Solución de problemas del bot de calificación

Un embudo de calificación tiene pocas piezas móviles, así que cuando se porta mal la causa casi siempre está en uno de los cinco módulos: el conocimiento de la IA, su configuración de calificación, sus automatizaciones, el traspaso o el canal. Sigue el síntoma que coincida. Cada solución de abajo se puede aplicar de dos formas (cambiar el ajuste en Fuely AI → Automations, o decirle al AI Co-Worker lo que quieres), así que usa la que sea más rápida.

El bot no responde en absoluto

Revisa esto en orden: el primer acierto es tu culpable:

1. ¿Main bot está encendido? Es el interruptor maestro: Main bot apagado significa que la IA no responde en ningún lado, digan lo que digan los otros interruptores. Revisa la parte superior de la página de Automations, o pregúntale al Co-Worker: "¿La IA está respondiendo en WhatsApp ahora mismo?"
2. ¿La automatización propia de la fuente está encendida? La automatización base de cada fuente empieza apagada hasta que alguien la activa, así que un cliente cuyos leads de anuncios reciben respuesta puede tener DMs en silencio, simplemente porque nadie encendió nunca la automatización de DMs. Encuentra la fuente a la que pertenece la respuesta que falta y revisa su interruptor.
3. ¿Otra regla está atrapando el mensaje? Cuando las reglas personalizadas apuntan a palabras clave o a publicaciones y anuncios específicos, un orden de prioridad decide qué automatización responde: una regla dirigida a contenido le gana a una general, y apagar una automatización base no silencia la fuente mientras una regla personalizada activa siga coincidiendo. Si el síntoma es "la respuesta equivocada" en lugar de ninguna respuesta, casi siempre es por esto.
4. ¿When AI replies está en "outside working hours", y es horario laboral? Entonces el silencio es intencional: los chats de día son trabajo del equipo. Si el equipo en realidad no está respondiendo, o dotas de personal la bandeja o cambias el modo a always.
5. ¿El canal sigue conectado? Las conexiones se caen de vez en cuando. Revisa la página del canal en Settings: si aparece desconectado, Reconnect lo arregla en un clic.

El bot responde, pero de forma vaga, o inventa cosas

Un bot que dice "no estoy seguro", da respuestas genéricas o cita un precio que el cliente nunca aprobó tiene una Knowledge Base hambrienta. La IA no puede saber lo que nadie le dijo, y nunca debería adivinar precios de la nada.

Solución: encuentra la brecha y llénala. Hazle al bot la pregunta que falla en el Test chat, y luego agrega el dato que falta, en la página de la Knowledge Base o entregándoselo al Co-Worker: el servicio y su precio real al catálogo, la política a las FAQ. Así se ve una Knowledge Base completa. Los problemas de tono viven una página más allá: cómo habla el bot se define en las Additional instructions de la automatización; edítalas directamente, o dile al Co-Worker qué está mal ("las respuestas son demasiado largas y formales; hazlas cortas y amigables") mientras estás probando.

Los leads calificados nunca llegan al equipo del cliente

El bot conversa sin parar, los leads responden todas las preguntas, y nunca llega nada a la bandeja del equipo. El traspaso no está armado: o el ajuste Switch to human de la automatización está apagado, o ninguna regla dice cuándo cambiar.

Solución: abre la automatización y agrega la regla en Switch to human, o dile al Co-Worker: "Pasa el chat al equipo una vez que el bot haya recogido todos los campos de calificación." Luego verifica de punta a punta: haz de lead en el Test chat, responde todas las preguntas y confirma que el chat llega a la bandeja del equipo. Si el personal del cliente debe recogerlos en sus teléfonos, asegúrate de que hayan instalado la app móvil de Chatfuel: envía una notificación push en el momento en que llega un lead calificado.

El bot amontona todas las preguntas en un solo mensaje

"¿Qué zona, qué presupuesto y cuál es tu plazo?": eso es un formulario, no una conversación, y los leads lo abandonan. Misma familia de síntoma: el bot abre con "solo trabajamos con clientes que..." o interroga como un encuestador del censo. Faltan las reglas conversacionales en las Additional instructions de la automatización.

Solución: rehaz la configuración de calificación; estas son las reglas que hay que integrar: una pregunta por mensaje, primero la intención, un "porqué" antes de las preguntas personales, respuestas del largo de WhatsApp. Escríbelas tú mismo en Additional instructions, o pídele al Co-Worker que rehaga la configuración. Vuelve a probar en el Test chat hasta que se lea como un chat.

Nota: el ciclo universal de depuración funciona para todos los síntomas: reprodúcelo en el Test chat, aplica la solución en Automations o a través del Co-Worker, vuelve a probar. El Test chat es una barra lateral en cada automatización que simula una conversación con exactamente la configuración de esa automatización: un entorno de pruebas gratuito e invisible para el cliente. Nada de lo que hagas ahí toca leads reales, así que rompe cosas con libertad hasta que la conversación se sienta bien.