Configure o widget de chat para um cliente
O widget de chat é a exceção entre os canais: não pertence à Meta nem ao TikTok, ele fica no site do próprio cliente.
Última atualização
O widget de chat é a exceção entre os canais: não pertence à Meta nem ao TikTok, ele fica no site do próprio cliente. Visitantes que chegam ali vindos de anúncios, ou de qualquer lugar, abrem o chat e começam a conversar, e a mesma IA que responde o WhatsApp do cliente responde a eles. Para você, é o canal mais barato de adicionar: sem acesso a portfólio, sem números de telefone, sem verificação. A única dependência externa é quem edita o site do cliente.
Instalar o código do widget é uma das poucas etapas que o AI Co-Worker não consegue completar por você: o snippet precisa ser colado no HTML do site do cliente, que fica fora do Chatfuel, e as configurações de aparência também são definidas manualmente. Todo o resto do widget, incluindo ligar a IA dele, você faz no painel ou pedindo ao Co-Worker.
Configurando
Tudo, exceto a instalação do snippet, acontece no Chatfuel, na empresa do cliente:
- Abra as configurações de Website. Vá em Settings → Website.
- Aplique a marca do cliente. Defina a aparência: nome da empresa, cor de destaque e logo. A marca do cliente, não a da sua agência. É isso que os visitantes veem no cabeçalho do chat.
- Adicione os domínios do cliente. Liste os domínios em que o widget vai rodar.
- Copie o código de instalação. Copie o snippet de código da tela de configurações.
- Envie o snippet ao desenvolvedor do cliente. O snippet vai no HTML do site, antes da tag
</body>ou dentro de<head>. Se o cliente tem um desenvolvedor web, entregue com essas duas linhas de instrução; é um trabalho de cinco minutos. Não edite o site de um cliente por conta própria a menos que isso faça parte explícita do seu contrato. - Ligue a automação do widget. Vá em Fuely AI → Automations e ative a automação do widget de chat Website. Como em todo canal, a IA do widget fica desligada até que sua automação esteja ligada. As Additional instructions da automação são onde você molda o que a IA diz aos visitantes do site.
Ou passe a última etapa ao AI Co-Worker: diga "Ligue o widget de chat no meu site e faça a IA responder por lá" e ele ativa a automação do widget e confirma o que configurou. O snippet continua indo ao desenvolvedor do cliente manualmente.
O que dizer ao cliente logo de início
Duas limitações surpreendem os clientes se eles descobrem depois do lançamento. Diga antes:
- O botão do widget fechado mostra o ícone do Chatfuel. O logo do cliente aparece dentro do chat aberto, mas o pequeno botão no canto do site sempre usa o ícone padrão do Chatfuel, em todos os planos, sem exceção. Se o cliente pedir um botão totalmente white label, a resposta honesta é: não é possível no momento.
- O widget não saúda os visitantes. Ainda não há mensagem de boas-vindas proativa: a IA responde apenas depois que o visitante envia a primeira mensagem. Um recurso de saudação está no roadmap. Até lá, compense onde puder: um tom acolhedor escrito nas Additional instructions da automação do widget, uma Knowledge Base que acerta a primeira resposta e uma aparência com a marca, para que o chat vazio ainda pareça do cliente.
Apresentadas cedo, são notas de rodapé. Descobertas tarde, viram um ticket de reclamação.
Modelos de mensagem para pedir acesso aos clientes
A maioria dos atrasos de acesso não é técnica, é de comunicação. Estes modelos explicam o que você precisa, por que é seguro e onde clicar.
Velocidade de resposta ao lead
Um estudo da Harvard Business Review com mais de um milhão de leads mostrou que responder em até uma hora torna a qualificação cerca de 7× mais provável.