Solución de problemas de conexión del teléfono

Cuando un usuario reporta problemas inusuales al conectar su teléfono, sigue estos pasos en orden: portafolio, categorías, nombre para mostrar y más.

Cuando un usuario reporta problemas inusuales relacionados con la conexión del teléfono y no sabes cómo proceder, sigue los pasos de abajo en orden. Pide siempre al usuario una captura de pantalla o una grabación de pantalla en cada paso clave: es fácil que se les pase algo por alto.

Paso 1: verifica el portafolio comercial

Pide al usuario que envíe una captura de pantalla de su página de Business info.

Si el portafolio comercial no está verificado, pide al usuario que complete la verificación desde esa misma página antes de continuar.

Paso 2: revisa las categorías restringidas

Confirma que ni la categoría del negocio ni la categoría de la WABA (WhatsApp Business Account) estén en la lista de restringidas.

Consulta la lista completa de categorías restringidas en la guía de reglas de WhatsApp.

Paso 3: valida el nombre para mostrar

Comprueba si el nombre para mostrar del número de teléfono cumple las reglas de nombres de WhatsApp.

Paso 4: no se puede escanear el código QR (CoEx)

Si el usuario está conectando un número de la app WhatsApp Business y no puede escanear el código QR, primero pídele que lo intente de nuevo después de unos minutos.

Si el problema persiste, pídele que:

Abra Billing hub en Meta Business Suite.
Busque avisos de "Payment failed" junto a sus cuentas de anuncios y de WhatsApp Business.
Pague los montos pendientes y espere unos 10 minutos.
Intente escanear el código QR de nuevo.

Paso 5: error "Your account is using marketing messages" (CoEx)

Si el usuario ve un error que dice "Your account is using marketing messages" durante la conexión, pídele que:

Abra la app WhatsApp Business en su teléfono.
Vaya a Tools → Marketing messages.
Elimine todos los mensajes de marketing que aparezcan ahí.
Intente conectar el número de teléfono a Chatfuel de nuevo.

Paso 6: comprueba si la cuenta de Facebook está restringida

Pide al usuario que compruebe si su cuenta personal de Facebook está restringida visitando Ads Manager.

Si la cuenta está restringida, tiene dos opciones:

Presentar una apelación ante el soporte de Meta en Business Support Home.
Usar la cuenta de un colega — otorgar a un colega permisos de administrador en la cuenta de negocio y pedirle que conecte el número de teléfono en su lugar. Importante: advierte al usuario que no inicie sesión en Facebook con las credenciales de su colega, ya que eso hará que la cuenta del colega también quede restringida.

Paso 7: la cuenta de negocio no aparece en la ventana emergente

Si el usuario quiere conectar su WhatsApp al bot pero no ve su cuenta de negocio en la ventana emergente durante la configuración, pídele que verifique que tiene permisos de Full Control en la cuenta de Meta Business que intenta conectar.

Puede comprobarlo en configuración de la cuenta de Meta Business → People.