Leads y chat en vivo

Gestiona conversaciones, asigna chats a tu equipo, usa el tablero Kanban y recibe alertas de nuevos leads.

Artículos de esta sección

¿Cómo funciona la asignación de chats?

Cuando asignas un chat a un equipo, Chatfuel elige a un miembro al azar. El sistema no revisa la carga de trabajo actual de cada agente.

¿Por qué no recibo notificaciones?

Cuando una conversación pasa al chat en vivo, puedes recibir alertas por notificaciones web en tu navegador o a través de la app móvil de Chatfuel.

¿Puedo bloquear un lead de WhatsApp?

No, bloquear un lead todavía no está disponible. Esta función está en desarrollo; mientras tanto, puedes cerrar el chat o dejar de responder.

¿Puedo borrar o reiniciar el historial de chat?

No. Actualmente no hay forma de borrar, reiniciar o refrescar el historial de chat con un contacto en Chatfuel. El historial siempre se conserva.

¿Puedo exportar los chats?

No. Chatfuel no tiene una función de exportación de chats. No puedes descargar ni exportar el historial de conversaciones como archivo.

¿Qué es el tablero Kanban?

Sí: la sección Leads de Chatfuel es tu tablero Kanban. Es un pipeline de arrastrar y soltar donde cada conversación se convierte en una tarjeta de lead.

Cómo cambiar las etapas de los leads

Actualmente no es posible renombrar, agregar ni eliminar etapas de leads en Chatfuel. El pipeline usa cinco etapas fijas.

Cómo cambiar los filtros de chat

Actualmente no es posible renombrar, agregar ni eliminar filtros de chat en Chatfuel. Live Chat usa un conjunto fijo de filtros.

Cómo cerrar un chat en vivo

Para cerrar un chat en vivo, cambia el estado del lead a Closed: arrastra la tarjeta en el tablero Kanban o cámbialo desde dentro del chat.

Cómo recibir alertas de nuevos chats o reservas

Recibe un aviso en cuanto llega un nuevo chat o se hace una reserva: activa las notificaciones web en tu navegador o instala la app móvil de Chatfuel.

Dónde responder los comentarios

Cuando alguien comenta en tu publicación de Instagram, Facebook o TikTok, esa conversación aparece en tu pestaña Chats, igual que un mensaje directo.

Leads

Leads es tu CRM ligero integrado en Chatfuel: un pipeline de ventas visual donde cada chat se convierte en una tarjeta de lead que avanza por etapas.