WhatsApp

Conecta un número, verifica tu negocio en Meta, envía plantillas y difusiones y soluciona problemas de entrega.

Artículos de esta sección

¿Cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp?

Meta cobra por la mensajería de WhatsApp Business y el costo depende de dos cosas: el tipo de mensaje y el país donde está registrado el número del usuario.

¿Está activada la escucha de audio en WhatsApp?

No hay un ajuste aparte para la escucha de audio en WhatsApp. El procesamiento de mensajes de voz está integrado en Fuely AI y funciona automáticamente.

¿Puedes enviar una plantilla por mí?

No: el AI Co-Worker no puede enviar plantillas en tu nombre. Pero puedes hacerlo tú fácilmente desde el chat en vivo, en unos pocos clics.

¿Puedo cambiar mi enlace de WhatsApp de Chatfuel?

No. El enlace wa.chatfuel.com/tunegocio se genera automáticamente al conectar tu número y no se puede cambiar ni personalizar, pero sí otros datos.

¿Puedo probar antes de conectar mi número de WhatsApp?

Sí. Puedes configurar todo antes de conectar tu número: cada automatización se guarda como borrador y se activa en cuanto el canal se conecta.

¿Puedo usar 360dialog con Chatfuel?

No. Chatfuel es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP), igual que 360dialog, y cada número solo puede estar conectado a un BSP a la vez.

Cómo activar la IA en WhatsApp

En WhatsApp, Fuely AI empieza desactivada. Cada fuente de tráfico tiene su propia automatización; activar la IA es encenderla para las fuentes que quieras.

Cómo agregar una foto de perfil de WhatsApp Business

La foto de perfil no es obligatoria en una cuenta de WhatsApp Business, pero es muy recomendable: genera confianza y aumenta la interacción de los clientes.

Cómo cambiar el nombre del negocio en tu código QR de WhatsApp

La página del código QR muestra el nombre del negocio asociado a tu cuenta de WhatsApp. Por ahora no se puede editar, pero sí puedes cambiar otros datos.

Cómo cambiar la cuenta de Facebook vinculada a WhatsApp

Tu cuenta de WhatsApp Business está conectada a una cuenta de Facebook (Meta) específica. El cambio se hace en Meta Business Suite, no en Chatfuel.

Cómo cambiar tu nombre para mostrar de WhatsApp

El nombre para mostrar de tu WhatsApp Business es parte de tu identidad digital: es cómo te reconocen los clientes. Cámbialo desde WhatsApp Manager.

Cómo cambiar tu número de WhatsApp

Para cambiar a otro número de WhatsApp en Chatfuel, primero desconecta tu número actual y luego conecta el nuevo.

Cómo comprobar si tu número de WhatsApp fue liberado de la API

Si necesitas confirmar que tu número de WhatsApp fue liberado de la API, puedes comprobarlo directamente en la configuración de Meta Business.

Cómo conectar un número de teléfono nuevo

Conecta un número de teléfono nuevo a Chatfuel a través de WhatsApp: abre Settings, haz clic en Add number y sigue el asistente de Meta paso a paso.

Cómo crear mensajes de re-engage

Los mensajes de re-engage te permiten contactar a personas cuya ventana de mensajería de 24 horas ya expiró, usando plantillas de WhatsApp preaprobadas.

Cómo crear plantillas de WhatsApp

Si quieres escribir a tus contactos después de que se cierre la ventana de mensajería de 24 horas, necesitas crear una plantilla en WhatsApp Manager.

Cómo crear una lista de difusión

Una lista de difusión te permite enviar un mensaje a varios contactos a la vez, incluso si su ventana de mensajería de 24 horas ya expiró.

Cómo dirigir los leads de anuncios con palabras clave

Usa el mensaje prellenado de cada anuncio que dirige a WhatsApp como palabra clave para darle a cada anuncio su propia conversación con la IA.

Cómo encontrar tu número de WhatsApp conectado

Si necesitas comprobar qué número de WhatsApp está conectado actualmente a tu cuenta de Chatfuel, se muestra en la configuración de tu cuenta.

Cómo enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas

WhatsApp solo permite mensajes libres mientras la ventana de 24 horas está abierta. Después, la única forma de contactar es con una plantilla preaprobada.

Cómo enviar una difusión en el cumpleaños de un cliente

Enviar un mensaje automático en el cumpleaños de cada contacto aún no es una función nativa de Chatfuel: está en nuestra hoja de ruta y trabajamos en ello.

Cómo obtener la insignia azul de verificación en WhatsApp

La insignia azul (check azul) en WhatsApp es parte de Meta Verified, una suscripción de pago de Meta, y no está disponible a través de Chatfuel.

Cómo obtener la insignia verde para tu negocio

Para obtener la insignia verde (check verde) en WhatsApp necesitas una Official Business Account (OBA): pasar de una cuenta de negocio normal a una oficial.

Cómo obtener un botón de WhatsApp gratis

Un botón de WhatsApp es un widget para tu sitio web que permite a los visitantes iniciar una conversación con tu negocio en un clic. Chatfuel lo ofrece gratis.

Cómo programar mensajes

Programar mensajes en Chatfuel significa agendar una difusión para que se envíe en una fecha y hora específicas, a través de la función Re-engage.

Conectar un número de la app WhatsApp Business a Chatfuel

Puedes traer tu número actual de la app WhatsApp Business a Chatfuel sin perder tus contactos ni tu historial de chats.

Crear anuncios que dirigen a WhatsApp

Los anuncios que dirigen a WhatsApp permiten que las personas empiecen a chatear con tu negocio en cuanto tocan tu anuncio de Facebook o Instagram.

Error "Phone number connected to another bot/account/company"

Este error significa que el número ya está vinculado a otro bot de tu espacio de trabajo de Chatfuel. Libéralo del bot anterior antes de conectarlo al nuevo.

Por qué el bot a veces no responde a un mensaje

A veces un cliente escribe a tu número de WhatsApp, el mensaje aparece como entregado en su app, pero el bot nunca responde. Te explicamos por qué y qué hacer.

Problemas al enviar mensajes en WhatsApp

Cuando un usuario reporta fallos inusuales al enviar mensajes en WhatsApp, sigue estos pasos: revisa el estado de la WABA, el número, la sincronización y más.

Reglas de WhatsApp o cómo evitar bloqueos

Evita que Meta Business bloquee tu cuenta: nombres para mostrar permitidos, tipos de negocio, reglas de mensajería, errores comunes y una lista de verificación.

Solución de problemas de conexión del teléfono

Cuando un usuario reporta problemas inusuales al conectar su teléfono, sigue estos pasos en orden: portafolio, categorías, nombre para mostrar y más.

Solución de problemas de la verificación de negocio de Meta

Si tu verificación de negocio de Meta fue rechazada o ves un error, aquí encontrarás los problemas más comunes y cómo solucionarlos.

Ventana de mensajería de 24 horas

Si no puedes enviar un mensaje a un contacto o tu automatización dejó de responder, lo más probable es que la ventana de 24 horas se haya cerrado.

Verifica tu cuenta de negocio de Meta

Sin verificación, tu mensajería de WhatsApp queda muy restringida. Verificar tu negocio en Meta desbloquea límites más altos y reduce el riesgo de bloqueo.

Vincular WhatsApp a Business Manager

Cualquier app de terceros requiere que tu número de WhatsApp esté vinculado a Business Manager. Por suerte, puedes hacerlo en solo unos pasos.