Cómo cambiar la cuenta de Facebook vinculada a WhatsApp

Tu cuenta de WhatsApp Business está conectada a una cuenta de Facebook (Meta) específica. Si necesitas cambiar a otra cuenta de Facebook — por ejemplo, porque un miembro del equipo se fue o estás consolidando los activos del negocio — tendrás que hacer el cambio en Meta Business Suite, no en Chatfuel.

Por qué no se puede hacer desde Chatfuel

Chatfuel se conecta a tu número de WhatsApp a través de la plataforma de Meta (Facebook). El vínculo entre tu cuenta de Facebook y tu cuenta de WhatsApp Business se gestiona por completo del lado de Meta. Chatfuel lee esa conexión, pero no puede cambiarla.

Cómo cambiar la cuenta de Facebook vinculada

1. Abre la configuración de Meta Business.

2. Ve a People y agrega la nueva cuenta de Facebook como administrador con permisos de Full Control.

3. Inicia sesión en Meta Business Suite con la nueva cuenta de Facebook y confirma que tienes acceso a la cuenta de WhatsApp Business en Accounts → WhatsApp accounts.

4. Cuando la nueva cuenta tenga acceso completo, puedes eliminar la cuenta de Facebook anterior del portafolio comercial en People.

5. La próxima vez que necesites gestionar tu conexión de WhatsApp en Chatfuel — por ejemplo, para reconectar tu número de teléfono — inicia sesión con la nueva cuenta de Facebook cuando se te pida.

Notas importantes

• La nueva cuenta de Facebook debe tener acceso de nivel administrador al portafolio comercial de Meta que es dueño de la cuenta de WhatsApp Business. Sin esto, la cuenta no verá el número de WhatsApp durante la configuración.

• No elimines la cuenta anterior antes de que la nueva tenga acceso completo: podrías perder el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business por completo.

• Si la cuenta de Facebook anterior está restringida o deshabilitada, es posible que tengas que contactar al soporte de Meta para transferir la propiedad. Consulta nuestra guía de solución de problemas para más detalles sobre cuentas restringidas.

• Cambiar la cuenta de Facebook vinculada no afecta tu número de WhatsApp, tu nombre para mostrar ni tu historial de conversaciones en Chatfuel. Todo se mantiene igual; solo cambia el inicio de sesión de Meta.