Perguntas e lógica de qualificação de leads

A qualificação é o propósito de todo o funil. Os anúncios trazem todo mundo; o time de vendas do cliente só quer aqueles que valem uma ligação. O bot fica no meio e descobre um punhado de coisas sobre cada novo lead — depois entrega a conversa a um humano com as respostas já coletadas. Seu trabalho como agência é escolher o punhado certo para o negócio de cada cliente.

No produto, a qualificação são duas configurações na automação: Collect contact info guarda os campos que o bot preenche para cada lead (como a configuração funciona), e Additional instructions guarda as regras de conversa sobre como ele pergunta. Defina-as no Main bot para qualificar todos os leads do mesmo jeito — ou sobrescreva-as em uma fonte, para que os leads de uma campanha de anúncios específica recebam suas próprias perguntas extras enquanto o restante do tráfego mantém os padrões. Você pode editar as duas em Fuely AI → Automations ou dizendo ao AI Co-Worker o que você quer; as orientações abaixo são sobre o que colocar ali.

Quantos campos?

Quantos o processo de vendas do cliente precisar — não há limite. Três é o ponto de partida recomendado: respostas suficientes para distinguir "pronto para comprar" de "só olhando", e curto o bastante para que um lead no WhatsApp realmente termine. Mas se o time de vendas do cliente genuinamente não consegue priorizar um lead sem cinco, dez ou vinte dados, adicione todos. Só coloque isso na conta: cada pergunta extra custa conclusão, então comece enxuto, observe conversas reais e amplie onde o time de vendas continuar pedindo um detalhe que falta.

Escolha campos que correspondam a como o time de vendas do cliente já decide para quem ligar primeiro. Pergunte a eles: "Quando chega uma nova solicitação, o que vocês precisam saber para priorizá-la?" A resposta deles é a sua lista de campos.

Conjuntos de campos que funcionam, por nicho

Pontos de partida comprovados — escolha o conjunto que combina com a forma como o seu cliente vende:

O conjunto A pende para a logística (conseguimos atender, quando); o conjunto B pende para a intenção (quão sério é o interesse). Qualquer um deles é melhor do que improvisar.

Como o bot pergunta

A IA não aplica um questionário — ela qualifica dentro de uma conversa natural, seguindo regras escritas nas Additional instructions da automação:

• Uma pergunta por mensagem. Pergunte o bairro, espere a resposta, depois pergunte o orçamento. Empilhar as três em uma mensagem parece um formulário e derruba a taxa de resposta.
• Intenção primeiro. A pergunta de abertura é "o que você está procurando?" — não uma sondagem demográfica. Os leads respondem perguntas sobre si mesmos com muito mais boa vontade depois de dizerem o que querem.
• Perguntas pessoais vêm com um porquê. Antes de perguntar orçamento ou financiamento, o bot contextualiza: "para eu sugerir opções que se encaixem na sua situação."
• Registro de WhatsApp. Mensagens curtas, uma ou duas frases, espelhando o tom do lead — não "Por favor, informe os seus requisitos."

Quando o Co-Worker configura a qualificação, ele escreve essas regras para você; você pode lê-las e ajustá-las a qualquer momento nas Additional instructions da automação. De qualquer forma, teste: faça o papel de um lead no Test chat e confira se a conversa parece um chat, não burocracia.

O que acontece quando todos os campos são coletados

No momento em que o bot tem todas as respostas, a regra Switch to human dispara:

1. O chat vai para a caixa de entrada do time do cliente — sai das mãos do bot e vai para as de um humano.
2. O lead chega com os campos coletados no perfil mais a sua última mensagem — por exemplo, Bairro: Centro. Orçamento: $200k. Prazo: 3 meses. Última mensagem: "podemos agendar uma visita?"
3. O app móvel do Chatfuel envia uma notificação no instante em que um lead qualificado chega, para que quem cuida do follow-up — o vendedor do cliente ou o seu gerente de contas — responda enquanto o lead ainda está quente.

Não há limiares de pontuação para ajustar: qualificado significa "todos os campos coletados", e o bot não faz o handoff antes disso. Se os leads qualificados não estão chegando à caixa de entrada do time, Solução de problemas do bot de qualificação tem a solução.

Nota: configurar isso leva uma frase. No onboarding "Set up WhatsApp", o Co-Worker propõe conjuntos de campos prontos, adaptados ao negócio do cliente — extraídos das informações do negócio que você enviou — e você escolhe um ou nomeia os seus próprios campos. Para alterá-los depois, edite Collect contact info na automação, ou simplesmente diga ao Co-Worker: "Mude as perguntas de qualificação para serviço, data e orçamento." De qualquer forma, os campos e a regra de handoff são atualizados de acordo.