Problemas ao enviar mensagens no WhatsApp
Quando um usuário relata falhas incomuns no envio de mensagens e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo. Peça sempre capturas de tela.
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Quando um usuário relata falhas incomuns no envio de mensagens e você não sabe como proceder, siga as etapas abaixo. Peça sempre ao usuário uma captura de tela ou uma gravação de tela de cada etapa importante — é fácil deixar algo passar.
Etapa 1: verifique o status do portfólio empresarial e da WABA
Acesse a página inicial de parceiro do WhatsApp Manager e verifique o status do portfólio empresarial e da WABA.
- Se a WABA estiver banida, o usuário pode solicitar uma revisão no Meta Support Home.
- Se o portfólio empresarial não estiver verificado, peça ao usuário para verificá-lo. Ele pode fazer isso em Chatfuel → Settings → WhatsApp, enviando os documentos pela interface da Chatfuel, ou diretamente na Meta, nas configurações de Business Info. Para mais detalhes sobre verificação e outros bloqueios de conexão, veja Solução de problemas de conexão de telefone.
- Se nem a WABA nem o portfólio empresarial forem encontrados, significa que a Chatfuel não tem mais acesso a eles. Peça ao usuário para reconectar a WABA e o número de telefone.
Etapa 2: confirme que o número de telefone existe
Verifique manualmente se o número de telefone com falha é uma conta real do WhatsApp. Abra https://wa.me/<phone_number> (substitua <phone_number> pelo número real). Um chat do WhatsApp é aberto? Se não, o usuário provavelmente importou um número inexistente ou digitou o número no formato errado.
Lembre-se também de que as mensagens podem falhar por causa da janela de mensagens de 24 horas — se a janela de conversa expirou, a empresa não pode enviar mensagens livres até que o usuário escreva novamente.
Etapa 3: sincronize os dados na Chatfuel
Clique no botão Sync data na Chatfuel (em Settings → WhatsApp) para atualizar o estado da conexão.
Etapa 4: verifique a conexão do número CoEx
A Chatfuel está conectada ao número? Peça ao usuário para abrir o app WhatsApp Business → Settings → Account → Business Platform e enviar uma captura de tela.
Se a Chatfuel não aparecer como plataforma conectada, peça ao usuário para reconectar o número de telefone à Chatfuel.
Etapa 5: confirme que o número de telefone está Active no WhatsApp Manager
No WhatsApp Manager do usuário (abra-o via Chatfuel → Settings → WhatsApp → WhatsApp Manager), confirme que o status do número de telefone conectado é Active.
Se o status não for Active:
- Peça ao usuário para abrir as configurações da conta do WhatsApp → Partners e remover a Chatfuel da lista de parceiros.
- Depois, vá em Chatfuel → Settings → WhatsApp e reconecte o número de telefone.
Erro "Phone number connected to another bot/account/company"
Ao conectar um número do WhatsApp, você pode ver este erro: o número já está vinculado a outro bot no seu workspace da Chatfuel. Veja como resolver.
Solução de problemas na verificação de empresa da Meta
Se sua verificação de empresa na Meta foi rejeitada ou você está vendo um erro, este guia cobre os problemas mais comuns e como resolvê-los.