Solução de problemas do bot de qualificação

Um funil de qualificação tem poucas peças móveis, então, quando algo dá errado, a causa quase sempre está em um dos cinco módulos: o conhecimento da IA, a configuração de qualificação, as automações, a transferência para humano ou o canal. Encontre o sintoma que corresponde ao seu caso. Toda correção abaixo pode ser aplicada de duas formas: alterando a configuração em Fuely AI → Automations ou dizendo ao AI Co-Worker o que você quer. Use a que for mais rápida.

O bot não responde nada

Verifique nesta ordem. O primeiro item que falhar é o culpado:

1. O Main bot está ligado? É o interruptor geral: Main bot desligado significa nenhuma resposta da IA em lugar nenhum, independentemente dos outros botões. Confira no topo da página de Automations ou pergunte ao Co-Worker: "A IA está respondendo no WhatsApp agora?"
2. A automação da própria fonte está ligada? A base automation de cada fonte começa desligada até que alguém a ative. Por isso, um cliente cujos leads de anúncios são atendidos pode ter as DMs em silêncio simplesmente porque ninguém ligou a automação de DMs. Encontre a fonte a que a resposta ausente pertence e verifique o botão dela.
3. Outra regra está capturando a mensagem? Quando regras personalizadas visam palavras-chave ou posts e anúncios específicos, uma ordem de prioridade decide qual automação responde: uma regra direcionada a conteúdo vence uma regra geral, e desligar a base automation não silencia a fonte enquanto uma custom automation ativa ainda corresponder. Se o sintoma é "a resposta errada", e não a ausência de resposta, esse é quase sempre o motivo.
4. When AI replies está em "outside working hours" durante o horário de trabalho? Então o silêncio é proposital: os chats do dia são responsabilidade da equipe. Se a equipe não está de fato respondendo, escale o inbox ou mude o modo para always.
5. O canal ainda está conectado? Conexões caem de vez em quando. Verifique a página do canal em Settings. Se aparecer como desconectado, Reconnect resolve em um clique.

O bot responde, mas de forma vaga ou inventa coisas

Um bot que diz "não tenho certeza", dá respostas genéricas ou cita um preço que o cliente nunca aprovou tem uma Knowledge Base faminta. A IA não pode saber o que ninguém contou a ela, e nunca deveria adivinhar preços do nada.

Correção: encontre a lacuna e preencha. Faça ao bot a pergunta que falha no Test chat e depois adicione o fato que falta, na página da Knowledge Base ou entregando ao Co-Worker: o serviço e seu preço real no catálogo, a política no FAQ. Veja como é uma Knowledge Base completa. Problemas de tom ficam na página ao lado: como o bot fala é definido em Additional instructions da automação. Edite diretamente ou diga ao Co-Worker o que está errado ("as respostas estão longas e formais demais, deixe-as curtas e amigáveis") enquanto testa.

Leads qualificados nunca chegam à equipe do cliente

O bot conversa, os leads respondem a todas as perguntas e nada chega ao inbox da equipe. A transferência não está armada: ou a configuração Switch to human da automação está desligada, ou nenhuma regra diz quando transferir.

Correção: abra a automação e adicione a regra em Switch to human, ou diga ao Co-Worker: "Transfira o chat para a equipe assim que o bot coletar todos os campos de qualificação." Depois valide de ponta a ponta: faça o papel de um lead no Test chat, responda a todas as perguntas e confirme que o chat chega ao inbox da equipe. Se a equipe do cliente deve receber esses leads no celular, verifique se instalaram o app móvel do Chatfuel: ele envia uma notificação no momento em que um lead qualificado chega.

O bot despeja todas as perguntas em uma única mensagem

"Qual bairro, qual orçamento e qual o prazo?" Isso é um formulário, não uma conversa, e os leads abandonam. Sintomas da mesma família: o bot abre com "só trabalhamos com clientes que..." ou interroga como um recenseador. As regras de conversa estão faltando em Additional instructions da automação.

Correção: refaça a configuração de qualificação. Estas são as regras a incluir: uma pergunta por mensagem, intenção primeiro, um "porquê" antes de perguntas pessoais, respostas no tamanho de WhatsApp. Escreva-as em Additional instructions você mesmo ou peça ao Co-Worker para refazer a configuração. Teste de novo no Test chat até que soe como um chat de verdade.

Observação: o ciclo universal de depuração funciona para qualquer sintoma: reproduza no Test chat, aplique a correção em Automations ou pelo Co-Worker, teste de novo. O Test chat é uma barra lateral em cada automação que simula uma conversa com exatamente as configurações daquela automação: um sandbox gratuito e invisível para o cliente. Nada que você faz ali afeta leads reais, então quebre à vontade até a conversa ficar boa.