Cómo cerrar un chat en vivo

Para cerrar un chat en vivo, cambia el estado del lead a Closed.

Configúralo en Leads

Hay dos formas de hacerlo:

Opción 1: Muévelo en el tablero Kanban

1. Ve a la pestaña Leads en la barra lateral.
2. Busca la tarjeta del lead que quieres cerrar.
3. Arrástrala a la columna Closed.

Opción 2: Ciérralo desde dentro del chat

1. Abre la conversación que quieres cerrar.
2. En el panel derecho, busca el estado del lead.
3. Cambia el estado a Closed.

O pídeselo al AI Co-Worker

Dile al AI Co-Worker lo que quieres en el chat:

"Cierra el chat con María como ganado."

Mueve el lead a Closed por ti y confirma lo que configuró.

Qué pasa después de cerrar

• El lead pasa a la etapa Closed y se marca como ganado o perdido.
• Fuely AI deja de responder en esa conversación: cerrar el chat termina la sesión de IA activa, así que el bot no seguirá respondiendo con base en la interacción anterior.
• El historial del chat se conserva: puedes revisarlo en cualquier momento.

Ten en cuenta

• Los chats en la etapa Sorting se cierran automáticamente después de 24 horas de inactividad del cliente.
• Si necesitas tomar el control de la IA antes de cerrar, puedes asignarte el chat o responder directamente.