Conecte o WhatsApp do cliente

Esta é a etapa de ativação que transforma um contrato assinado em um canal ao vivo. Tudo antes dela — coleta de acessos, criação da empresa do cliente — foi preparação; tudo depois — o bot, os anúncios, os leads — roda pelo número que você está prestes a conectar. Há dois caminhos, dependendo do que o cliente traz: um número novo em folha, ou um número que ele já usa no app WhatsApp Business. Os dois começam no mesmo lugar e levam cerca de quinze minutos.

Antes de clicar em qualquer coisa

Duas verificações de permissão decidem se isso vai correr bem ou morrer na tela de autorização:

• No Chatfuel: você precisa do papel Admin ou Editor na empresa do cliente. Verifique em Settings.
• Na Meta: a conta do Facebook que clica em Connect precisa ter Full control do portfólio empresarial do cliente — verifique em business.facebook.com/settings/people. Acesso de parceiro para rodar anúncios não basta para esta etapa; as duas formas como as agências lidam com isso (um compartilhamento de tela com o cliente, ou ter uma pessoa adicionada com Full control) estão em Acesso de parceiro ao portfólio do cliente.

Se você vai fazer isso em um compartilhamento de tela com o cliente — a configuração mais comum para uma primeira conexão — peça que ele faça login no Facebook antes de a call começar. Metade dos atrasos é redefinição de senha.

Nota: conectar um número exige autorizar com a Meta em uma conta real do Facebook, então o AI Co-Worker não pode completar esta etapa por você — é uma das poucas etapas manuais do produto. Ele pode levar você direto à tela certa: peça para abrir as configurações de conexão do WhatsApp.

Qual número o cliente tem?

Número novo

Use este caminho quando o cliente vai dedicar um número novo ao bot — nada a migrar, configuração mais limpa.

1. Inicie a conexão. Na empresa do cliente, abra Settings na barra lateral esquerda e clique em Add number na seção do WhatsApp. Faça login no Facebook e autorize o Chatfuel.
2. Escolha o portfólio do cliente. Selecione o portfólio empresarial existente do cliente (ou crie um — se você está construindo a presença do cliente na Meta do zero, siga primeiro Quando o cliente não tem Business Manager). Depois escolha Create a WhatsApp Business account e clique em Next.
3. Defina o nome de exibição. Preencha as informações do negócio e o display name — o que os clientes veem no cabeçalho do chat. A Meta o revisa: use o nome real do negócio do cliente, evite pontuação decorativa e nunca inclua "WhatsApp" ou "Meta" nele. Um nome rejeitado trava a conexão inteira.
4. Verifique o número. Escolha Add a new number, digite-o e escolha verificação por SMS ou ligação. Digite o código, revise o que o Chatfuel vai acessar e clique em Confirm.

Você verá "Your account is connected to Chatfuel" — o número agora aparece em Settings.

Número existente do app WhatsApp Business

Use este caminho quando o cliente já opera o negócio pelo app WhatsApp Business e quer manter o número. Nada se perde: contatos, histórico de chats e o catálogo de produtos sobrevivem, e o cliente continua usando o app exatamente como antes — o Chatfuel entra como uma camada por cima.

1. Inicie a conexão. Mesmo ponto de entrada: Settings → Add number, faça login no Facebook, autorize o Chatfuel.
2. Escolha o portfólio e o caminho. Selecione o portfólio empresarial do cliente e escolha Connect a WhatsApp Business app. Digite o número ativo do WhatsApp Business do cliente.
3. Escaneie o QR code. Um QR code aparece na tela do computador. No celular do cliente, no app WhatsApp Business, chega uma mensagem do Facebook Business com um botão Connect (se não chegar, vá em Settings → Account → Business Platform → Connect to the Business Platform). Escaneie o QR code a partir dali — é por isso que o cliente, ou o celular dele, precisa estar na call.
4. Decida sobre o histórico de chats. A Meta pergunta se deve Share chats com o Chatfuel — importando até 6 meses de histórico e contatos — ou começar do zero. Compartilhe: seu bot e o pipeline de leads ficam melhores com os contatos existentes do cliente dentro, e os contatos importados são marcados com a origem.
5. Confirme e finalize. Verifique o fuso horário (ele rege as mensagens agendadas), revise as permissões e clique em Confirm.

Importante: a escolha do histórico de chats é permanente. "Share chats" vs. "Don't share chats" não pode ser alterado depois da conexão. Decida com o cliente antes da call, não enquanto o QR code está na tela.

Depois da conexão

O número aparece em Settings, e a empresa do cliente está no ar. Dois passos seguintes, nesta ordem:

1. Inicie a verificação de negócio hoje. Até que o negócio do cliente na Meta seja verificado, o número fica limitado a 250 conversas por dia — um limite que você quer ver removido antes de os anúncios começarem a trazer tráfego, não depois.
2. Alimente a IA. Um número conectado com o cérebro vazio não responde nada — suba as informações do negócio do cliente para que o bot tenha o que dizer.

Quando as mensagens começarem a fluir, tenha em mente a regra das 24 horas — ela molda tudo o que você vai enviar por esse número.

Se a conexão falhou em algum ponto do caminho — erros de QR code, "number not associated with the selected business", o portfólio ausente no popup — toda falha conhecida e sua correção está em Erros comuns de acesso da Meta.