Automatizaciones de Facebook
Fuely AI atiende Messenger, comentarios, enlaces m.me y anuncios que abren Messenger, con una automatización independiente para cada fuente de Facebook.
Última actualización
Fuely AI habla con tu audiencia de Facebook a través de automatizaciones: una por cada lugar donde puede empezar una conversación en tu página de Facebook: Messenger, comentarios en tus publicaciones, enlaces m.me y anuncios que abren Messenger. Cada automatización tiene su propia configuración, así que puedes mantener un mismo comportamiento en todo Facebook o ajustar cada fuente por separado.
En Chatfuel, "Facebook" y "Messenger" son el mismo canal. Se trata de una página de Facebook conectada: los mensajes directos a esa página llegan a Messenger y los comentarios aparecen bajo las publicaciones de la página. Iniciar sesión con Facebook para conectar Instagram o WhatsApp no conecta una página de Facebook; ese es un paso aparte en Settings → Facebook.
Puedes gestionar las automatizaciones de dos formas equivalentes: en Fuely AI → Automations en el panel, o pidiéndoselo al AI Co-Worker en el chat: "Muéstrame mis automatizaciones de Facebook." Ambas hacen lo mismo.
Las cuatro fuentes de Facebook
En Facebook, dentro de Automations, encontrarás una fuente por cada forma en que un cliente puede contactarte:
- Incoming messages: mensajes directos a tu página en Messenger
- Posts: comentarios en las publicaciones de tu página
- m.me link: conversaciones iniciadas desde un enlace m.me
- Ads that click to Messenger: mensajes directos de personas que tocaron un anuncio que abre Messenger
Cada fuente tiene una base automation. Siempre está ahí (no se puede renombrar ni eliminar) y empieza desactivada, así que activar la IA en una fuente simplemente significa habilitar su automatización. Las fuentes que dejes desactivadas permanecen en silencio.
Facebook no tiene fuentes de reels, historias ni comentarios en anuncios. Los comentarios en una publicación los gestiona la fuente Posts; los anuncios los gestiona la fuente Ads that click to Messenger, que sigue las conversaciones que empiezan desde el anuncio, no los comentarios que se dejan en él.
Custom automations
En las fuentes de publicaciones, enlaces y anuncios (todas excepto los mensajes entrantes) puedes agregar hasta 30 custom automations: reglas con nombre que reaccionan solo a contenido específico, como una palabra clave, una publicación concreta, un enlace m.me o un anuncio. En la fuente Posts, las reglas también controlan la Public reply bajo el comentario y la Private reply que se envía a Messenger; consulta Respuesta automática a comentarios de Facebook. Las fuentes de enlaces y anuncios se explican en Enlaces m.me y anuncios que abren Messenger.
Cuando varias automatizaciones podrían responder al mismo comentario o mensaje, un orden de prioridad elige una: las reglas dirigidas a la publicación o el anuncio específico ganan sobre las reglas generales, y las reglas generales ganan sobre la base.
Tus comentarios y mensajes directos en un solo lugar
Cuando alguien comenta y Fuely AI responde, verás tanto el hilo público del comentario como la respuesta privada de Messenger en la pestaña Chats. En Messenger, la IA sabe de qué publicación, enlace o anuncio viene la conversación, así que sus respuestas se mantienen en contexto.
Propiedades del contacto
Los contactos creados por las automatizaciones de Facebook incluyen propiedades de origen para que veas de dónde viene cada persona.
| Acción del contacto | Original source / Last source | Original source details / Last source details |
|---|---|---|
| Escribe a tu página en Messenger | Facebook direct | |
| Escribe a tu página mediante un enlace m.me | m.me link | {m.me link} |
| Comenta en una publicación de la página | Facebook comment | |
| Escribe desde un anuncio que abre Messenger | Ad that clicks to Messenger | {ID ad} |
Límites de mensajería
Messenger restringe cuándo puedes escribirle a la gente; consulta las reglas de mensajería para Facebook para ver todos los detalles.
- Después de un comentario: una respuesta privada por comentario, enviada dentro de los 7 días posteriores al comentario. Después de eso, espera a que la persona responda en Messenger.
- En Messenger: 24 horas para escribir después del último mensaje de la persona.
Dónde llegan tus mensajes directos
- Si alguien ya le ha escrito a tu página: tu mensaje llega a su bandeja de entrada de Messenger.
- Si nunca te ha escrito y solo dejó un comentario: tu respuesta privada puede llegar a su carpeta de solicitudes de mensajes, sin notificación.
Los mensajes en la carpeta de solicitudes son fáciles de pasar por alto. En la fuente de publicaciones, usa la respuesta pública para dirigir a quienes comentan por primera vez a su bandeja de entrada:
¡Gracias por tu comentario! Te acabo de enviar un mensaje.
¡Gracias por tu interés! Revisa tu bandeja de entrada de Messenger.
Cómo activar la IA en Facebook
Todas las automatizaciones de Facebook empiezan desactivadas, así que Fuely AI no responde hasta que habilites las fuentes que quieres que atienda.
Respuesta automática a comentarios de Facebook
Fuely AI responde a los comentarios en las publicaciones de tu página de Facebook: en público bajo el comentario, por mensaje privado de Messenger o ambos.