Problemas al enviar mensajes en WhatsApp
Cuando un usuario reporta fallos inusuales al enviar mensajes en WhatsApp, sigue estos pasos: revisa el estado de la WABA, el número, la sincronización y más.
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Cuando un usuario reporta fallos inusuales al enviar mensajes y no sabes cómo proceder, sigue los pasos de abajo. Pide siempre al usuario una captura de pantalla o una grabación de pantalla de cada paso clave: es fácil que se les pase algo por alto.
Paso 1: revisa el estado del portafolio comercial y de la WABA
Ve a la página de inicio de partners de WhatsApp Manager y revisa el estado del portafolio comercial y de la WABA.
- Si la WABA está bloqueada, el usuario puede solicitar una revisión en Meta Support Home.
- Si el portafolio comercial no está verificado, pide al usuario que lo verifique. Puede hacerlo en Chatfuel → Settings → WhatsApp subiendo los documentos desde la interfaz de Chatfuel, o directamente en Meta en la configuración de Business Info. Para más detalles sobre la verificación y otros bloqueos de conexión, consulta Solución de problemas de conexión del teléfono.
- Si no se encuentran ni la WABA ni el portafolio comercial, significa que Chatfuel ya no tiene acceso a ellos. Pide al usuario que reconecte su WABA y su número de teléfono.
Paso 2: verifica que el número de teléfono exista
Comprueba manualmente que el número que falla sea una cuenta real de WhatsApp. Abre https://wa.me/<phone_number> (reemplaza <phone_number> por el número real). ¿Se abre un chat de WhatsApp? Si no, es probable que el usuario haya importado un número inexistente o lo haya ingresado en un formato incorrecto.
Ten en cuenta también que los mensajes pueden fallar por la ventana de mensajería de 24 horas: si la ventana de conversación expiró, el negocio no puede enviar mensajes libres hasta que el usuario vuelva a escribir.
Paso 3: sincroniza los datos en Chatfuel
Haz clic en el botón Sync data en Chatfuel (en Settings → WhatsApp) para actualizar el estado de la conexión.
Paso 4: revisa la conexión del número CoEx
¿Chatfuel está conectado al número? Pide al usuario que abra la app WhatsApp Business → Settings → Account → Business Platform y envíe una captura de pantalla.
Si Chatfuel no aparece como la plataforma conectada, pide al usuario que reconecte el número de teléfono a Chatfuel.
Paso 5: confirma que el número esté Active en WhatsApp Manager
En el WhatsApp Manager del usuario (ábrelo desde Chatfuel → Settings → WhatsApp → WhatsApp Manager), confirma que el estado del número de teléfono conectado sea Active.
Si el estado no es Active:
- Pide al usuario que abra la configuración de la cuenta de WhatsApp → Partners y elimine a Chatfuel de la lista de partners.
- Luego, que vaya a Chatfuel → Settings → WhatsApp y reconecte el número de teléfono.
Error "Phone number connected to another bot/account/company"
Este error significa que el número ya está vinculado a otro bot de tu espacio de trabajo de Chatfuel. Libéralo del bot anterior antes de conectarlo al nuevo.
Solución de problemas de la verificación de negocio de Meta
Si tu verificación de negocio de Meta fue rechazada o ves un error, aquí encontrarás los problemas más comunes y cómo solucionarlos.