Mudanças de preço do WhatsApp em 1º de outubro

A partir de 1º de outubro, cada resposta livre que o seu negócio envia dentro da janela de serviço de 24 horas passa a ser uma mensagem paga. Essas respostas eram gratuitas desde novembro de 2024. Os templates de utilidade enviados dentro dessa mesma janela também passam a ser pagos.

A Meta anunciou isso em 1º de julho de 2026, junto com o lançamento da própria plataforma de IA.

Anúncios que clicam para o WhatsApp continuam abrindo uma janela gratuita de 72 horas, e essa parte não muda. Quando a conversa começa por um anúncio click-to-WhatsApp, o que você enviar nas 72 horas seguintes continua gratuito.

Templates de marketing, utilidade e autenticação enviados fora da janela já eram pagos e continuam pagos pelas mesmas tarifas. Aí não muda nada.

Não. Essa mudança é só do WhatsApp, e suas automações de Instagram e Facebook são cobradas exatamente como são hoje.

Não. A Meta define essas tarifas e cobra de todos os provedores da Plataforma do WhatsApp Business, nós inclusive. O que estamos mudando é a forma como você paga: você recebe uma única fatura em vez de ter que configurar a cobrança com a Meta por conta própria.

As mensagens de serviço são cobradas pela mesma tarifa por mercado que a Meta já cobra pelos templates de utilidade e autenticação, então o preço depende do país onde o número do seu cliente está registrado.

A Meta publica as tarifas exatas em 1º de setembro. No mesmo dia vamos atualizar esta página e escrever para cada cliente com o que a mudança significa para a conta dele. Não vamos chutar antes disso, e vale desconfiar de quem chutar.

Nas mensagens de serviço, não. A tarifa é plana, seja para cem mensagens ou cem mil. Os templates continuam com faixas por volume; as mensagens de serviço, não.

A Chatfuel, em uma única fatura. Abrimos uma linha de crédito com a Meta em seu nome, então a Meta fatura para nós as suas mensagens e você continua pagando para nós do jeito que já paga. Você nunca configura cobrança direto com a Meta e nunca acompanha duas faturas.

Seu plano tem uma carteira em dólares com créditos incluídos. IA, templates e as cobranças de mensagens da Meta saem todos dessa carteira, e sua página de cobrança detalha cada débito por dia e por tipo.

Não. Os créditos são concedidos por mês e não acumulam, então não adianta guardá-los.

O processamento para quando o saldo chega a zero, e as mensagens deixam de sair até você recarregar. Para evitar isso, defina o seu próprio valor de recarga e cobramos seu cartão automaticamente antes de você chegar lá.

Hoje, nada. Nós abrimos a linha de crédito com a Meta para você. Antes de 1º de outubro, garanta que tem um cartão válido cadastrado e a recarga automática ligada, para que nada pare no meio de uma conversa.

O Dashboard não recebe a nossa linha de crédito com a Meta e também não vai suportar a nova plataforma de IA da Meta. Então você tem duas opções.

Migrar para o panel.chatfuel.com, que é gratuito e a gente ajuda a fazer: você fica com a linha de crédito, uma única fatura e tudo o que lançarmos daqui em diante. Ou continuar no Dashboard e anexar o seu próprio método de pagamento à sua Conta do WhatsApp Business no Meta Business Manager antes de 1º de outubro. Se a Meta não conseguir cobrar de você, suas mensagens deixam de sair.

Não. Migrar não mexe nos seus bots do Dashboard. Você pode configurar a nova plataforma em um teste, rodar as duas em paralelo e passar o seu número só quando estiver satisfeito.

É o mecanismo da Meta para que um provedor pague pelas mensagens de um cliente. Anexamos a nossa à sua Conta do WhatsApp Business, a Meta fatura para nós o que essa conta envia, e nós faturamos para você.

Sua Conta do WhatsApp Business precisa estar em dólares e não pode já ter outro método de pagamento ou a linha de crédito de outro provedor anexada.

Se você desanexar a nossa linha de crédito no seu próprio Business Manager, a Meta bloqueia o envio de mensagens naquela Conta do WhatsApp Business até a cobrança ser configurada de novo. Se em algum momento quiser sair, avise a gente antes e organizamos a ordem das coisas para o seu número continuar funcionando.