A regra das 24 horas explicada

Você pagou pelo clique, o lead abriu o chat, e a Meta iniciou um cronômetro. A partir do momento em que um contato envia a última mensagem para você, o negócio tem 24 horas de conversa livre e gratuita. Depois disso, a porta se fecha: nada de mensagens comuns até que o contato escreva de novo, ou você paga para bater à porta com um template pré-aprovado.

Isso não é uma limitação do Chatfuel: é a política antispam da Meta para toda a WhatsApp Business Platform. Você não pode removê-la, então todo funil que funciona é construído em torno dela.

Como a janela funciona

Um contato envia uma mensagem (toca no seu anúncio, faz uma pergunta) → uma janela de 24 horas se abre.
Cada nova mensagem do contato reinicia o relógio: uma conversa ativa pode ficar aberta por dias.
Se o contato fica em silêncio por 24 horas, a janela fecha. Você não pode mais enviar mensagens livres.
Se ele escrever de novo mais tarde, uma nova janela se abre e a conversa continua: um único lead pode abrir muitas janelas ao longo de um mês.

A regra corta em uma direção só: o contato sempre pode mandar mensagem para você; apenas o lado do negócio tem limite de tempo.

Leads de anúncios ganham 72 horas

Há uma exceção, e é a que mais importa para uma agência: quando a conversa começa a partir de um anúncio click-to-WhatsApp, a Meta abre uma janela de 72 horas em vez de 24. Ela funciona em duas fases:

Horas 0–24: tudo normal: mensagens livres, sem restrições.
Horas 24–72: as mensagens livres fecham, mas você pode continuar alcançando o lead com templates aprovados, e dentro dessa janela de anúncio esses templates são gratuitos.

Em outras palavras, cada lead que seus anúncios geram vem com três dias inteiros de contato: o primeiro dia sem restrições, os dois seguintes via templates sem custo. São três dias para a IA qualificar, fazer follow-up e transferir o lead antes que o reengajamento comece a custar dinheiro.

Dentro da janela: tudo é gratuito

Enquanto a janela está aberta, a IA pode fazer todo o seu trabalho, responder perguntas, lidar com objeções, rodar o fluxo de qualificação, sem custo por mensagem e sem restrições de formato.

É também aqui que vivem os follow-ups. Um lead que para de responder no meio da conversa não está frio, só quieto, e os follow-ups automáticos o trazem de volta ao chat enquanto a janela ainda está aberta. Gratuito, no momento certo e sem precisar de template. Para uma agência, esta é a fonte mais barata de leads recuperados: o clique já está pago; o follow-up não custa nada.

Fora da janela: templates e Re-engage

Quando a janela fecha, a única forma de alcançar o contato é um template do WhatsApp: uma mensagem pré-aprovada pela Meta. Como o conteúdo é verificado antes, a Meta permite enviá-lo a qualquer momento:

Aprove um template. Crie-o no WhatsApp Manager em uma categoria: Marketing (promoções, ofertas), Utility (lembretes, atualizações de pedido) ou Authentication (códigos de uso único). A Meta revisa templates em até 24 horas, então crie-os antes de a campanha precisar deles, não no dia.
Envie com o Re-engage. No Chatfuel, o recurso Re-engage envia um template aprovado para qualquer segmento de público, por exemplo, todos que chegaram a Sorting mas nunca qualificaram, imediatamente ou de forma agendada.
A resposta reabre a janela. Quando o contato responde ao template, uma nova janela de 24 horas se abre e a IA retoma a conversa de onde parou, gratuitamente.

Templates são o único tipo de mensagem pago: a Meta cobra por template enviado, separadamente do plano do Chatfuel. Pense nisso como uma linha de orçamento de retargeting, não como custo de chat.

Escolhendo a ferramenta certa

Estado do lead	O que usar	Custo
Ativo no chat	A IA simplesmente continua	Gratuito
Quieto, janela ainda aberta	Follow-ups automáticos	Gratuito
Veio de anúncio, horas 24–72	Template aprovado	Gratuito
Quieto, janela fechada	Re-engage com um template aprovado	Pago por mensagem

O que isso significa para o seu funil

As primeiras 24 horas são o jogo inteiro. O lead está quente, as mensagens são livres e a janela está garantidamente aberta, e é exatamente por isso que o bot qualifica imediatamente em vez de "pedir para alguém entrar em contato amanhã". Leads de anúncios somam dois dias a mais de templates gratuitos, mas as horas mais quentes continuam sendo as primeiras.
Velocidade é dinheiro nas duas direções. Um funil que responde em segundos qualifica leads enquanto é gratuito falar com eles; uma equipe do cliente que responde na manhã seguinte começa cada conversa com um template pago.
Prepare os templates antes do lançamento. A aprovação leva até 24 horas: uma campanha que precisa de reengajamento amanhã precisa dos templates enviados hoje.
Orce o reengajamento, não tenha medo dele. Um template enviado a um lead quente que esfriou custa centavos diante de um clique de anúncio que já está pago. Recuperar até mesmo uma fração dos leads com janela fechada normalmente vale mais do que comprar cliques novos.