resolver.

Janela de mensagens de 24 horas

Se você vê um erro ao enviar mensagem a um contato ou sua automação parou de enviar, provavelmente a janela de mensagens de 24 horas fechou. Veja o que fazer.

Por que o bot às vezes não responde a uma mensagem

Às vezes a mensagem de um cliente aparece como entregue no app dele, mas o bot nunca responde. Veja por que isso acontece e o que fazer.

Posso alterar meu link do WhatsApp da Chatfuel?

Não. O link wa.chatfuel.com/suaempresa é gerado automaticamente ao conectar seu número e não pode ser alterado nem personalizado. Veja o que dá para mudar.

Posso testar antes de conectar meu número do WhatsApp?

Sim. Você pode configurar tudo antes de conectar seu número — cada automação é salva como rascunho e entra no ar assim que o canal é conectado.

Posso usar o 360dialog com a Chatfuel?

Não. A Chatfuel é um provedor de soluções do WhatsApp Business (BSP), assim como o 360dialog. Cada número só pode estar conectado a um BSP por vez.

Problemas ao enviar mensagens no WhatsApp

Quando um usuário relata falhas incomuns no envio de mensagens e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo. Peça sempre capturas de tela.

Quanto a Meta cobra por mensagens no WhatsApp?

A Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp Business, e o custo depende de duas coisas: o tipo de mensagem e o país onde o número do usuário final está registrado.

Regras do WhatsApp ou como evitar banimentos

Este guia ajuda você a evitar ser banido do Meta Business e a manter suas mensagens funcionando sem problemas: nomes, consentimento, templates e checklist.

Solução de problemas de conexão de telefone

Quando um usuário relata problemas incomuns na conexão do telefone e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo em ordem.

Solução de problemas na verificação de empresa da Meta

Se sua verificação de empresa na Meta foi rejeitada ou você está vendo um erro, este guia cobre os problemas mais comuns e como resolvê-los.

Verifique sua conta comercial da Meta

Sem verificação, suas mensagens no WhatsApp ficam severamente restritas. A verificação libera limites mais altos e reduz o risco de banimento.

Vincular o WhatsApp ao Business Manager

Qualquer app de terceiros exige que seu número do WhatsApp esteja vinculado ao Business Manager. Você faz isso em poucas etapas.

Você pode enviar um template por mim?

Não — o AI Co-Worker não pode enviar templates em seu nome. Mas você mesmo pode fazer isso facilmente, direto do chat ao vivo. Veja como.