Solução de problemas de acesso do cliente

Você enviou a solicitação, o cliente jura que clicou em tudo, e mesmo assim, nada. Problemas de acesso parecem todos iguais por fora ("não funciona"), mas têm um punhado de causas bem diferentes por baixo. Esta página é o mapa: encontre seu sintoma, aplique a correção. Tudo isso acontece antes de qualquer canal tocar o Chatfuel. Se o acesso está bem mas a própria conexão do WhatsApp ou do Instagram falha, essa é outra família de erros, coberta em Erros comuns de acesso na Meta.

"O cliente não encontra as Business Settings nem o menu Partners"

O cliente está olhando o Facebook pessoal, ou a caixa de entrada da Página no Meta Business Suite, e não as configurações do portfólio. Duas possibilidades:

• Ele tem um portfólio, mas está perdido na interface. Envie o link direto: business.facebook.com/settings → Partners no menu à esquerda. A navegação da Meta muda com frequência suficiente para que descrições do tipo "clique em Configurações, depois..." apodreçam; a URL direta não.
• Ele não tem de fato um Business Portfolio. Uma Página do Facebook sozinha, administrada a partir de um perfil pessoal, não é um portfólio. Se business.facebook.com oferece a ele criar um portfólio de negócios, aí está sua resposta: mude para a trilha do zero. É uma criação de 5 minutos, não uma crise.

"A pessoa com quem estou falando não é o admin"

Somente alguém com Full control do portfólio pode adicionar um parceiro. Seu contato do dia a dia, o gerente de marketing, o sobrinho do dono, muitas vezes não é essa pessoa. Pergunte diretamente: "Quem vê o menu Partners em business.facebook.com/settings? O nome de quem tem Full control em People?"

A variante dolorosa: o único admin com Full control se foi. Um ex-funcionário, uma agência anterior, um cofundador que saiu. Opções, em ordem:

1. Alguém alcançável ainda tem Full control: peça a essa pessoa para adicionar o dono (ou você) corretamente antes que qualquer outra coisa mude.
2. O antigo admin é alcançável, mas externo (agência anterior): peça ao cliente para solicitar que ele adicione o dono com Full control. A maioria se separa em bons termos; um e-mail curto e educado resolve.
3. Ninguém tem acesso: o cliente passa pelo suporte de negócios da Meta para provar a propriedade com documentos da empresa. É lento (dias a semanas), então comece imediatamente e construa qualquer coisa urgente em paralelo.

Importante: qualquer que seja o plano de limpeza, a ordem é fixa: primeiro o novo admin com Full control entra e é confirmado funcionando, depois o antigo é removido. Remover primeiro é como empresas perdem a própria WhatsApp Business Account.

"Enviei a solicitação de parceria e nada chegou"

A solicitação do seu lado (Rota B) viaja para o e-mail vinculado ao portfólio do cliente, não necessariamente o e-mail que você tem dele. Três causas comuns:

• E-mail errado. O portfólio foi criado anos atrás em um endereço que ninguém checa. Peça ao cliente para olhar em Business Settings → Business Info o e-mail real, ou conferir Partners diretamente, onde a solicitação pendente aparece independentemente do e-mail.
• Está parada em Requests. Nas Business Settings do cliente, solicitações de parceria pendentes aparecem em Requests / na aba Partners. As notificações não são confiáveis; a aba é.
• ID do Business Portfolio errado. Se o cliente passou o ID e a solicitação não apareceu em lugar nenhum, verifique: 16 dígitos, na página Business Info dele, e não um ID de conta de anúncios (esses são mais curtos e ficam em outro lugar).

"Acesso concedido, mas não vejo os ativos"

O cliente adicionou sua agência como parceira e parou aí. Adicionar um parceiro e atribuir ativos a esse parceiro são duas etapas separadas, e a segunda é a que fica de fora. Peça que ele abra Partners → [sua agência] → Assets e confira o que está realmente compartilhado. Se a lista está vazia ou parcial, esse é o bug inteiro.

A versão mais sutil: o ativo nem está no portfólio do cliente, para começo de conversa.

• A Página do Facebook pertence ao perfil pessoal do dono → ela precisa primeiro ser adicionada ao portfólio (Business Settings → Accounts → Pages → Add); só então pode ser compartilhada com um parceiro.
• A conta de anúncios ou o pixel vivem em um portfólio diferente: de uma agência anterior, de um cofundador, de uma configuração de teste antiga. Um ativo não pode ser compartilhado a partir de um portfólio que o cliente não controla; precisa ser recuperado ou recriado. Contas de anúncios no portfólio de uma agência anterior normalmente não podem ser transferidas: o histórico de orçamento fica lá, e o caminho limpo é uma nova conta de anúncios no próprio portfólio do cliente.

"Tenho acesso, mas não consigo fazer nada com ele"

Você vê o ativo, mas as campanhas não publicam ou as configurações são somente leitura. O cliente concedeu um nível de permissão menor do que a tarefa exige, normalmente acesso de análise somente leitura em vez de gerenciamento de anúncios. Peça que ele abra Partners → [sua agência], clique no ativo e aumente o nível de permissão. A tabela de permissões no guia de acesso de parceiro mostra exatamente o que solicitar por ativo. Envie-a junto e, quando a correção exigir que o cliente clique de novo, a mensagem de follow-up em Modelos de mensagem para pedir acesso aos clientes mantém o tom amigável.

Caso separado com os mesmos sintomas: seu próprio colega de equipe não consegue trabalhar com um ativo que o cliente com certeza compartilhou. O acesso de parceiro cai no portfólio da sua agência; você ainda precisa atribuir suas pessoas aos ativos do cliente do seu lado (suas Business Settings → o ativo → People). O cliente não fez nada de errado; a etapa que falta é sua.

"A Meta está bloqueando a própria concessão"

Às vezes o fluxo de acesso dá erro do lado da Meta:

• Autenticação de dois fatores obrigatória. Portfólios com 2FA obrigatória não deixam pessoas sem ela tocar nas configurações. Tanto o admin do cliente quanto sua equipe precisam ter 2FA ativada nas contas do Facebook. É uma correção de cinco minutos e você deveria ter isso de qualquer forma.
• A conta do cliente está restrita. Se a conta que concede o acesso tem uma restrição de publicidade ou o próprio portfólio está sinalizado, operações de parceria podem falhar silenciosamente. O cliente verifica Account status / Business support home em busca de faixas vermelhas. Restrições têm seus próprios fluxos de recurso e nada avança até que sejam resolvidas.
• Um portfólio novo em folha se comportando de forma estranha. Portfólios criados ontem às vezes não conseguem adicionar parceiros por um curto período. Dê 24–48 horas de atividade normal e tente de novo.

Ainda travado?

Se o acesso foi concedido, os ativos atribuídos, as permissões corretas, e o que está falhando é a conexão do canal (erros de QR code, "number not associated with the selected business", Instagram que não aparece), você se formou desta página. Essa família vive em Erros comuns de acesso na Meta, que trata exatamente dessa etapa.