Modelos de mensagem para pedir acesso aos clientes

A maioria dos atrasos de acesso não é técnica, é de comunicação. O cliente não entende o que você está pedindo, meio que desconfia que você quer as chaves do negócio dele e, em silêncio, deixa seu pedido na pilha do "resolvo depois". A solução é uma mensagem que explica o que você precisa, por que é seguro e exatamente onde clicar, em palavras que um dono de negócio ocupado lê em trinta segundos. Aqui estão essas mensagens, construídas em torno do checklist de acessos. Roube-as.

Antes de enviar

Três princípios que fazem esses modelos funcionarem:

• Um pedido por mensagem. Uma mensagem com cinco pedidos consegue zero deles. Agrupe os ativos em uma única concessão, mas faça parecer uma ação só: "nos adicione como parceiro".
• Diga o porquê, no resultado dele, não nas suas ferramentas. Não "precisamos de permissões de dataset para a CAPI", mas "para que a Meta aprenda quais leads viram dinheiro e encontre mais deles para você".
• Coloque a segurança na primeira mensagem, sem que perguntem. "Você mantém a propriedade total e pode revogar tudo com um clique", dito antes que a dúvida surja, é a frase que faz os pedidos serem aprovados no mesmo dia.

Modelo 1: o pedido de acesso (o cliente tem um Business Portfolio)

Envie depois da assinatura do contrato, junto com o ID do seu Business Portfolio:

Oi, [Nome]! Para colocar suas campanhas no ar, precisamos de acesso aos ativos
do seu negócio na Meta. A forma profissional de fazer isso é o "acesso de
parceiro": você conecta nossa agência ao seu Business Portfolio, e nós
recebemos apenas as permissões específicas necessárias para fazer o trabalho.

O mais importante primeiro: você mantém a propriedade total de tudo. Nunca
recebemos sua senha, você vê exatamente a que temos acesso e pode revogar tudo
com um clique, a qualquer momento.

Vou enviar uma solicitação do nosso lado: você vai receber uma notificação da
Meta, revisar o que estamos pedindo e clicar em Aprovar. Só isso, leva cerca
de um minuto.

Vamos solicitar: a conta de anúncios, a Página do Facebook, a conta do
Instagram e o pixel. Se algo parecer estranho, me avise e ajustamos.

Depois envie a solicitação a partir das suas Business Settings (Rota B: o cliente só clica em Aprovar). Se o cliente preferir fazer do lado dele, encaminhe o Modelo 2.

Modelo 2: instruções clique a clique (encaminhe como está)

Para o cliente que diz "só me diga onde clicar":

Leva uns 5 minutos. Você precisa estar logado na conta do Facebook que
gerencia o seu negócio.

1. Abra business.facebook.com/settings
2. No menu à esquerda, clique em "Partners" (Parceiros) e depois em "Add" (Adicionar)
3. Escolha "Give a partner access to your assets" (Dar a um parceiro acesso aos seus ativos)
4. Cole o ID do nosso Business Portfolio: [SEU ID DE 16 DÍGITOS]
5. Selecione os ativos a compartilhar:
   - Conta de anúncios: [nome exato]
   - Página do Facebook: [nome exato]
   - Conta do Instagram: [nome exato]
   - Pixel/dataset: [nome exato]
6. Para cada um, ative as permissões de gerenciar anúncios e conteúdo
   (não precisa dar "Full control", não precisamos disso)
7. Clique em "Assign assets" (Atribuir ativos)

Pronto. Vamos confirmar do nosso lado assim que chegar. Se alguma tela parecer
diferente do que descrevi, me mande um print e fazemos juntos em uma
chamada rápida.

Preencha os nomes exatos dos ativos antes de enviar: "qual conta de anúncios?" é o lugar número 1 onde isso trava.

Modelo 3: o cliente não tem Business Manager

Para o cliente do "não temos nada disso". O objetivo: transformar em plano, não em problema.

Sem problema. Na verdade, esse é o cenário bom: vamos configurar tudo
corretamente desde o primeiro dia, sem heranças problemáticas.

O plano é o seguinte. Juntos vamos criar o seu Meta Business Portfolio. É
gratuito e será totalmente DE SUA PROPRIEDADE: sua página, sua conta de
anúncios, seu número de WhatsApp, seus dados de clientes. Nós recebemos acesso
de parceiro para fazer o trabalho e, se um dia nos separarmos, tudo fica com
você. É assim que deve ser.

De você vamos precisar de:
- 30 minutos em uma chamada (eu guio, você clica)
- o documento de registro da empresa (a Meta usa para verificar o negócio,
  o que libera limites maiores de mensagens no WhatsApp)
- um cartão para a conta de anúncios (seus anúncios, sua cobrança,
  transparência total)
- o número de telefone em que você quer que os clientes falem com você
  no WhatsApp

Quando você consegue meia hora esta semana?

Depois siga o guia do zero nessa chamada.

Modelo 4: o follow-up

Três dias de silêncio normalmente significam confusão, não recusa. Encolha o pedido:

Oi, [Nome]! Só um lembrete rápido sobre o acesso na Meta: é a única coisa
entre nós e o lançamento, todo o resto do nosso lado está pronto.

Se as instruções parecem um labirinto (sinceramente, os menus da Meta não são
os favoritos de ninguém), vamos fazer uma chamada de 10 minutos: você
compartilha a tela, eu digo exatamente onde clicar, pronto. Hoje às [hora] ou
amanhã às [hora]?

A oferta de compartilhar a tela não é só cortesia: para conectar WhatsApp e Instagram ao Chatfuel você provavelmente vai querer essa chamada de qualquer forma, já que essas autorizações acontecem a partir do login do próprio cliente.

"Isso é seguro?": como lidar com as objeções

As perguntas por trás da hesitação, e as respostas que as encerram:

"Por que vocês precisam de tanto acesso?" "Pedimos apenas permissões no nível de tarefa nos ativos específicos em que trabalhamos: anúncios, página, pixel. Deliberadamente não pedimos Full control do seu portfólio. Você pode ver a lista exata em Business Settings → Partners, ao lado do nosso nome."

"Não posso simplesmente passar meu login?" "Por favor, não. Compartilhar logins é contra as regras da Meta e costuma disparar um bloqueio de segurança na sua conta, o que pode congelar seus anúncios por dias. O acesso de parceiro existe exatamente para que você nunca precise compartilhar uma senha."

"O que acontece se pararmos de trabalhar juntos?" "Você vai em Business Settings → Partners e nos remove. Um clique. Tudo, a página, a conta de anúncios, os públicos, o número de WhatsApp e seu histórico de conversas, fica com você, porque sempre foi seu."

"Vocês conseguem ver meu Facebook pessoal?" "Não. O acesso de parceiro conecta negócio a negócio. Vemos os ativos do negócio que você atribuiu, nada sobre seu perfil pessoal, mensagens ou amigos."

"Por que conectar o WhatsApp exige Full control?" "Essa é uma exigência da Meta para a etapa de conexão, não nossa: a conta que autoriza uma conexão de WhatsApp precisa ter controle total do seu portfólio. O jeito mais fácil: fazemos juntos em uma chamada de 15 minutos em que você fica logado e clica. Como alternativa, você pode adicionar uma pessoa nomeada da nossa equipe com esse acesso e removê-la logo depois. Você decide."

Assim que o acesso chegar, crie a empresa do cliente no Chatfuel e coloque-a para trabalhar.