Por qué el bot a veces no responde a un mensaje

De vez en cuando, un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp, el mensaje aparece como entregado en su app, pero el bot nunca responde. Esta página explica por qué ocurre y qué hacer al respecto.

Qué está pasando

Cuando un cliente te envía un mensaje de WhatsApp, WhatsApp tiene que notificar a tu automatización para que pueda responder. Esa notificación viaja por la propia infraestructura de entrega de WhatsApp antes de llegar a tu bot.

A veces esa notificación se retrasa o directamente no llega: durante unos segundos, unos minutos o, en casos raros, más tiempo. Es un problema transitorio del lado de la plataforma de WhatsApp. Cuando ocurre, tu bot nunca "ve" el mensaje y se queda en silencio, aunque la app del cliente muestre el mensaje como entregado.

Esto no es señal de que tu bot esté roto o mal configurado. Es una falla ocasional en el propio enrutamiento de mensajes de WhatsApp, y normalmente se resuelve sola.

Qué hacer

Primero, pide al cliente que envíe el mensaje de nuevo. La mayoría de las veces, el siguiente mensaje pasa con normalidad. Reintentar es la solución más rápida.

Luego comprueba que tu bot funcione en general enviando tú mismo un mensaje de prueba desde un teléfono personal. Si el bot responde a tu prueba, la configuración está bien y el fallo original fue un problema de entrega puntual.

Si el bot tampoco responde a tu mensaje de prueba, el problema puede estar en tu conexión de WhatsApp y no en una falla de entrega. Revisa lo siguiente:

• Asegúrate de que el número de teléfono siga conectado en Chatfuel → Settings → WhatsApp. Si hay una advertencia o un botón de "Reconnect", sigue los pasos de Solución de problemas de conexión del teléfono.
• Si el bot está conectado pero sigue sin responder, recorre la lista de verificación de Problemas al enviar mensajes en WhatsApp.

Cuando el bot se queda en silencio con muchos clientes a la vez

Si varios clientes reportan falta de respuesta al mismo tiempo, y tu propio mensaje de prueba tampoco recibe respuesta, puede haber una interrupción temporal más amplia que afecta la entrega de WhatsApp a las plataformas de automatización. En ese caso:

1. Espera de 15 a 30 minutos y vuelve a probar.
2. Revisa la página de estado de Meta para ver si WhatsApp reporta algún incidente.
3. Si el problema continúa por más de una hora, contacta al soporte de Chatfuel con el número de teléfono afectado y la hora aproximada en que empezó el problema.

Esto no es lo mismo que la ventana de 24 horas

Si el bot dejó de responder solo a un contacto específico — y no a los mensajes nuevos de otras personas — la causa más probable es la ventana de mensajería de 24 horas: la automatización solo puede responder libremente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de ese contacto. Es una política de Meta, no un problema de entrega.